老有所依｜陪診師月入十萬？陪診業需求井噴，平臺抽成最高50%

“堅持不懈，遇見更好的自己。”早晨八點，燕子在微信朋友圈曬出醫院“打卡照”，作為一名陪診師，她一天的工作開始了。

職業陪診師是指陪診師陪伴患者就醫、問診，提供診療指導、代為排隊、領取藥物、進行陪伴交流，以及安排交通和就餐等相關服務的一種新興職業形式。不少靈活就業者都加入了陪診的行列。雖然隨著老齡化加劇，更多老人有陪診需求，但目前在市場上關于陪診的門檻、規范等并不十分明確，陪診師的收入也大相徑庭，背后還有不少風險。

興起的陪診師

隨著老齡化加劇，慢性病發病率攀升，醫院服務系統智慧化，老年人的就醫難度在上升；醫療資源分布不均，異地就醫增多，陪診服務的關注度提升。

根據民政部、全國老齡辦發布《2024年度國家老齡事業發展公報》，截至2024年年末，全國60周歲及以上老年人口3.10億人，占總人口的22.0%。

中國陪診行業發展論壇創會人、陪診師教材主編賈旭亮告訴第一財經記者，中國陪診行業分為五個階段，第一階段（2000年后）為萌芽期，國內開始出現零散的個體陪診者與小型機構，但行業內涵與定義不明確；第二階段（2006年后）為探索期，北京、上海等城市率先開創陪診服務，但收費標準仍待完善；第三階段（2015年后）為拓展期，一批海外醫療服務機構興起，轉向陪同患者赴海外就醫；第四階段（2019年后）為普及期，疫情后提升了社會對就醫需求的關注；第五階段（2023年至今）迎來爆發與規范并行的“元年”，市場付費意愿增強。

賈旭亮團隊調研數據顯示，全國陪診機構從2015年的30余家增至2022年的150余家，2024年躍升至400余家，目前注冊的陪診相關機構數量1400多家。

麥向健康、麥向陪診創始人李濤對第一財經記者表示，陪診服務已成為人口結構驅動下的剛性需求，如何利用新媒體的巨大流量優勢，將“陪診助老”服務理念傳播出去，也是他們正在探索的方向。

誰在做、如何做陪診師？

兩年前，燕子告別了自己13年的攝影師生涯，成為一名全職陪診師。燕子并沒有掛靠任何陪診平臺或者機構，她的客人有老年患者，也有寶媽。每次陪診前，燕子要掌握患者的需求，在陪診的過程中，幫助患者記下醫生的醫囑，協助他們繳費、取藥等。就診后，要交代他們注意事項。

相比燕子，郭曉粉入行更早，她是平安健康保險公司旗下員工。大約在2015至2016年，平安健康保險公司開始探索陪診服務領域。郭曉粉在2018年加入公司后，陪診成為她工作部分內容之一。在陪診方面，她每天能夠給2～3位客戶提供陪診服務。她認為陪診過程中，核心要做好“6陪”，即陪同取號、就診、繳費、檢查、取藥、治療，確保就醫環節順暢不遺漏。

張霞是一個90后寶媽，多年前，她在一家金融機構工作，生寶寶后，她開始在家照顧孩子與老人。“我是普通家庭，所以還是想找份工作，但后來發現很難在工作和顧家之間平衡，于是我就開始看靈活的職業，之后在網上發現了陪診師這個職業，進入圈子后，我從今年上半年開始做陪診師，也能通過線上接到一些單子，給家里多一份收入。”張霞告訴第一財經記者，作為陪診師除了要熟悉各大醫院的特色、摸清楚掛號、化驗等所在位置，還要為客戶背包、簡單聊天、注意客人的情緒、及時聯系醫護人員等。

“有些人需要陪診是因為腿腳不便，而有些則是需要我們進行資源配置。比如一些特需、專家號掛不到，我們就凌晨4～5點去醫院排加號，或者了解這個知名醫生會不會到其他分院坐診，曲線掛號。”張霞透露。

來自山西的27歲陪診師李星每個工作日清晨6點，就要離開廊坊的家，驅車1個多小時趕往50公里外的北京，他的目的地大多是協和、301等北京市的各種熱門醫院。他原本從事辦公家具銷售，2019年入行時，家具銷售行業凈利潤有15%。后來低價競爭之下，凈利潤一度僅剩5%。一次偶然的飯局，李星聽說陪診師需求旺盛，也讓李星動了心，最終成為全職陪診師。

北京協和醫院是李星陪診的“主戰場”之一，李星在這里的陪診客戶70%到80%都來自外地，在醫院的走廊、自助掛號機前、檢查室門外，他為不熟悉醫院流程的患者——尤其是老人、異地就醫者——提供陪伴、引導、代辦手續，有時是情緒支持的服務。李星每次會早半小時到1小時提前來醫院打前站，幫客戶取號、異地醫保的要在窗口排隊關聯國家醫保平臺。在協和醫院，一個CT檢查有可能排5天，對于外地患者而言意味著高昂的時間和經濟成本，因此李星還經常要執行“代問診”業務。

陪診師還要具備系統規劃時間、高情商溝通和足夠的耐心。李星曾在中日友好醫院服務過一位客戶，其一只眼睛已失明，驗尿時無法獨立進行，需要有人攙扶，由于其遲遲沒有尿意，李星在狹小的衛生間里足足撐了他30分鐘。

月入十萬？獲客是關鍵

在一些社交平臺上，有些博主們宣稱陪診師月收入可達10萬元。陪診師的收入是否如傳說中如此可觀？

記者梳理發現，不同的陪診師收費不一樣，有北京的陪診師公開給出的價格是50/小時，半天220元。在廣州有的陪診師半天（4小時）收費150元，全天（8小時）收費280元，也有半天200元，全天380元。

