約不上、扎堆退卡？昆明海格管家作出回應(yīng)

最近

一些充值海格管家年卡的昆明消費(fèi)者反映稱

通過(guò)海格管家預(yù)約家政服務(wù)后

遭遇訂單被取消的情況

且客服電話難以接通

此事引發(fā)廣泛關(guān)注

為此

記者專程前往

昆明海格家政服務(wù)有限公司了解情況

記者在昆明海格家政服務(wù)有限公司門前，遇見(jiàn)了前來(lái)了解家政服務(wù)異常原因的王先生，他說(shuō)自己的女兒于去年十一月份交納3700元辦理了一張家政服務(wù)年卡，大約能用26次，此前他們?cè)晒︻A(yù)約過(guò)年前的家政保潔服務(wù)，可沒(méi)想到近期服務(wù)卻被取消了。

王先生：“她本來(lái)是約了好幾天了，約了可能有六七天了，約到昨天問(wèn)了說(shuō)是‘來(lái)不了，打掃不成衛(wèi)生了。”’

聲音來(lái)源 王先生的女兒：“12月中旬時(shí)，我約的1月份和年前2月份這兩個(gè)月的服務(wù)。我約上了，但是本來(lái)約的是明天上午到家里保潔，但是今天接到短信說(shuō)是取消了，問(wèn)了一下我之前的銷售，他和我說(shuō)‘他們也辭職了，沒(méi)在上班’，我就感覺(jué)不太對(duì)，就讓家里人過(guò)去看一下。”

隨后，記者陪同王先生來(lái)到昆明海格家政服務(wù)有限公司了解情況，工作人員表示，如果王先生選擇退款，他們會(huì)依據(jù)流程進(jìn)行處理。

除了王先生，近期，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上也有不少人反映：遭遇海格管家預(yù)約服務(wù)被無(wú)故取消、指定管家無(wú)法履約等問(wèn)題。

日前，海格管家也發(fā)布了“關(guān)于近期網(wǎng)絡(luò)不實(shí)傳言及公司經(jīng)營(yíng)狀況的鄭重聲明”，里面寫到：近期部分網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)出現(xiàn)關(guān)于我司“關(guān)門跑路”“停止經(jīng)營(yíng)”“惡意欠薪”等不實(shí)信息，對(duì)公司正常經(jīng)營(yíng)造成不良影響。為了弄清楚詳細(xì)情況，記者聯(lián)系上了昆明海格家政服務(wù)有限公司董事長(zhǎng)。

聲音來(lái)源 昆明海格家政服務(wù)有限公司董事長(zhǎng) 董凡：“面對(duì)這些傳言，我們公司也是希望做一個(gè)澄清，我們現(xiàn)在其實(shí)是非常正常有序在進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，當(dāng)然年末的訂單高峰期，我們行業(yè)每一家企業(yè)都會(huì)遇到運(yùn)營(yíng)力不足以及部分訂單因?yàn)橐恍┎豢煽沽Α⒊霈F(xiàn)訂單異常的情況，我們也在積極整改和優(yōu)化。而公司現(xiàn)在每天我們都有三百名左右的服務(wù)管家到客戶家進(jìn)行家庭保潔服務(wù)的正常交付。”

昆明海格家政服務(wù)有限公司董事長(zhǎng)董凡表示，公司正在緊急調(diào)配“候補(bǔ)”人力資源，對(duì)于訂單異常情況也采取了對(duì)應(yīng)解決措施。

聲音來(lái)源 昆明海格家政服務(wù)有限公司董事長(zhǎng) 董凡：“我們公司針對(duì)每一位，我們沒(méi)能正常提供服務(wù)訂單，或者是有一些服務(wù)方面訂單異常情況的客服，我們都有賠付和贈(zèng)送的補(bǔ)償措施。針對(duì)想要退款的客戶，我們也是在正常接待，按照我們正常的流程給客戶進(jìn)行退款，當(dāng)然我們更希望大家可以信任十年的品牌，信任我們現(xiàn)在正在積極做服務(wù)的交付。”

對(duì)于王先生等部分顧客遇到的問(wèn)題，家政行業(yè)相關(guān)人士認(rèn)為，眼下正值歲末年初，家政服務(wù)需求也呈現(xiàn)出了集中爆發(fā)也屬于正常情況。

云南省公共保潔與家政行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng) 張凱：“從整個(gè)行業(yè)來(lái)講，每年春節(jié)的訂單難約，這個(gè)是普遍現(xiàn)象，不是海格一家。不要聽(tīng)到一點(diǎn)點(diǎn)不好的消息，就開(kāi)始擁擠，那么一個(gè)很好的品牌也需要我們消費(fèi)者和我們大家來(lái)努力維護(hù)好它。”

記者離開(kāi)前，王先生告訴記者，海格管家工作人員已同意他的退費(fèi)訴求。

來(lái)源：8099999《街頭巷尾》

部分來(lái)源：海格管家

記者：趙玥 攝像：唐林江

編輯：馬嘯楠

編審：林帥超

終審：李雄