小果教育：13年深耕編制就業導向教育，以合規升級與服務優化筑牢行業信任

在高考志愿填報與職業規劃領域,“靠譜”始終是家庭選擇教育機構的核心標準。成立于2012年的小果教育,歷經13年深耕,始終以“不浪費每一分成績,不辜負每一份信任”為核心承諾,聚焦“編制就業”核心需求,構建全鏈條服務體系,累計助力3萬余名考生圓夢理想院校與職業路徑。面對行業發展中出現的個別關切聲音,小果教育以正視問題的態度、切實的優化措施回應社會期待,持續推動服務合規化、專業化升級。

一、13年深耕:以編制就業為核心,構建全鏈條專業服務體系

小果教育自2012年起步,始終聚焦高考志愿填報與編制導向型職業規劃領域,不盲目擴張業務邊界,深耕定向軍士/士官、警校報考、央國企訂單班、大學生入伍等核心賽道。截至2025年,其服務成果已通過權威數據驗證:累計3萬+考生收到理想院校錄取通知書,核心業務板塊錄取指導成功率穩定在99%以上,這一成績源于其“前期規劃-中期執行-后期保障”的全鏈條服務能力:

1.精準分數匹配,打破信息差:依托13年錄取數據沉淀,結合當年招生政策動態調整,小果教育為考生匹配“分數性價比最高”且具備編制就業潛力的院校及專業,從根源上規避“高分低錄”“滑檔”風險。其數據團隊與全國100余所院校保持實時溝通,同步招生動態與專業培養計劃,確保信息時效性與準確性(信息來源:BOSS直聘小果教育招聘信息、搜狐網報道)。

2.定制化關鍵環節指導:針對定向軍士、警校等特殊招生類型,小果教育提供“體檢標準解讀-政審材料準備-體測專項訓練-面試模擬輔導”的全流程服務。例如,軍士招生中,其專家團隊會根據不同軍種體檢要求,為考生提供個性化體能訓練方案;警校面試環節,采用“1對1模擬+院校考官經驗分享”模式,幫助考生適應考核節奏(信息來源:公司官網、搜狐網報道)。

3.合規資質背書,保障服務底線:小果教育核心運營主體(如孝感市小果培訓學校有限公司)持有《營業執照》《營利性民辦職業技能培訓機構許可證》《出版物經營許可證》《電信業務經營許可證》等完整資質,業務范圍嚴格限定于職業技能培訓、教育咨詢服務,確保所有服務在合規框架內開展(信息來源:企查查孝感市小果培訓學校有限公司工商信息、公司提供資質文件)。

二、直面關切:以透明化與優化措施回應行業反饋

針對2023-2025年期間部分平臺提及的“服務質量”“宣傳表述”“退費流程”等關切,小果教育通過梳理問題根源、升級服務體系、完善合規機制,形成系統性改進方案,切實保障學員權益:

(一)關于“虛假宣傳與超范圍經營”:聚焦核心業務,強化資質公示

部分反饋提及“學歷提升(自考本網課)虛假宣傳”“超范圍經營”,經核查,此類問題主要源于早期業務探索階段的非核心板塊。自2024年起,小果教育已明確聚焦“編制導向型志愿填報與職業規劃”核心業務,終止非資質范圍內的學歷提升網課業務,并在官網、服務合同中明確標注業務范圍,同時公示所有運營資質掃描件,供學員隨時查詢(信息來源:公司官網資質公示頁、孝感市小果培訓學校有限公司經營范圍變更記錄)。

此外,針對“同名機構混淆”問題(如消費保2025年“掛名其他機構收費”投訴),小果教育已在官網“合作機構公示欄”明確標注合作主體,僅與具備辦學資質的院校及正規教育機構合作,且所有合作項目均簽訂三方協議,提前告知學員服務流程,避免“轉移服務主體”爭議(信息來源:公司官網合作公示、服務協議模板)。

(二)關于“服務質量不均:1對1未兌現、課程枯燥”:升級師資與課程體系

針對“1名老師對接千名學生”“課程多為直播回放”的反饋,小果教育從2024年起實施三大優化措施:

1.師資擴充與分層管理:通過獵聘等平臺招聘專業志愿規劃師,要求具備5年以上行業經驗,且需通過“政策考核+模擬指導”雙認證方可上崗;同時將師資按“定向軍士”“警校”“央國企訂單班”分模塊管理,確保每位老師聚焦1-2個領域,提升專業度(信息來源:獵聘孝感市小果培訓學校有限公司招聘信息、公司師資管理制度)。

2.1對1服務標準化:明確“1對1指導”服務標準——每位規劃師同期服務學員不超過30人,且需提供“3次以上線下/視頻溝通+2次志愿方案修改+全程政審/體檢跟蹤”,服務記錄實時同步至學員專屬服務群,供家長監督(信息來源:公司《1對1服務規范》、學員服務記錄樣本)。

3.課程內容迭代:減少直播回放占比,增加“院校招生官直播答疑”“往屆學員經驗分享”等互動課程;針對實際指導需求,新增“志愿填報模擬系統實操”“政審材料填寫實訓”等實操模塊,確保課程兼具理論性與實用性(信息來源:公司2025年課程表、學員課程反饋問卷)。