“陪診師并非高收入行業，陪診師一天可以服務兩到三位患者。我也很好奇那些所謂月收入3萬～10萬元的是怎么做到的。像我一個月收入1萬多元。”燕子說。

“陪診師個人月收入能做到10萬元的，應該還是極少數，他們的收入來源，應該不僅有陪診服務，更多的可能有高價專家號、綠色通道資源。”李濤認為。

在張霞看來，每月能賺到1萬元的陪診師并不多。“我們普通陪診師沒有這么多單子，如果是平臺給單子，那么中間要抽成10%～50%，有時一單到手可能就100多元。如果是自己找客戶，那就需要自己有很強的獲客能力，比如自媒體，可是并非每個人都懂得運營自媒體，且自媒體也需要投流才能獲得粉絲和關注，這些都是成本，我作為普通人是很難的。當然，還有一類是原本就掌握客源的，比如一些保險業務員手中有一些高端客戶，當他們需要VIP掛號和病房服務時，陪診師就能獲得高額收入，這樣的陪診師可以月入過萬元。”張霞對第一財經記者透露，自己月收入就1000～3000元。

入行頭2個月，李星收入僅300元，最近2個月累計收入1萬元。李星表示，保險公司或企業偶爾會有批量“廉價單”外包，但需要中間人引薦。普通人入行，最大的客戶來源是自媒體，但大多數陪診師并不會運營自媒體。

在社媒上，常能看到兩類陪診師，一是入駐了陪診平臺的陪診師，平臺抽成在15%～50%；二是自己單干的，但要通過運營吸引用戶信任，如何獲客是關鍵。小紅書上大部分陪診師粉絲數較少，僅幾十到過百。

小紅書博主“豆茄爸媽在北京”目前粉絲6000多，11月，”豆茄媽媽”做陪診師的收入是6165元，她表示，在三年多的陪診生涯里，這一收入是較高水平。11月她工作20天，共接36單，在運營自媒體賬號前，月收入僅2000~3000元。據“豆茄爸媽在北京”對這個行業的了解，陪診師月收入上限大概在1.1萬元，即一天接2單、每單掙250元、工作22天。不過，陪診師也會有一些轉單、收徒的額外收入，上限可能會更高。陪診師月收入在8000元以上是卓越，6000～8000元是優秀、4000～6000元是良好，再往下是達標和入門級別。

行業風險，魚龍混雜

第一財經記者在采訪中了解到，陪診師面臨著諸多困境。一方面，大量就診需求來自于外地，但陪診、代問診涉及掛號、就醫，這很容易觸碰到就醫秩序的灰色地帶。另一方面，陪診這一生意很難公司化運營。患者一旦與某位陪診師建立信任，就希望后續復診、取報告都由同一個人跟進，這制約了行業規模化發展。

資質也是一大問題。“有資質”指的是人力資源和社會保障部社會保障能力建設中心（下稱“能建中心”）主辦開展的醫療陪診顧問培訓項目。有些參與培訓并考核通過的陪診師，在發帖時會以“資格證”“準入證”“職業認證”來簡稱，但這些說法并不正確。這種技能培訓類證書，并非人社部層面的全國統一職業資格統考。據能建中心公示內容，參加培訓并考核合格者由能建中心頒發培訓證書，證書信息可在人社部教育培訓網查詢。

“陪診師沒有明確準入門檻，有些人有證，有些人沒有。我們要考證還需要通過機構，這就給了機構賺錢的機會，有些機構僅僅是報名考證，費用在500元左右，但有些機構會打著考完后給你單子的招牌來吸引你支付1000多元，他們會告訴你考完后你可以從他們這里獲客，很快就能把報名費用賺回來，但事實并非如此，我考試通過后，其實至今也沒有獲得多少單子，賺不回成本。且萬一我們和客人發生糾紛，究竟如何界定過失與賠償？這些都是問題。”張霞告訴第一財經記者。

如今陪診市場有證者與無證者混雜，還有號稱“能搞定某醫院某醫生的住院/手術名額”，這在部分求診者看來相當于“黃牛”。

求診者小玉告訴第一財經記者，對陪診有顧慮，一是價差較大；二是安全，如發生意外時如何賠償，求診者個人信息是否得到保障等。

發展待規范

今年1月，上海市民政局以及上海市衛生健康委員會聯合發布了《上海市老年人助醫陪診服務試點方案》的通知，提出發展專業陪診隊伍。試點區民政局根據市民政局統一安排，在相關行業組織的支持下，組織培訓機構、大專院校等開展陪診師培訓以及考核。積極發動養老服務機構的護理員、內設醫療機構護士，以及老齡專業社工、養老顧問等養老服務從業人員參與培訓。試點階段，各區應培養不少于100名經過培訓合格的陪診師。

復旦大學公共衛生學院的作者今年4月在《中國衛生政策研究》發表了題為《陪診服務行業發展現狀與強化監管對策：一項質性研究》文章，研究結果顯示，陪診行業存在職業規范缺乏、法律責任界定模糊、從業者專業能力不足及監管空白等風險。應進一步建立統一的行業標準和認證體系，加強陪診師的培訓，完善線上平臺的監管。

盤古智庫高級研究員江瀚認為，當前陪診師領域資質體系薄弱，僅依賴商業機構承辦的培訓證書，缺乏法律效力與行業公信力，易引發服務質量參差、責任界定不清等問題，尤其涉及醫療輔助場景，風險更高。“建議由相關部門聯合制定陪診服務基本規范，區分基礎陪診與醫療協助類服務。同時，鼓勵行業協會建立繼續教育與黑名單機制，推動從‘培訓證書’向‘能力認證+責任保險’體系升級，實現安全與發展并重。

（文內燕子、張霞、小玉為化名）