北京
2026年1月初，雀巢因供應商花生四烯酸油脂原料或含蠟樣芽孢桿菌毒素，于5日起在歐洲多國預防性召回多批次奶粉。對此，ID為“小確幸”的小紅書網友找到京東客服，在京東自營購買的雀巢奶粉超啟能恩，未開封，要求退貨。
然而，京東客服的回應卻讓人大跌眼鏡。京東客服表示，該網友購買的雀巢奶粉“不在召回系列，等小孩喝了奶粉有問題再聯系。”對此，“小確幸”憤怒地表示：“這說的是人話嗎？”
“小確幸”在評論區進一步表示，“希望商家對于未開封產品進行退貨的想法，我個人是沒有覺得自己很過分或者無知的。而作為京東客服，或者即使不是京東客服，普通人也不應當說出，等你小孩出問題這樣的話。”
PChome發現，近期京東客服屢屢深陷爭議的泥潭。有用戶反饋京東PLUS會員積分被盜兌、價保等問題，客服超時回復、搶話陰陽用戶，問題久拖未決；另有騎手投訴第三方訂單處理不公、平臺亂扣款，客服拒絕核實情況。這些爭議暴露京東客服在管理、培訓及權責劃分上的短板，也損害了平臺口碑。
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