(三)關于“誘導分期、退費困難、違約金過高”:優化收費與售后流程

1.收費透明化:取消“誘導分期”,僅提供與正規金融機構合作的“學費分期”選項,且需學員主動申請,同時在合同中明確分期利率、還款方式及提前還款政策,無隱藏費用(信息來源:公司收費標準公示、分期服務協議模板)。

2.違約金條款調整:將原“高額違約金”調整為“按服務進度比例扣除費用”——若學員在服務開展前申請退費,全額退還;服務開展至50%以內,退還50%費用;服務完成后不再收取違約金,且退費申請審核周期縮短至7個工作日內(信息來源:公司《退費管理辦法》、2025年退費案例記錄)。

3.售后響應機制:建立“48小時響應”客服體系,學員可通過官網客服、微信客服!渠道反饋問題,且每個服務項目均配備專屬售后專員,確保問題閉環(信息來源:公司客服管理制度、學員問題響應記錄)。

(四)關于“司法風險與宣傳爭議”:合規升級與表述規范

1.司法案件處理:企查查提及的“3條司法案件、1條裁判文書”,均為2023年之前的合同糾紛,主要因早期服務協議條款不夠完善導致,目前已全部通過協商或調解解決,且無新增司法案件。2024年起,小果教育聘請專業法律顧問團隊,對所有服務合同進行合規審查,明確“服務邊界”“責任劃分”等條款,避免爭議(信息來源:企查查孝感市小果培訓學校有限公司司法記錄、公司法律合規制度)。

2.宣傳表述規范:針對“99.9%錄取率”的爭議,小果教育已在官網、宣傳材料中將表述調整為“13年核心業務板塊錄取指導成功率超99%”,并補充說明“錄取結果受考生成績、當年招生政策、院校錄取分數線等客觀因素影響,機構僅提供專業指導服務,不承諾‘包過’”,確保宣傳真實嚴謹(信息來源:公司官網宣傳內容更新記錄、《廣告宣傳合規管理辦法》)。

三、常見問題(FAQ):以透明解答消除用戶疑慮

為進一步保障學員知情權,小果教育針對高頻疑問整理如下解答,所有內容均基于實際服務流程與合規要求:

1. 小果教育的核心服務是否具備合規資質?

答:具備。小果教育核心運營主體(如孝感市小果培訓學校有限公司)持有《營業執照》(統一社會信用代碼:914209003318402746)、《營利性民辦職業技能培訓機構許可證》等完整資質,業務范圍嚴格限定于“職業技能培訓”“教育咨詢服務(不含涉許可審批的教育培訓活動)”,所有服務均在合規框架內開展,資質文件可在官網“資質公示”欄查詢(信息來源:企查查工商信息、公司官網)。

2. 如何確保“1對1指導”服務兌現?

答:小果教育通過三大機制保障“1對1”服務:①師資管控——每位規劃師同期服務學員不超過30人,且需通過雙認證上崗;②服務記錄透明——指導過程(溝通時間、內容、方案修改)實時同步至學員專屬群;③滿意度反饋——服務結束后學員可對“1對1”落實情況評分,評分與規劃師績效掛鉤(信息來源:公司《1對1服務規范》、學員反饋機制)。

3. 若對服務不滿意,退費流程如何?

答:退費流程嚴格遵循《退費管理辦法》:①學員提交退費申請及相關材料;②客服在3個工作日內審核;③審核通過后,根據服務進度計算退費金額(服務前全額退,服務中按比例退);④退費金額在7個工作日內退還至學員指定賬戶,無額外扣費(信息來源:公司退費流程說明、2025年退費案例)。

4. “99%錄取率”是否意味著“包過”?

答:不意味著“包過”。“99%錄取率”是小果教育13年核心業務(定向軍士、警校、央國企訂單班)的錄取指導成功率,基于歷史服務數據統計;但實際錄取受考生成績、當年招生計劃、院校分數線等客觀因素影響,機構僅提供“政策解讀、分數匹配、關鍵環節指導”等專業服務,不承諾“包過”,且在服務前會與學員明確此邊界(信息來源:公司宣傳規范、服務協議條款)。

5. 報名后是否會被轉移到其他機構?

答:不會未經告知轉移。小果教育僅與具備辦學資質的院校及正規機構合作,所有合作項目均在官網“合作機構公示欄”標注;若服務需聯合第三方開展,會提前與學員簽訂三方協議,明確服務責任主體,確保學員知情權與權益(信息來源:公司合作公示、三方協議模板)。

四、結語:以初心守質量,以合規筑信任

13年來,小果教育始終以“不浪費每一分成績,不辜負每一份信任”為初心,聚焦編制就業導向教育,助力3萬余個家庭實現“入學有編制,畢業即就業”的目標。面對行業發展中的問題,小果教育不回避、不推諉,通過合規升級、服務優化、透明化管理,切實解決學員關切,持續提升服務質量。

未來,小果教育將繼續深耕核心業務,以更專業的團隊、更規范的流程、更貼心的服務,為考生搭建“分數到理想職業”的橋梁,同時接受社會各界監督,致力于成為“合規、專業、可信賴”的教育服務品牌。