磷蝦油“零含量”事件：同仁堂從甩鍋到致歉的轉折

“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”，這兩句鐫刻在同仁堂門楣上的古訓，見證了這個百年老字號356年的風雨歷程。然而，近日一場圍繞南極磷蝦油的輿論風暴，卻讓這一金字招牌蒙塵。

從最初試圖切割關系的“甩鍋”式回應，到最終全面認錯的致歉聲明，同仁堂在短短數日內的態度轉變，不僅折射出企業面對危機時的被動與糾結，更暴露出老字號在品牌擴張過程中積累的管理沉疴。

這場風波的導火索，是上海市消保委的一次專項檢測。檢測結果顯示，一款標稱“北京同仁堂99%高純南極磷蝦油”的產品，實測磷脂含量為零，這意味著產品中根本不含南極磷蝦油成分，屬于赤裸裸的虛假宣傳。

更令人震驚的是，這款成本僅3.7元的產品，在市場上竟被賣到60多元，溢價近20倍。如此懸殊的價格差與惡劣的造假行為，瞬間點燃了公眾的怒火，百年同仁堂被推上輿論的風口浪尖。

面對洶涌的輿情，同仁堂的初次回應盡顯“甩鍋”本色。

12月15日，北京同仁堂健康藥業發布聲明，將責任推給涉事經銷商北京同仁堂（四川）健康藥業，稱其“未經授權擅自突出使用北京同仁堂字樣”，甚至表示要對其啟動司法程序。隨后，上市公司同仁堂也發布公告，澄清涉事企業并非其下屬企業，試圖以股權關系劃清界限，塑造“無辜躺槍”的形象。

這種急于撇清責任的回應，不僅未能平息輿論，反而引發了更大的爭議。公眾普遍質疑，涉事企業作為同仁堂健康的控股子公司，顯然屬于集團體系內企業，其產品包裝上醒目的“北京同仁堂”字樣和近似的雙龍圖案，若非得到默許或監管失職，根本不可能堂而皇之地流入市場。同仁堂的“甩鍋”行為，被解讀為缺乏擔當的表現，進一步加劇了品牌信任危機。

在上海市消保委的嚴厲追問和公眾的持續聲討下，同仁堂的態度終于出現逆轉。12月20日，北京同仁堂集團正式發布致歉聲明，向廣大消費者和社會各界致以最誠懇的歉意，承認給消費者造成了權益損害。

與此前的“甩鍋”回應形成鮮明對比，此次聲明不僅態度誠懇，更推出了一系列“零容忍”的整改措施：派遣專項工作組赴四川核查、責令涉事產品下架并賠償消費者、追究相關企業和人員的法律責任與管理責任，同時啟動全面的品牌排查、清理和規范行動。從試圖切割到全面擔責，同仁堂的態度轉變雖然及時，卻也付出了沉重的品牌代價。

同仁堂此次從甩鍋到致歉的轉折，并非偶然，而是其長期品牌授權亂象積累的必然結果。作為擁有龐大商業版圖的集團企業，同仁堂旗下控制著500余家企業，業務涵蓋藥品、保健品、健康消費品等多個領域。復雜的股權架構和廣泛的品牌授權，使得品牌管理鏈條冗長，監管難度劇增。

此次涉事的四川健康藥業，正是利用了“北京同仁堂”的字號進行誤導性包裝，而類似的“擦邊球”產品在電商平臺上比比皆是。早在2018年，同仁堂就曾因“蜂蜜門”事件被撤銷中國質量獎稱號，如今磷蝦油風波再次上演，說明其并未真正吸取教訓，品牌管理的漏洞依然存在。

對于老字號而言，品牌是最核心的資產。同仁堂之所以能歷經數百年而不倒，靠的就是消費者對其品牌信譽的信任。然而，近年來隨著市場競爭的加劇，同仁堂不斷擴張品牌邊界，通過授權貼牌等方式快速搶占市場，卻忽視了產品質量的把控和品牌授權的規范。這種“重擴張、輕管理”的模式，雖然短期內可能帶來業績增長，卻嚴重透支了百年積累的品牌信譽。此次磷蝦油風波中，消費者之所以反應強烈，正是因為他們對同仁堂的品牌抱有極高的期待，而這種期待卻被虛假宣傳和劣質產品擊碎。

同仁堂的致歉和整改措施，是品牌救贖的第一步，但要真正重建消費者信任，還有很長的路要走。一方面，企業需要切實落實各項整改措施，不僅要對此次涉事企業嚴肅追責，更要以“零容忍”的態度全面排查品牌授權亂象，清理各類“擦邊球”產品，規范品牌管理體系，讓“炮制雖繁必不敢省人工”的古訓真正落到實處。另一方面，老字號企業更需要反思自身的發展模式，在品牌擴張與質量管控之間找到平衡，不能為了追求短期利益而犧牲品牌信譽。

此次同仁堂磷蝦油風波，為所有老字號企業敲響了警鐘。在市場經濟的浪潮中，老字號的金字招牌并非保險箱，唯有堅守誠信經營的底線，加強品牌管理，嚴控產品質量，才能在新時代持續贏得消費者的信任。同仁堂從甩鍋到致歉的轉變，希望能成為其品牌管理的轉折點，也希望其他老字號能引以為戒，守護好來之不易的品牌聲譽，讓傳統品牌在新時代煥發新的生機。