釘釘和AI搶時(shí)間

釘釘所有業(yè)務(wù)線(xiàn)的產(chǎn)品經(jīng)理，都感受到了創(chuàng)始人無(wú)招在今年4月回歸之后的巨大變化。

“什么，一周？不，幾乎每天，我都要和無(wú)招對(duì)一遍產(chǎn)品改版進(jìn)展。”這是釘釘ONE產(chǎn)品負(fù)責(zé)人過(guò)去半年的日常，也是AI表格產(chǎn)品負(fù)責(zé)人的日常。

12月23日上午，釘釘一口氣發(fā)布了20多個(gè)AI產(chǎn)品，這是自8月底AI原生的釘釘1.0發(fā)布四個(gè)月后，釘釘?shù)挠忠淮沃卮蟀姹旧?jí)。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這樣的更新頻率可能只是修補(bǔ)Bug，但在大模型重塑一切的今天，四個(gè)月足以讓一個(gè)應(yīng)用架構(gòu)經(jīng)歷一次“白堊紀(jì)大爆發(fā)”。

無(wú)論是從釘釘內(nèi)部產(chǎn)品經(jīng)理的感知，還是產(chǎn)品本身的迭代速度，乃至是AI釘釘1.1的使用體驗(yàn)，快，成為了AI時(shí)代釘釘?shù)暮诵年P(guān)鍵詞。

事實(shí)上，全力加速，正在成為全球AI公司的一致選擇。

在硅谷，以山姆奧特曼為代表的AI創(chuàng)業(yè)公司，正在把“有效加速主義”作為產(chǎn)品哲學(xué)的底層邏輯。從ChatGPT到Gemini等等，幾乎所有AI產(chǎn)品的版本革新速度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于APP時(shí)代和Web時(shí)代。

而回過(guò)頭看我們，能夠與硅谷保持同頻競(jìng)速的AI公司，阿里毫無(wú)疑問(wèn)最具有代表性。從今天的釘釘?shù)阶罱瑯釉诘碌陌⒗锴?wèn)，可能再也找不到比加速主義更貼切的詞匯來(lái)形容其狀態(tài)了。

技術(shù)哲學(xué)，正照進(jìn)產(chǎn)品的底層思路。在AI時(shí)代，快，不再是一種選擇，而是一種因技術(shù)變革激發(fā)的本能表現(xiàn)。

半年，進(jìn)化出100多個(gè)版本

作為釘釘本次發(fā)布的重磅操作系統(tǒng)Agent OS的全新交互界面——釘釘ONE的產(chǎn)品負(fù)責(zé)人對(duì)這種釘釘?shù)摹凹铀佟蹦Ｊ礁杏|最深。

在釘釘內(nèi)部，釘釘ONE被視為通向未來(lái)人與AI協(xié)作方式的大門(mén)，但通向這扇大門(mén)的路徑，并不是在辦公室里“想”出來(lái)的，而是“跑”出來(lái)的。

無(wú)招回歸后，帶著團(tuán)隊(duì)做的第一件事是：去現(xiàn)場(chǎng)，去見(jiàn)客戶(hù)。他記得，他們?cè)裉胤N部隊(duì)一樣，在一周內(nèi)密集走訪(fǎng)了數(shù)十家企業(yè)。“最多的時(shí)候，一天見(jiàn)了四五家。”

在深圳的科技廠(chǎng)房，在杭州的教育機(jī)構(gòu)，無(wú)招有時(shí)候甚至要求他們，不要去問(wèn)客戶(hù)想要什么，而是要觀(guān)察用戶(hù)在做什么。“很多時(shí)候，用戶(hù)其實(shí)并不知道他自己的真正痛點(diǎn)到底要如何表達(dá)。這就需要我們真的到客戶(hù)的一線(xiàn)去看。”他說(shuō)。

