人均2萬多元的高端團被指名不副實，出行前3天行程突然變更，專屬項目取消

來源：新聞晨報

花2萬多元

參加奢享埃及旅行團

在出行前三天

被告知團員行程將發(fā)生改變

特色項目悉數取消或變更

且旅行途中餐食簡陋

導游照本宣科

讓多位團員質疑行程服務

與高端游的定位不符……

出發(fā)前3天行程突變更

“斥巨資報的高端團，出發(fā)前3天突然被告知行程要改，完全不給緩沖時間。”回憶起此次旅行，游客朱嫣（化名）依舊非常不滿。

此前，朱嫣等20名游客陸續(xù)在“稻草人旅行”報名參加埃及9天Max奢享團，每人花費20880元。原定于2025年12月19日在埃及集合，可到了12月16日下午，團員們突然收到稻草人客服的通知，稱因為航班安排原因，第三天的行程將會進行調整。

根據行程安排，第三天的行程是上午從開羅飛往阿斯旺，項目有摩托艇探索尼羅河隱秘小島、巖石刻畫體驗及滑沙活動。這半天的項目被多位團員視為Max團與其他團的核心差異點，是行程中為數不多的“獨家趣味活動”。

然而，行程變更后，這些特色項目被全部取消，取而代之的是參觀大埃及博物館和開羅城市行走，后來經過溝通，稻草人將其升級為高爾夫球車游覽，而且原計劃中浪漫的尼羅河三角帆日落體驗，被硬生生改成暴曬的下午場。

稻草人客服發(fā)來的行程調整通知

12月16日當天，有兩位團員提出了退費，稻草人表示愿意承擔相關責任，可以全額退費。

然而，這次旅行從國內往返埃及的機票是游客自行購買，多數游客不想因為臨時退票而損失大部分機票費用，最終決定成團出行。

游客質疑欺騙消費者

行程變更背后的原因，成為引發(fā)游客集體憤怒的導火索。

根據稻草人發(fā)布的通知稱：“由于埃及航司的內陸航班的安排發(fā)生變化，原開羅飛往阿斯旺的航班時間有所調整:調整后，上午的航班起飛時間為早上6點，需要早上4點就從酒店出發(fā)，結合先前團隊隊員和領隊的反饋，早上的航班體感上會比較辛苦，上午的航班普遍存在超售的情況，因此為了提升旅行體驗，保證行程的順利進行，稻稻的運營伙伴經過溝通，決定預定傍晚時候的航班，并對線路中部分行程進行調整。”

朱嫣表示，稻草人最初向游客解釋，行程變更是因埃及航空航變，還稱“埃及當地混亂無序”導致航班無法保障。但細心的團員通過查詢埃及航班信息發(fā)現，當日根本無航變情況。

“我們戳穿稻草人客服的謊言后，他們又改口說是最后一名團員報名太晚，導致機票未鎖定。”

朱嫣表示，她在與客服溝通時全程錄音，客服在通話中承認是稻草人自身工作失誤，而非航司或當地環(huán)境問題，團員們認為，稻草人故意編造理由推卸責任，屬于欺騙消費者的行為。

除了行程糾紛，旅行中的體驗不佳也成了多位團員吐槽的原因。

“每人團費20880元，除了酒店是五星級，其他行程項目和1萬多元的旅行團沒什么區(qū)別。”

團友“小熊貓”發(fā)帖稱，行程中吃的全是廉價旅行社團餐，目測一頓不超過50元，連紅海出海日，在船上吃的都是烤雞，出海了連海鮮都沒有，全程唯一一頓“海鮮大餐”，是每人3只蝦和1塊三文魚，部分酒店餐廳的食物甚至難以下咽。

團友質疑餐標很低不符合“Max團”定位

行程中，導游服務的專業(yè)性也備受質疑。旅行社宣傳配備“牛津博士、深耕埃及學14年”的資深當地向導，朱嫣質疑對方完全是照本宣科、缺乏邏輯，無法將歷史知識串聯(lián)。

“而且，團隊成員均為中國人，部分游客的英文水平有限，只能依賴中文領隊翻譯，但埃及當地有規(guī)定，禁止外國導游在景區(qū)內講解，導致部分團員‘英文沒聽懂，中文也一知半解’。”

旅行回來后，多位團友在社交媒體發(fā)布了吐槽帖子，引來不少網友的評論支持。

“為啥不自由行？我去年春節(jié)去埃及，不算大交通人均1.2萬元十晚，比你們的行程安排多多了。”

一位網友留言稱，他參加過一次稻草人旅行，沒想到十年過去問題還是一樣，要遇到本身很有魅力的領隊才行，不然產品本身毫無優(yōu)勢，貴沒事，但不值。

稻草人回應正積極溝通

啟信寶資料顯示，上海稻草人旅行社有限公司于2009年成立，目前員工超過100人，經營范圍包含旅游業(yè)務。

啟信寶公開資料顯示，稻草人旅行社于2009年成立

針對此次埃及團行程調整，稻草人相關負責人回應稱，此次調整屬于最終版行程告知而非行程變更，在游客表示不滿意后，旅行社已主動提供了房間升級、相應補償以及免費退改的升級政策，積極回應大家，提升體驗。

稻草人該負責人表示，埃及內陸開羅至阿斯旺的航班，無法提前鎖定具體時間，只能預定當日航班，且航班時刻可能隨時變動，旅行社已在產品頁面標注“航班時間不固定，行程將根據航班情況調整”，并承諾出行前告知。

據稻草人負責人介紹，團隊最初計劃預定上午航班，11月初得知只能訂到晚上航班后，曾多次與地接社溝通協(xié)調，試圖補訂上午航班，直至出行前4天才確認無法變更，隨后第一時間通知游客。

“我們一直在積極與地接社溝通，不存在欺騙消費者的行為。”

對于導游和餐食問題，稻草人負責人解釋，Max團配備英文向導是為滿足部分游客深入交流的需求，英文向導成本高于中文向導，且專業(yè)知識更靈活，同時已為游客準備中文講解手冊，要求領隊在景區(qū)外進行補充講解。針對游客反映的餐食不佳，旅行社稱現場已開放自助餐桌臺供游客額外選擇，并動用應急資金池為團隊加餐，后續(xù)會優(yōu)化餐食采購環(huán)節(jié)。

稻草人旅行社表示，希望游客能提供具體的問題細節(jié)和證據，以便進一步優(yōu)化服務，同時愿意在互相理解的基礎上協(xié)商更合理的解決方案。若協(xié)商無果，尊重游客通過法律途徑解決糾紛，且在訴訟結束后仍會嘗試與游客溝通和解。

來源 | 新聞晨報 記者 陳泉