不用跑遠！“遠程幫辦”暖到家門口，政務服務更貼心

“這幾天生病在家，正發愁沒法去受理中心報銷醫藥費，沒想到工作人員直接視頻連線幫我辦好了，真是幫了大忙！”近日，因身體不適居家休養的居民小李，通過石門二路街道斯文里居民區“靜鄰幫辦”遠程延伸服務點，辦理了急需的業務。工作人員迅速接通受理中心遠程設備，全程耐心引導、高效操作，短短幾分鐘就順利辦結。看著手機屏幕另一端傳來的清晰回執，小李為這種“零跑動”的便捷服務豎起了大拇指。

同樣被這份暖意包裹的還有張阿姨。前幾天，她滿心歡喜地來到“蝴蝶食坊”社區食堂就餐，卻發現尚未申領老年助餐補貼。因年事已高，張阿姨無法自主操作智能手機在“隨申辦”上申請，一時犯了難。前臺工作人員見狀，立刻主動上前，通過現場遠程設備連線受理中心，全程代辦、快速核驗，僅用三分鐘就幫張阿姨順利完成補貼申領，解決了她的就餐顧慮。

這座架在家門與政務窗口之間的“便民橋梁”，正讓“群眾少跑腿，數據多跑路”從理念變為生動現實。如今，“靜鄰幫辦”遠程服務的業務受理范圍已從最初的十余項拓展至百余項，全面覆蓋人社、醫保、公安、檔案等高頻政務領域，服務點遍布轄區各個居民區。更貼心的是，“蝴蝶食坊”社區食堂還專門增設老年助餐補貼遠程幫辦通道，讓便民服務自然融入日常用餐場景，精準對接老年群體需求。

2026年伊始，石門二路街道社區事務受理服務中心的“遠程幫辦”服務，繼續陪伴居民走上新一段暖心旅程。作為“一網通辦”改革的溫情延伸，這項服務累計為居民辦結各類業務超600件，持續擴容“15分鐘政務服務圈”，真正打通個人政務服務“最后一公里”，讓“家門口即辦”的便民承諾落地生根、觸手可及。

不止于轄區內便民，針對跨省辦事的痛點難點，受理中心在2025年12月全新試點增設“長三角遠程虛擬窗口”，進一步拓寬服務邊界。目前，該窗口已上線21項跨省辦理事項，覆蓋江浙滬皖四省市。今后，居民有跨省辦事需求，無須再往返奔波于異地，在街道受理中心就能一站式辦結，大幅節省時間與精力成本，切實為長三角市民跨區域辦理個人事項提供了便捷路徑。

石門二路街道社區事務受理服務中心相關負責人表示，新的一年，將繼續聚焦居民辦事的急難愁盼，在數字政務的道路上不斷探索創新、優化升級，用有溫度的服務傳遞政務溫情，讓每一位居民都能切實感受到便利與安心，讓暖心服務時刻相伴左右。

記者：黃小清

編輯：徐悅琳

資料：石門二路街道

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