這種“肉搏式”的調(diào)研很快帶來(lái)了第一個(gè)沖擊。在一家擁有 5000 名客服的兒童電子書(shū)公司，他們看到了客服被家長(zhǎng)海量重復(fù)問(wèn)題淹沒(méi)的焦慮。

他意識(shí)到，AI 的切入點(diǎn)不該是宏大敘事，而是解決最具體的痛點(diǎn)。先做再說(shuō)、以終為始，成為了第一性原理。在看到問(wèn)題后，釘釘團(tuán)隊(duì)迅速建立起“原型開(kāi)發(fā)-客戶(hù)共創(chuàng)”的最小閉環(huán)：他們讓金牌客服化身 AI 訓(xùn)練師，將專(zhuān)家的語(yǔ)氣、邏輯和共情能力“喂”給大模型。

三個(gè)月后，AI 接管了大部分對(duì)話(huà)，客服團(tuán)隊(duì)可以專(zhuān)注于個(gè)性化問(wèn)題解決。

但這也只是一個(gè)開(kāi)始。真正的挑戰(zhàn)，是在獲得了用戶(hù)反饋之后，對(duì)ONE的產(chǎn)品設(shè)想。“大家都知道過(guò)去釘釘?shù)墓δ芴嗔耍覀兊降滓绾卧诒Ａ粼泄δ艿耐瑫r(shí)，最大程度優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)？”

他說(shuō)，ONE由此有了雛形。

釘釘ONE

今天的ONE，相當(dāng)于重新打開(kāi)了釘釘。打開(kāi)就能夠直接與AI交互的工作模式，直接越過(guò)了曾經(jīng)產(chǎn)品的復(fù)雜性，“或許可以理解為蘋(píng)果電腦Mac OS的桌面，而每一項(xiàng)功能，就像是桌面上的應(yīng)用。只不過(guò)這種應(yīng)用未來(lái)都變成了Agent。”

但讓他自己都感覺(jué)夸張的是，從無(wú)招與他在與用戶(hù)溝通之后到12月23日發(fā)布的版本，釘釘ONE在短短半年內(nèi)經(jīng)歷了100多個(gè)版本的進(jìn)化。

而讓他對(duì)于產(chǎn)品本身有更高維度思考的是，到底什么才是給人安全感的產(chǎn)品設(shè)計(jì)？AI時(shí)代的交互協(xié)作方式，到底會(huì)是什么樣的？

在最初的 1.0 版本中，團(tuán)隊(duì)曾試圖顛覆移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的邏輯，取消了所有傳統(tǒng)的消息列表，代之以純粹的AI“滑動(dòng)流”。

“聽(tīng)起來(lái)很酷是不是，很有未來(lái)感，”他回憶道，“但當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理凌晨收到客戶(hù)的一條消息，卻因?yàn)?AI 的概括而無(wú)法直觀(guān)感受到對(duì)方的語(yǔ)氣時(shí)，那種失控的焦慮感瞬間爆發(fā)了。”

也正是因?yàn)檫@種快速?lài)L試，讓釘釘?shù)膱F(tuán)隊(duì)意識(shí)到，不行，這條路不能一直走到黑，需要快速調(diào)整，在安全感和加速度之間，尋找到關(guān)鍵平衡點(diǎn)。

這種思考最終催生了 1.1 版本的ONE界面的產(chǎn)品設(shè)計(jì)布局。釘釘ONE不再盲目執(zhí)著純粹的 LUI（語(yǔ)言交互），而是選擇了“GUI+LUI”的雙重設(shè)計(jì)。

保留熟悉的消息列表，給用戶(hù)確定性的安全感；隨時(shí)喚起以及無(wú)處不在的agent，負(fù)責(zé)高效的總結(jié)與執(zhí)行。

“我們不是在設(shè)計(jì)一個(gè)‘未來(lái)產(chǎn)品’，而是在設(shè)計(jì)一個(gè)人能接受的AI，”他說(shuō)，“快，也讓我們更早可以發(fā)現(xiàn)哪條路走不通。”

