“寧盛佳苑門口不遠(yuǎn)處發(fā)現(xiàn)有掉落的鋼鐵,影響行人出行安全!”近日, 中陽縣寧鄉(xiāng)鎮(zhèn)的外賣騎手馮恩厚師傅送餐路時(shí),在寧盛佳苑門口發(fā)現(xiàn)有掉落的大塊鋼鐵,他立即掏出手機(jī)拍了張照片,發(fā)到“蜂行者聯(lián)盟”工作群里,配上定位和簡單說明,便匆匆趕往下一個(gè)送餐點(diǎn)。
等他送完餐再次經(jīng)過小區(qū)附近,原本掉落的鋼鐵已經(jīng)被移走了。“現(xiàn)在咱這‘蜂行者’的身份真管用!以前見著問題只能心里干著急,現(xiàn)在拍個(gè)照、發(fā)個(gè)群,問題就能快速解決,感覺自己也是社區(qū)治理的一份子了。”馮師傅說。
在寧鄉(xiāng)鎮(zhèn),像馮師傅這樣的“蜂行者”還有40多位。他們每天騎著電動(dòng)車穿梭在大街小巷,既是配送快遞、外賣的“流動(dòng)騎手”,也是基層治理的“治理合伙人”。
流動(dòng)騎手變身“治理伙伴”
寧鄉(xiāng)鎮(zhèn)是中陽縣的人口密集區(qū),商鋪林立、小區(qū)眾多,每天穿梭其間的快遞員、外賣員就有上百人。他們走街串巷、人熟地熟、流動(dòng)性強(qiáng),是最貼近社區(qū)和群眾的“流動(dòng)力量”。但此前,這些新就業(yè)群體大多處于“單打獨(dú)斗”狀態(tài),與社區(qū)治理脫節(jié),甚至因停車難、休息難等問題,偶爾會(huì)與居民產(chǎn)生小摩擦。
“能不能把這支‘流動(dòng)大軍’組織起來,讓他們成為基層治理的幫手?”寧鄉(xiāng)鎮(zhèn)在基層調(diào)研時(shí),敏銳地發(fā)現(xiàn)了這一潛在資源。經(jīng)過多次走訪快遞、外賣企業(yè),與騎手們面對面交流,寧鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委最終確定了“黨建引領(lǐng)、蜂行協(xié)作、共治共享”的理念,牽頭成立了“蜂行者聯(lián)盟”,將40余名熱心腸、負(fù)責(zé)任的快遞員、騎手吸納為“流動(dòng)網(wǎng)格員”。
為了讓“蜂行者”們能安心履職,寧鄉(xiāng)鎮(zhèn)還特意協(xié)調(diào)消防、公安、住建等部門,派出業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任聯(lián)盟顧問,定期開展安全知識、應(yīng)急處置等培訓(xùn),讓騎手們不僅有參與治理的熱情,更有解決問題的能力。“以前只知道送好餐、送快件,現(xiàn)在通過培訓(xùn),知道了哪些是安全隱患、該怎么上報(bào)、遇到緊急情況該怎么處理,感覺自己的責(zé)任更重了,也更有成就感了。”馮師傅說,自從加入聯(lián)盟,他出門跑單時(shí),總會(huì)多留意身邊的大小事。
與此同時(shí),寧鄉(xiāng)鎮(zhèn)還著力解決騎手們的“急難愁盼”問題。依托社區(qū)黨群服務(wù)中心、小區(qū)黨群服務(wù)站等陣地,打造了29個(gè)騎手“一站式”服務(wù)點(diǎn),里面配備了飲水機(jī)、充電插座、休息座椅、應(yīng)急藥品等物資,讓騎手們累了能歇腳、渴了能喝水、手機(jī)能充電。針對騎手停車難、進(jìn)小區(qū)難的問題,建設(shè)了25個(gè)“騎手友好小區(qū)”,發(fā)放小區(qū)電子通行證43個(gè),還在小區(qū)門口、街巷兩側(cè)規(guī)劃了專屬停車區(qū)域,真正讓“蜂行者”們實(shí)現(xiàn)“一路暢行、綠燈常亮”。
“以前送小區(qū)里的訂單,停車得繞好遠(yuǎn),有時(shí)候還會(huì)被保安攔住問半天,耽誤送餐時(shí)間。現(xiàn)在有了電子通行證,直接掃碼就能進(jìn),還有專屬停車位,太方便了!”馮師傅忍不住給聯(lián)盟點(diǎn)贊。這些實(shí)實(shí)在在的關(guān)懷,讓騎手們感受到了社區(qū)的溫暖,也讓他們參與治理的積極性更高了。
隨手拍+閉環(huán)辦,小問題解決在萌芽狀態(tài)
“……馬路井蓋破損,有安全隱患!”“……小區(qū)發(fā)現(xiàn)獨(dú)居老人敲門未回應(yīng)!”打開“蜂行者聯(lián)盟”的工作群,這樣的消息隨時(shí)都在更新,配上清晰的照片和準(zhǔn)確的定位,一目了然。
