調解員“出馬”記

大象新聞記者 許繼彬 通訊員 王建敏 李婕霄

“多虧了你們，這點小事不用鬧到法庭，雙方都滿意！” 在靈寶市綜治中心調解室內，一場因餐飲異物引發的消費糾紛，經靈寶市司法局派駐綜治中心調解員的耐心調處，最終圓滿化解。當事人緊緊握住調解員的手，連聲道謝，臉上的陰霾化為滿意的笑容。

近日，市民李先生在外就餐時，感覺喉部有異物卡著，隨即出現不適癥狀。他當即前往靈寶市第一人民醫院就診，一番檢查治療下來，花去了數百元診療費。好好的一頓飯惹出了煩心事，李先生心里又氣又懊喪。第二天一早，他便來到靈寶市綜治中心，希望能通過調解解決問題。

司法局派駐的調解員接到案件后，迅速介入了解情況，當即聯系涉事餐飲店負責人到中心參與調解。調解現場，雙方對就餐時喉部出現異物的基本事實沒有異議，但在損害賠償的具體金額上各執一詞，爭執不下。

調解員耐心聽取了雙方的訴求，秉持“和為貴”的調解理念，從情理和法理兩個角度進行疏導。調解員指出，此事雖未造成嚴重的人身傷害，但確實給消費者帶來了身體上的痛苦和生活上的麻煩，李先生支出的診療費也是實實在在的損失；同時也勸導李先生，餐飲店并非故意為之，雙方各退一步才能妥善解決問題?！盀檫@點小事對簿公堂，不僅浪費時間精力，還傷了和氣，實在沒必要?！?/p>

經過調解員的不懈努力，雙方終于達成一致意見。餐飲店負責人當場表示愿意承擔200元診療費，并向李先生誠懇道歉。李先生也表示接受，雙方握手言和，一場劍拔弩張的消費糾紛就此畫上圓滿句號。

這起小小的消費糾紛，看似事小，卻折射出大問題。一方面，它體現了消費者維權意識的不斷增強，遇到侵權問題不再忍氣吞聲，而是懂得通過人民調解這種高效便捷的合法途徑維護自身權益；另一方面，也給廣大餐飲經營者敲響了警鐘，食品安全無小事，餐飲服務質量是核心競爭力，食品安全是生命線。人民調解流程靈活高效，能最大限度地維系當事人之間的和氣，避免了訴訟程序的繁瑣耗時，真正實現了“案結事了人和”。