“餐廳直播顧客吃飯”引發質疑，律師：顧客可以索賠

澎湃新聞記者 陳緒厚

廣州一餐廳鼎泰廚·泰國料理（萬菱匯店）近日直播店內顧客吃飯，受到外界質疑。

餐廳直播截圖。來源：網絡

2026年1月8日上午，該餐廳工作人員回復澎湃新聞稱，目前，顧客吃飯的直播已經取消了，“沒有了”。至于為何要直播顧客吃飯，該工作人員稱“不清楚”。

相關直播截圖顯示，上述餐廳的直播鏡頭對準了正在飯桌上吃飯的顧客。澎湃新聞查詢該餐廳的抖音號發現，賬號的直播歷史顯示，2025年12月27日至2026年1月6日，該餐廳陸續有直播，其直播時間均為中午、下午的飯點時間。

在社交媒體上，不少網友對上述餐廳的直播行為提出了質疑，如在顧客不知情的情況下被直播，侵犯了顧客的隱私權；吃飯被直播圍觀，被看直播的人“評頭論足”，會讓很多顧客感到“不適”。也有網友提出，“為何不直播后廚？”

值得一提的是，近年來，全國多地的餐廳均出現直播顧客吃飯的行為，引發爭議。

據上游新聞2024年8月報道，有網友在社交平臺發帖爆料稱其在陜西西安一家餐廳用餐時，店方未經消費者同意進行直播導致自己入鏡。記者致電涉事商家，其負責人表示，目前已收到市場監管局通知休業整改，大約一周后恢復營業。當地市場監管部門也表示，已經派員前往該店責令整改。

據紅星新聞2025年4月報道，有網友發帖反映，某餐飲店在直播時，拍攝到了顧客用餐的畫面。網友覺得不適，表示不想再去該門店用餐。該門店工作人員回應稱，門店直播是展示店內實際經營情況，直播間會掛團購鏈接，“效果不錯”。

“我們直播的視角還是很高的，類似于一個監控畫面。”該工作人員說，之前門店沒有收到“直播侵犯隱私”的投訴，也確實沒有考慮到可能會侵犯隱私。“如果有人反映，肯定會換個角度，拍我們自己就可以了。”他表示，接下來會重視直播問題，改進直播角度。

報道顯示，之后，記者在該門店直播間看到，直播鏡頭不再對著顧客，改為拍攝門店員工的工作畫面。

對于餐廳直播顧客吃飯的行為，廣東法制盛邦律師事務所高級合伙人陳亮律師向澎湃新聞表示，首先，在未征得消費者同意的情況下，餐廳對顧客吃飯行為進行直播，這種直播行為是出于商業目的的宣傳行為、廣告推廣，那么餐廳直播的行為侵犯了顧客的肖像權。其次，餐廳作為一個消費場所，盡管是公共場所，但顧客前來吃飯，屬于個人生活行為，其中包含顧客的行蹤、位置、口味、消費習慣等隱私信息，餐廳直接對外直播，侵犯了顧客的隱私權。

陳亮表示，餐廳私自直播顧客吃飯的行為，不僅侵犯了顧客的肖像權、隱私權，顧客可以向其民事索賠，如果行為情節嚴重，拒不改正的，還可能會被予以行政處罰。

本 期 編 輯 鄒姍