北京
“當時就想問一下納稅的事兒，打電話沒人接，我才發現當天是周六。”于會祥是平谷區國農港學校的一位教師。他本想等周一再打電話，沒想到周一一早，他就接到了平谷區政務服務中心的電話。工作人員耐心解答了疑問，讓他切實感受到平谷政務服務的貼心與高效。
于會祥近日的故事，是平谷區政務服務中心優化服務的縮影。北京青年報記者12月26日從平谷區了解到，為破解群眾“上班沒空辦、下班沒處辦”難題，中心建立“早晚延時辦”與“電話回訪”雙重保障機制，精準對接時間不便的群眾需求。平谷區政務和數據管理局副局長張丹介紹：“中心通過流程優化、服務創新、資源整合，讓企業和群眾辦事更便捷、服務更貼心、發展更安心。”
據悉，中心從智能賦能、全時服務、暢通渠道三方面發力提效：打造24小時政務自助專區，依托智能終端實現全天候自助辦事；借助大數據、人工智能技術搭建“365天不打烊”線上平臺，達成“線上問、隨時辦、高效辦”；整合全區服務熱線設立“一號咨詢”專線。此外，針對特殊群體及企業特定需求，組建政務直達小分隊，提供上門辦、幫辦代辦服務，力求一次辦結。
近年來，平谷區秉持“親商、懂商、助商、成商”理念，變“政府思維”為“企業視角”，以問題為導向構建“1+N”服務體系，出臺“提級說不”工作導則等措施，打造具有平谷特色的營商環境品牌。實踐成效顯著：2025年，平谷區推動博苑森林幼兒園等項目精簡材料60%以上，辦理時間縮短8天；助力寵物經濟產業園項目完成備案，預計總投資8000萬元；通過“三級管家”協調聯動，為454家服務包企業解決訴求1017項。
2026年，平谷區將對標市級指標制定分解清單，以月調度、季總結推進改革落實；持續優化“服務企業接待日”等機制，搭建溝通橋梁；在服務在地企業基礎上強化招商，加強擬落地企業推介；推動7項政策“免申即享”，實現政策服務精準對接。
文/北京青年報記者 趙婷婷
編輯/汪浩舟
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