北京
七旬老人跟團(tuán)旅游時(shí)不幸猝死，家屬將旅行社告上法庭。這類糾紛中，法官的核心判斷標(biāo)準(zhǔn)其實(shí)很簡(jiǎn)單：旅行社有沒有“把老人當(dāng)老人” 來特殊對(duì)待。今天，全國(guó)旅游資訊發(fā)布中心的特約編輯來跟大家聊聊。
我國(guó)《旅游法》第七十九條早有明確規(guī)定：接待老年人時(shí)，旅行社必須事先了解其健康狀況，合理安排行程，同時(shí)配備隨團(tuán)急救藥品和應(yīng)急聯(lián)絡(luò)機(jī)制。做不到這些，就構(gòu)成違約。
回到這起案件，旅行社的問題確實(shí)不少：安排的路線長(zhǎng)、景點(diǎn)密，完全沒給老人留出喘息時(shí)間；旅游車上連降壓藥、速效救心丸等常用急救藥品都沒配備；更關(guān)鍵的是，出發(fā)前壓根沒讓老人填寫健康告知書。法院認(rèn)為，這些疏漏客觀上增加了老人發(fā)病的風(fēng)險(xiǎn)，旅行社因此負(fù)有次要責(zé)任。
不過，老人自身也有責(zé)任。他明知自己有腦梗、高血壓病史，卻刻意隱瞞，身體出現(xiàn)不適時(shí)還硬撐，最終錯(cuò)過了最佳救治時(shí)間。綜合雙方過錯(cuò)，法院判定旅行社承擔(dān) 40% 的賠償責(zé)任，其余 60% 由家屬自行承擔(dān)。
這給計(jì)劃帶父母出游的家庭提了個(gè)醒：報(bào)團(tuán)前一定要讓老人如實(shí)告知健康信息，并寫進(jìn)合同；盡量選擇行程寬松、配備隨隊(duì)醫(yī)護(hù)人員的老年團(tuán)；讓老人隨身帶好常用藥，有家人陪同跟團(tuán)會(huì)更放心。
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