喝一口又酸又苦！伊利純牛奶保質期內結塊 消費者歷經周折獲賠1000元

伊利牛奶保質期內結塊發苦。(來源：受訪者)

　近日，遼寧的韋女士向信號新聞(0532-80889431)反映，網購的伊利牛奶保質期還有4個多月，飲用時卻發現發酸、發苦并結塊。賣家江蘇智秀電商科技有限公司（以下簡稱江蘇智秀）一開始只同意退3元，讓韋女士非常不滿。信號新聞介入采訪后，江蘇智秀給韋女士退還了98.81元的購奶款，并賠償1000元。

喝到變質伊利奶 索賠一千加退款

據韋女士介紹，2025年11月25日，她從網購平臺“品牌好貨”里下單購買了兩箱伊利嚴選牧場純牛奶，實付98.81元。11月28日完成簽收后，牛奶一直按要求常溫保存。12月15日，韋女士拿出一盒飲用，剛喝一口就覺得不對，“又酸又苦，明顯不正常！”她馬上把尚未咽下的牛奶吐了出來。拆開包裝一看，剩余的奶液里已經出現了結塊。因為吐得及時，事后身體并無大恙，但韋女士表示，自己惡心了好幾天。

據悉，這箱牛奶的生產日期為2025年11月5日，保質期是6個月，她飲用的時候距離保質期結束還剩好幾個月。韋女士表示，此前箱內約三分之二的牛奶已被喝掉，未發現異常。她檢查了箱內剩余的牛奶，發現外包裝箱底部及部分奶盒存在明顯漏液痕跡和污漬。她把帶污漬的幾盒牛奶挨個檢查，未發現其他的壞包奶。

當天，韋女士將喝到變質牛奶的問題反映給賣家——江蘇智秀的客服，提出“退貨加1000元賠償”的訴求，對方僅同意退還3元補償單盒壞奶，后來網購平臺客服介入，給出了“50元優惠券”的追加補償，韋女士不認可該方案。隨后，她通過12315等渠道發起投訴，并將此事反映給媒體。

伊利官方：包裝完好前提下 保質期內通常不會變質

就韋女士反映的問題，信號新聞聯系了牛奶生產方伊利集團的官方客服。工作人員表示，正常情況下，經過無菌處理的純牛奶，若產品包裝完好、未受外界因素影響，在保質期內一般不會出現變質情況。客服稱，江蘇智秀是伊利的官方授權經銷商，會記錄并核實該事件，并根據核實結果進一步處理。

信號新聞也曾多次聯系網購平臺客服，了解處理進度，客服均回應將安排專員對接。但截至發稿，網購平臺并未給出進一步回復。

經銷商：運輸或致密封失效 不屬質量問題

據了解，網購平臺上該批次牛奶的賣家為江蘇智秀。對于牛奶變質原因，其客服人員對信號新聞表示，牛奶發貨前會經過分揀、自檢等流程，確認無異常后才會出庫，但牛奶作為液體產品，運輸過程中存在受擠壓、摔打而包裝損壞的風險，“若密封性因此受損，即便肉眼無法察覺，放置一段時間后也可能出現變質、脹包或異味”。

對于韋女士的訴求，江蘇智秀認為，雖然《中華人民共和國食品安全法》中有相關規定，但索賠獲得支持也有前提條件，就是生產或經營明知道不符合食品安全標準的食品，若牛奶變質確系運輸過程中密封失效導致，他們更傾向于認定這是商品流通環節出現問題，而非食品質量問題。工作人員最后表示：“已將消費者訴求反饋至上級。”

12月22日，韋女士反饋，信號新聞采訪此事后，涉事經銷商已同意她的訴求，向其賠付1000元并全額退還98.81元購奶款。（顧青青 尹雅文）

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