真正好用的AI產(chǎn)品，要讓“清潔阿姨”也能用得順手

釘釘AI表格突圍的故事，則為這種釘釘式加速補(bǔ)充了另一種底色：創(chuàng)業(yè)精神。

2023年7月，當(dāng)釘釘準(zhǔn)備正式對(duì)外推出AI表格時(shí)，市場(chǎng)上的友商已經(jīng)在做同類(lèi)產(chǎn)品。而此前相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間，這類(lèi)產(chǎn)品形態(tài)在釘釘內(nèi)部像是一個(gè)“吊著鹽水瓶的病人”，一直得存在，但投入有限。

釘釘AI表格團(tuán)隊(duì)進(jìn)入了一種近乎瘋狂的“加速狀態(tài)”，他們將AI表格定位為三個(gè)樞紐：數(shù)據(jù)的樞紐、工作流的樞紐、AI執(zhí)行的樞紐。而在團(tuán)隊(duì)看來(lái)，真正好用的AI產(chǎn)品，要讓“清潔阿姨”也能用得順手。

為了打磨功能，他們不是去實(shí)驗(yàn)室，而是去大樓里找保潔阿姨共創(chuàng)。問(wèn)阿姨：“讓你點(diǎn)這些復(fù)雜的按鈕填表，行嗎？”阿姨直搖頭。于是，語(yǔ)音填表功能“隨口說(shuō)”應(yīng)運(yùn)而生。

在蒙牛的牧場(chǎng)，一線(xiàn)巡查員對(duì)著手機(jī)說(shuō)一句“牛舍溫度正常，已消毒”，AI表格自動(dòng)結(jié)構(gòu)化填入。在西安地鐵，原本需要幾十本紙質(zhì)臺(tái)賬記錄的行政工作，通過(guò)AI表格變成了秒級(jí)的數(shù)字化操作。

這種從底層技術(shù)到前端交互的全方位革新，是在短短八個(gè)月內(nèi)完成的。

在中國(guó)，公司很難為一個(gè)“更好用的Excel”付錢(qián)，但一定會(huì)為一個(gè)“能省下十萬(wàn)成本、讓清潔工也能數(shù)據(jù)化巡檢”的解決方案買(mǎi)單。

釘釘AI表格，正在試圖成為AI時(shí)代的應(yīng)用創(chuàng)建方式，也讓千行百業(yè)的一線(xiàn)從業(yè)人員，零門(mén)檻地用上AI，省時(shí)省力地工作。

釘釘AI表格

工作方式，真的變了

當(dāng)你重新打開(kāi)釘釘ONE，看到的不再是一個(gè)簡(jiǎn)單的消息列表，而是一個(gè)充滿(mǎn)了流動(dòng)感、智能感的全新界面。ONE的首頁(yè)實(shí)時(shí)刷新著agent為你提煉排序出的“最重要的事”，底部的每一個(gè)應(yīng)用背后都有一個(gè)專(zhuān)屬Agent在運(yùn)行。

但這絕不是進(jìn)化的終點(diǎn)。對(duì)于一款A(yù)I時(shí)代的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，發(fā)布會(huì)從來(lái)不是結(jié)束，而是新變化的開(kāi)始。在Agent OS的架構(gòu)下，釘釘正徹底告別移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用架構(gòu)，向著AI時(shí)代的操作系統(tǒng)全面轉(zhuǎn)型。AI在釘釘上開(kāi)始有了“手腳和眼睛”，從只能問(wèn)答，走向干活兒和行動(dòng)。

事實(shí)上，如果我們將目光從具體的產(chǎn)研細(xì)節(jié)移開(kāi)，站在阿里的全局視角觀(guān)察，會(huì)發(fā)現(xiàn)釘釘?shù)募铀俨⒎枪铝⒋嬖凇?/p>

