興縣：智慧供熱守護民生溫度

大風、降溫，一場強寒潮來襲，讓溫度計上的數字一路走低。當居民們緊閉門窗抵御寒風時，興縣臣功智慧能源有限公司的供熱工人們正頂著寒風堅守一線，以“不凍一戶、不漏一環”的擔當，為全縣群眾筑牢冬季供暖的“溫暖防線”，讓民生溫度抵御住寒潮低溫。

作為興縣供暖保障的重點企業，興縣臣功智慧能源有限公司肩負著城區80%住戶的供暖重任，設有41個供熱站。調度指揮、遠程監控、日常巡檢、應急處突，每天一大早，公司各部門便分工協作、各司其職，迅速投入到一天的忙碌中。

在熱調度指揮中心巨大的電子屏幕上，供熱網點的水溫、壓力、流量等數據實時跳動，全城供熱管網運行狀態一目了然。調度員們緊盯屏幕，手指在鍵盤上快速操作，隨時向各換熱站下達調整指令。“這是我們的‘智慧大腦’，通過遠程監控系統24小時監測，能提前預判管網運行風險，比過去人工巡檢效率大大提升。”運營部經理康虎指著屏幕介紹，針對此次降溫，他們提前3天啟動應急預案，將主管網水溫提升5℃，并安排專人24小時值守，確保熱源穩定輸出。

供熱穩定的關鍵在管網，管網暢通的核心在換熱站。在供熱“神經中樞”——各換熱站，維修人員對循環泵進行常規巡檢。“換熱站就是‘熱網心臟’，我們每隔幾天就要排查一次設備，哪怕一個螺絲松動都不能放過。”隊長田利軍告訴記者，為應對極端天氣，確保設備高效運轉，換熱站組建了24小時待命的應急搶修隊，一經發現問題，搶修人員隨時入戶維修，每一度溫暖的背后，都是無數供熱人的默默堅守。

記者了解到，針對獨居老人、困難家庭等特殊群體，入冬前，興縣臣功智慧能源公司就啟動了“訪民問暖”敲門行動，對特殊家庭逐一走訪，建立專項服務臺賬，提前檢修供暖設施，并手把手教老人使用報修渠道。寒潮期間，更是開通“綠色通道”，對特殊群體的報修實行“優先派單、優先處置”，并安排專人定期回訪，必要時提供臨時取暖設備，切實兜牢民生底線。

高效服務背后，是一套成熟的應急響應機制。針對入冬以來用戶反映集中的入戶閥門未開、過濾器堵塞、老舊管網“上熱下冷”等問題，公司創新建立“四快”工作法：客服熱線24小時暢通，10分鐘內完成問題登記研判；遠程可解決的即時指導，復雜故障15分鐘內派單，最快30分鐘到場處置，2小時內回訪確認。

供暖是最大的民生工程，更是檢驗責任擔當的“試金石”。據了解，興縣臣功智慧能源處置各類供暖問題響應時間平均不超過30分鐘，用戶滿意度達98%以上。田利軍表示：“我們將持續關注天氣變化，深化‘智慧供熱+網格服務’模式，用我們的‘辛苦指數’換取群眾的‘幸福溫度’，讓群眾暖暖和和過冬。”（記者 阮興時）

來源：呂梁日報