在網購平臺花萬元買索尼相機想開發票 卻搞不清楚賣家到底是誰

新聞漫畫。(來源：信號新聞)

近日，王先生從某網購平臺花費上萬元買了臺索尼相機，收到貨后索要發票，卻遲遲未能收到，搞不清楚賣家到底是誰。信號新聞(0532-80889431)了解到，王先生的遭遇并非個例，多位消費者反映遇到同樣的問題。業內人士分析，一些網購平臺在銷售商品時，用“百億補貼”“某某優選”“品牌”等平臺標簽替代具體商家，形成 “只認標簽不認店” 的認知陷阱，很可能是為無授權或授權不全的商家引流與規避追責。

12月10日，王先生在一家網購平臺看好了一臺10197元的索尼Alpha 7CⅡ相機，在付款前特意詢問客服能否開具正規發票，“我感覺能開發票的起碼是正規商戶，商品也能是正品。”在得到了客服“正品發票保障”的肯定回復后，他就下了單。

12月12日，王先生收到了相機，他立即按商家指引申請開票。信息按照要求上傳后，發票卻遲遲未收到。他多次通過平臺聯系商家，得到的要么是智能客服自動重復的開票步驟，要么是人工客服“商家已休息”“問題需轉接售后處理”等回復。這么多天過去了，發票依舊沒開出來。

王先生認為，發票不僅是報銷憑證，更是保修、維權的重要依據，商家售前承諾與售后行為明顯不符，顯然已經損害了消費者的合法權益。而更讓王先生無奈的是，自己至今還不知道相機是誰賣給自己的，“在訂單頁面里，我看不到商家信息?！?/p>

信號新聞按照王先生所說，在該平臺中搜索同款相機。在點擊商品頁面下方“客服”標示后，信號新聞詢問發貨店鋪的信息，客服回復的只是從哪個城市發貨。進一步詢問發貨店鋪的具體名稱和營業執照，客服依然沒有給出明確的回復。

隨后，信號新聞付款購買相機，生成訂單后再次聯系客服，又進入了之前的頁面，依然無法得知具體的發貨店鋪信息。

信號新聞聯系了索尼的官方客服，客服明確表示王先生購買相機的網購平臺上沒有索尼的授權店鋪，但向賣家索要發票，確實是檢驗商品是否為正品的方式之一，同時正品發票也是消費者享受售后服務的重要依據。

王先生的遭遇并非個例，此前也有多位消費者向信號新聞反映，在一些網購平臺或直播電商平臺搜索商品后，會優先展示帶“百億補貼”“某某優選”“品牌”等標簽的鏈接，標題突出品牌與低價，商品頁不顯示完整店鋪名；點擊進入后，客服入口、評價區均以標簽統一呈現。即使下單購買后，也無法聯系到具體店鋪客服，會統一有平臺的客服進行回復。收到貨有任何售后問題找客服，客服也僅僅是同意退貨退款，拒絕向消費者提供授權證明或相關資質。

業內人士分析指出，一些平臺在銷售商品時，采用標簽背書的方式模糊商家主體，從而弱化授權公示的做法，本質都是用平臺標簽替代商家資質與授權的透明化，形成 “只認標簽不認店” 的認知陷阱，很可能是為無授權或授權不全的商家引流與規避追責。遇到消費問題后，使得消費者即使想向市場監管部門舉報，往往也會因為無法提供商家名稱與營業執照而難以立案；而品牌方通常也會以 “非官方授權” 為由拒絕售后。所以，建議消費者不要只貪圖便宜，還是盡量選官方旗艦店下單或在品牌授權店鋪購買產品。

信號新聞律師專家庫成員、北京市京師（青島）律師事務所曹嚴龍律師建議：“消費者還是應堅持向平臺索要商家的營業執照，根據上面的信息，向商家所在地的稅務部門進行投訴舉報，盡快拿到發票。”

來源：信號新聞 B48