為進一步夯實消費者權益保護的法治根基,優化區域消費環境,提振消費信心,近日,上海市靜安區消費者權益保護委員會與北京市京師(上海)律師事務所正式簽署《消費者權益保護工作備忘錄》。此舉標志著靜安區在構建“行政監管、社會監督、行業自律、司法保障”多元共治的消費者權益保護新格局上邁出了堅實一步,將為廣大消費者提供更加專業、高效、便捷的維權服務。
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專業聯合,明確合作宗旨
本次合作旨在整合雙方資源優勢,形成維權合力。
根據備忘錄
雙方將秉承“更好維護消費者合法權益”的核心目標,充分發揮區消保委的組織協調、橋梁紐帶作用和京師(上海)律所的專業法律人才、知識優勢。通過精準提供消費維權法律咨詢服務,高效化解疑難復雜消費糾紛,協同開展消費維權普法等公益性活動,共同致力于提升區域消費維權工作的專業化、法治化水平,營造安全、放心、滿意的消費環境,服務靜安區經濟社會高質量發展大局。
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務實創新,細化合作內容
備忘錄規劃了多層次、立體化的合作路徑,確保各項舉措落到實處。
一是常態化窗口坐班,提供“零距離”服務。京師(上海)律所每周派資深律師到區消保委窗口坐班,協同接待咨詢投訴,提供專業法律解析,助力消費者高效維權。
二是專業化糾紛調解,提升化解效能。針對復雜、大額或群體性消費糾紛,律所律師參與調解,依法促成和解;調解不成則指明后續維權路徑。
三是系統化法律支持,賦能日常工作。律所作為“法律智囊團”,為消保委日常工作免費提供法律咨詢,參與相關活動并提供專業意見。
四是高效化信息共享,實現協同聯動。雙方建立定期溝通機制,互通工作情況與消費維權熱點,推動維權工作向事前預防、事中控制延伸。
權責清晰,規范合作運行
為確保合作順暢、有序、高效,備忘錄明確了雙方的權利與義務。
區消保委將負責為值班律師提供必要的辦公條件,有序轉介需法律介入的投訴案件及相關材料,對律師服務進行監督并提出優化建議,同時,切實保障律師個人信息安全。
京師(上海)律所則承諾確保值班律師按時到崗、遵守工作紀律,所有服務均不向消費者收取任何費用;督促律師勤勉盡責處理事務,嚴格保守消費者個人信息、案件信息等一切接觸到的保密信息;定期組織律師學習消費領域最新法律法規,持續提升服務消費者的專業能力。
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著眼長遠,建立長效機制
備忘錄初始有效期為一年,并設計了自動續期機制,為長期穩定合作奠定了基礎。合作明確為公益性,京師(上海)律所自愿承擔相關服務成本,體現了律所高度的社會責任感。這種制度化、常態化的安排,保證了消費者權益保護法律支持的穩定性和可持續性。
消費是最終需求,是經濟增長的持久動力。保護消費者合法權益,是激發消費潛力、推動消費升級的重要保障。此次合作,是公益組織與專業法律機構跨界協同的一次積極探索,是提升基層消費維權治理能力的有效實踐。它不僅為消費者帶來了實實在在的福利,也為全市乃至全國消費者權益保護領域的“法援”結合提供了可借鑒的“靜安樣本”。雙方也將以此次簽約為新起點,緊密協作,創新實踐,為打造國際一流、安全舒適的消費環境貢獻更大力量。
記者:陳天藝
編輯:陳攻
資料、圖片:區市場監管局
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