隆冬時節,交城的寒意日漸濃厚,但縣城千家萬戶的屋內卻暖意融融。截至目前,交城縣城鎮熱力有限公司的供熱管網已平穩運行一個多月。
這場“溫暖保衛戰”中,交城縣熱力公司以群眾需求為導向,構建起全鏈條供熱保障體系。從熱源調度到入戶服務,每一個環節都精準發力,把穩定的室溫化作冬日里最實在的民生保障。
供暖季一啟動,該公司就創新推出“三維聯動”工作機制,讓服務響應更快、更準。生產調度中心的大屏幕上,熱源、管網、用戶端的實時數據不停跳動,智能系統24小時動態調控參數,確保供熱與氣溫變化精準匹配。
工程運維部的12支應急搶修隊隨時待命,立下“小問題不過夜、大問題兩小時響應”的規矩。客戶服務部則打通熱線、業主群等渠道,主動上門“訪民問暖”,把問題解決在群眾開口之前。
“責任區里的管網、閥門,我們都提前檢修了一遍。”交城縣城鎮熱力有限公司九區區長蘇曉斌蹲在換熱站旁,手里的巡檢記錄寫得密密麻麻。他說,日常巡查不能松,居民反映的問題更要第一時間處理,這是保障供暖的底線。
為了讓服務觸角伸得更遠,該公司將全城供熱區域劃分為10個服務區,推行“一格一員、一員多能”的網格化管理。網格員既要宣傳政策、巡檢設施,還要現場處置簡單問題,實現服務“零距離”。
稽查部門也同步行動,加大日常巡查力度。針對私接管網、竊熱等違規行為,他們發現一起、查處一起,全力維護公平用熱的良好秩序。
部門協同的成效,居民最有發言權。錦繡家園小區居民馮艷新的家里,溫度計穩穩地停在23攝氏度。“前幾天暖氣突然涼了,我試著打了九區的服務熱線。”她說,電話掛了不到20分鐘,維修人員就上了門。
維修人員仔細檢查后,發現是管道閥門出了問題。處理完畢,暖氣很快恢復了熱度。臨走前,工作人員還手把手教她怎么給管道排氣,“以后小毛病自己就能解決,太貼心了。”馮艷新說。
數據見證著服務的實效。供暖首月,熱力公司累計開展管網巡檢300余次,排查整改隱患15處。553件居民供暖問題在現場得到解決,整體響應時效比去年提升20%。
“供暖無小事,群眾的每一條訴求都得放在心上。”交城縣城鎮熱力公司副經理雷榮榮說,公司正細化各部門責任清單,針對即將到來的低溫天氣提前完善應急預案。
在交城,越來越多的家庭正享受著穩定的供暖。這股流淌在管道里的暖流,不僅溫暖了屋子,更暖了群眾的心,成為這座城市最動人的冬日底色。(記者 王洋 通訊員 張佩琴 田浩)
來源:呂梁日報
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