這就是“蜂行者”們的日常工作之一——“隨手拍”。依托手機(jī)這一“移動(dòng)工具”,騎手們發(fā)揮“移動(dòng)探頭”的優(yōu)勢,在跑單途中,只要發(fā)現(xiàn)公共安全、社會(huì)治安、食品安全、民生服務(wù)等方面的問題,就會(huì)第一時(shí)間拍照上報(bào)到工作群。聯(lián)盟成立以來,累計(jì)上報(bào)各類問題197件,小到路燈不亮、樓道雜物堆積,大到消防通道堵塞、燃?xì)夤艿佬孤╇[患,都被“蜂行者”們及時(shí)捕捉。
為了確保這些問題能得到快速有效解決,寧鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立了“專員派單+分級處置”的快速反應(yīng)機(jī)制。在“蜂行者聯(lián)盟”工作群里,安排了專人24小時(shí)“值守”,一旦收到騎手上報(bào)的問題,會(huì)在10分鐘內(nèi)完成分類派單:屬于社區(qū)職責(zé)范圍內(nèi)的,直接對接網(wǎng)格員和騎手,由他們即時(shí)處置;屬于職能部門職責(zé)范圍內(nèi)的,迅速轉(zhuǎn)交給住建、公安、消防等相關(guān)部門;情況緊急的,會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系相關(guān)單位趕赴現(xiàn)場。
今年8月的一天晚上,騎手李繼民送外賣時(shí),發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)一條老街巷的路燈壞了,漆黑一片,不僅影響居民出行,還存在安全隱患。他立即拍照上報(bào)到工作群,當(dāng)晚值守的專員收到消息后,10分鐘內(nèi)就聯(lián)系了社區(qū)網(wǎng)格員和負(fù)責(zé)路燈維修的工作人員。不到30分鐘,維修人員就趕到現(xiàn)場,更換了損壞的路燈,街巷重新恢復(fù)了光明。
“以前遇到這種情況,不知道該找誰,現(xiàn)在只要上報(bào)到聯(lián)盟群,就會(huì)有人跟進(jìn)處理,而且速度特別快,感覺心里特別踏實(shí)。”附近居民張艷麗說,自從有了“蜂行者”,社區(qū)里的小問題、小隱患都能被及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決,生活環(huán)境越來越好了。截至目前,聯(lián)盟上報(bào)的197件問題中,已有193件得到妥善解決,處置閉環(huán)率達(dá)98%。
雙向奔赴,
暖心賦能聚合力
“蜂行者聯(lián)盟”不僅讓社區(qū)治理更高效,也讓騎手們找到了歸屬感和認(rèn)同感。寧鄉(xiāng)鎮(zhèn)定期召開“騎手懇談會(huì)”,邀請騎手們坐下來,聊聊工作中遇到的困難、生活中的需求,以及對社區(qū)治理的意見和建議。對于騎手們提出的合理訴求,鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委都會(huì)一一記錄、及時(shí)回應(yīng)、妥善解決。
今年以來,寧鄉(xiāng)鎮(zhèn)已開展技能培訓(xùn)、困難幫扶等服務(wù)40余次,針對騎手們關(guān)心的交通安全、應(yīng)急處置等問題,邀請交警、消防等部門的專家進(jìn)行專題講座;對于家庭困難的騎手,及時(shí)對接民政部門,提供臨時(shí)救助、就業(yè)幫扶等支持。同時(shí),還聯(lián)動(dòng)司法、衛(wèi)健等部門,為“蜂行者”提供法律咨詢、健康義診等延伸服務(wù)17次,讓騎手們在奔波忙碌之余,能感受到來自黨委、政府的關(guān)懷和溫暖。
付出總有回報(bào),“蜂行者”們的辛苦付出,也得到了群眾的廣泛認(rèn)可和贊譽(yù)。如今在寧鄉(xiāng)鎮(zhèn),越來越多的居民認(rèn)識了這些穿梭在街巷的“蜂行者”,遇到問題時(shí),會(huì)主動(dòng)向他們反映;看到他們忙碌的身影,會(huì)熱情地打招呼、遞上一瓶水。這種雙向的溫暖,讓“蜂行者”們更加感受到了自己的價(jià)值。
聯(lián)盟成立以來,寧鄉(xiāng)鎮(zhèn)的基層治理成效顯著:城市安全隱患處置效率提升60%,群眾投訴量下降45%,群眾反饋滿意度達(dá)到100%。曾經(jīng)的“流動(dòng)騎手”,如今成為了社區(qū)治理的“得力助手”;曾經(jīng)的“治理對象”,如今成為了“治理合伙人”。“蜂行者聯(lián)盟”就像一條紐帶,將新就業(yè)群體與社區(qū)、群眾緊密聯(lián)系在一起,形成了多元力量共同參與基層治理的良好格局。(記者 木二東)
來源:呂梁晚報(bào)
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