近期，阿里通義千問(wèn)大模型的密集進(jìn)化，與釘釘Agent OS的發(fā)布，構(gòu)成了一次戰(zhàn)略級(jí)的“搶跑”。

這也意味著，阿里已經(jīng)敏銳地察覺(jué)到：AI時(shí)代的工作方式，不是拿著舊地圖去尋找新大陸，而是要換一套新的筋骨。

在發(fā)布會(huì)上，無(wú)招解釋了釘釘1.1版本引入的“木蘭”代號(hào)的內(nèi)涵。被子植物（開(kāi)花植物）是在距今大約1.3億至1億年前的白堊紀(jì)早期突然在地球上大量出現(xiàn)的，而木蘭是開(kāi)花植物最早分化出來(lái)的支系之一，是目前已知最接近的“地球第一朵花”。

從1.0時(shí)代的“骨架生成”，到1.1時(shí)代的“第一朵花”，今天的釘釘，是一個(gè)AI時(shí)代的產(chǎn)品應(yīng)該有的樣子。

在這個(gè)系統(tǒng)里，運(yùn)行的不再是一個(gè)個(gè)孤立的App，而是無(wú)數(shù)個(gè)能夠自主思考、執(zhí)行任務(wù)的AI Agent。

這與硅谷的有效加速主義（e/acc）在精神上高度共通。e/acc的核心在于，我們不應(yīng)為了虛無(wú)縹緲的安全擔(dān)憂(yōu)而放慢智力進(jìn)化的腳步，而應(yīng)該通過(guò)加速技術(shù)流轉(zhuǎn)，讓社會(huì)在動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)中找到新的平衡。

阿里的加速主義邏輯則更為具象：AI不是替代者，也不是單純的輔助者，而是有了觸角鏈接物理世界后，拓寬人類(lèi)的邊界。

這種技術(shù)邏輯正在成為AI時(shí)代的釘釘產(chǎn)品哲學(xué)。AI聽(tīng)記不僅能生成文字，還能理解上下文并生成帶圖表的總結(jié)、“悟空”Agent能夠理解用戶(hù)的差旅意圖，自動(dòng)拆解規(guī)劃、詢(xún)價(jià)并完成訂票、AI搜索問(wèn)答能打通企業(yè)私有知識(shí)庫(kù)和本地系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)義級(jí)的精準(zhǔn)檢索。

從現(xiàn)在開(kāi)始，工作方式真的變了。它不再是PPT上的口號(hào)，而是快速、流暢的現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)。

“天下武功，唯快不破”。這種快，背后是整個(gè)阿里對(duì)AI時(shí)代的危機(jī)感。在大模型面前，所有的軟件都要重寫(xiě)一遍，這意味著哪怕是大公司，曾經(jīng)積累的優(yōu)勢(shì)也可能隨時(shí)被歸零。唯一的護(hù)城河，就是比對(duì)手更早地定義出下一朵花的樣子。

釘釘ONE所定義的AI桌面，不再是“人找工具”，而是“Agent主動(dòng)服務(wù)人”。這是一種信息獲取方式的根本性倒置。

在這種模式下，阿里通過(guò)釘釘，正在構(gòu)建一個(gè)全球首個(gè)為AI打造的工作操作系統(tǒng)AgentOS。這不僅是為了提高效率，更是為了在大模型爆發(fā)的窗口期，搶占未來(lái)十年企業(yè)級(jí)入口的話(huà)語(yǔ)權(quán)。

在本輪AI革命的邏輯里，一天可能等同于傳統(tǒng)時(shí)代的一個(gè)月。誰(shuí)能更快地通過(guò)海量真實(shí)場(chǎng)景的數(shù)據(jù)反饋來(lái)喂養(yǎng)自己的Agent，誰(shuí)就能在智能叢林中率先進(jìn)化出“木蘭”般的一樹(shù)繁花。

現(xiàn)在的釘釘，正介于植物的“古老”與“進(jìn)化”之間，是演化過(guò)渡的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。這場(chǎng)關(guān)于AI加速的競(jìng)賽，才剛剛開(kāi)始。

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