平谷明確規定，在政務服務中窗口“無否決權”

新京報訊（記者曹晶瑞）為解決市民“上班沒空辦，下班沒處辦”的難題，平谷區政務服務中心建立了“早晚延時辦”和“電話回訪”雙重保障機制，為辦事人提供更多便利。據平谷區政務和數據管理局副局長張丹介紹，中心還設置了24小時政務自助專區，集成多項智能終端，為辦事人提供“不打烊”服務，針對特殊群體及企業特定需求，組建政務直達小分隊，提供上門辦、幫辦代辦服務，力求一次辦結。張丹說，“政務服務中心是直面企業和市民的窗口，按照平谷區‘人人參與營商環境，人人維護營商環境’的要求，區政務服務中心從市民和企業的急難愁盼入手，通過流程優化、服務創新、資源整合，將便民利企的舉措落細落小落實。”

平谷區政務服務中心綜合窗口工作人員何秋平。新京報記者 曹晶瑞 攝

回訪周六日未接來電，是平谷區政務服務中心綜合窗口工作人員何秋平每周一必須完成的工作。近日，她的一個回訪電話讓剛從海淀搬來的“新平谷人”于會祥感受到了平谷政務服務的溫度。于會祥告訴記者，因為工作需要，他從海淀區搬到了平谷區。12月13日，想要咨詢個人個稅問題的他，撥打了平谷區政務服務中心的服務熱線。“響了幾聲沒人接，我想著周六人家可能不辦公，就掛斷了。”讓于會祥沒想到的是，12月15日周一，竟然接到了政務服務中心工作人員何秋平的回訪電話，為他詳細解答了相關事宜。何秋平說，每周六日中心都有未接熱線，按照要求，都要進行逐一回撥。“能解答的就詳細解答，解答不了的，我們也會告訴市民，相關業務該聯系哪些部門。”

其實打動于會祥的不止是接到平谷區政務服務中心的回撥電話，前不久家里裝修，他到綠都綜合服務公司辦事大廳繳納水費，工作人員告訴他，小區正更換智能水表，已經無需再線下繳納水費，也是這位工作人員幫他調度了正在小區的換表師傅，第一時間更換了水表，避免于會祥反復跑動。接連兩件小事兒，讓于會祥感受到“北京服務”的平谷溫度。

于會祥其實是一位教師，其所在的國農港學校剛落地平谷。近年來，包括國農港學校在內的一批重大項目、企業相繼落地平谷，如何優化營商環境，讓企業、人才感受到平谷溫度？近年來，平谷區提出要“親商、懂商、助商、成商”，大膽創新服務范式，變“政府思維”為“企業視角”，首創“提級說不”機制，明確在政務服務中規定窗口“無否決權”，建立疑難事項提級研判和“辦不成事”跟蹤督辦閉環，堅決對企業訴求不說“不能辦”、只研究“怎么辦”。建立主動幫聯機制，聯系企業精準對接原材料、銷路、物流、審批等需求，確保紓困解難、精準滴灌落到實處，讓企業家們在平谷投資放心、創業安心。平谷區還優化服務方式，變“被動受理”為“主動上門”，并制定了落戶保障、購房租房、醫療教育等7項人才保障政策，在引進落戶、子女教育等方面給予全方位保障，解決人才的后顧之憂。

編輯 張樹婧

校對 張彥君