有問題隨手拍 民生服務(wù)馬上來——中陽縣寧鄉(xiāng)鎮(zhèn)“蜂行者聯(lián)盟”成社區(qū)治理“好幫手”

“寧盛佳苑門口不遠(yuǎn)處發(fā)現(xiàn)有掉落的鋼鐵，影響行人出行安全！”近日， 中陽縣寧鄉(xiāng)鎮(zhèn)的外賣騎手馮恩厚師傅送餐路時(shí)，在寧盛佳苑門口發(fā)現(xiàn)有掉落的大塊鋼鐵，他立即掏出手機(jī)拍了張照片，發(fā)到“蜂行者聯(lián)盟”工作群里，配上定位和簡單說明，便匆匆趕往下一個(gè)送餐點(diǎn)。

等他送完餐再次經(jīng)過小區(qū)附近，原本掉落的鋼鐵已經(jīng)被移走了。“現(xiàn)在咱這‘蜂行者’的身份真管用！以前見著問題只能心里干著急，現(xiàn)在拍個(gè)照、發(fā)個(gè)群，問題就能快速解決，感覺自己也是社區(qū)治理的一份子了。”馮師傅說。

在寧鄉(xiāng)鎮(zhèn)，像馮師傅這樣的“蜂行者”還有40多位。他們每天騎著電動(dòng)車穿梭在大街小巷，既是配送快遞、外賣的“流動(dòng)騎手”，也是基層治理的“治理合伙人”。

流動(dòng)騎手變身“治理伙伴”

寧鄉(xiāng)鎮(zhèn)是中陽縣的人口密集區(qū)，商鋪林立、小區(qū)眾多，每天穿梭其間的快遞員、外賣員就有上百人。他們走街串巷、人熟地熟、流動(dòng)性強(qiáng)，是最貼近社區(qū)和群眾的“流動(dòng)力量”。但此前，這些新就業(yè)群體大多處于“單打獨(dú)斗”狀態(tài)，與社區(qū)治理脫節(jié)，甚至因停車難、休息難等問題，偶爾會(huì)與居民產(chǎn)生小摩擦。

“能不能把這支‘流動(dòng)大軍’組織起來，讓他們成為基層治理的幫手？”寧鄉(xiāng)鎮(zhèn)在基層調(diào)研時(shí)，敏銳地發(fā)現(xiàn)了這一潛在資源。經(jīng)過多次走訪快遞、外賣企業(yè)，與騎手們面對面交流，寧鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委最終確定了“黨建引領(lǐng)、蜂行協(xié)作、共治共享”的理念，牽頭成立了“蜂行者聯(lián)盟”，將40余名熱心腸、負(fù)責(zé)任的快遞員、騎手吸納為“流動(dòng)網(wǎng)格員”。

為了讓“蜂行者”們能安心履職，寧鄉(xiāng)鎮(zhèn)還特意協(xié)調(diào)消防、公安、住建等部門，派出業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任聯(lián)盟顧問，定期開展安全知識、應(yīng)急處置等培訓(xùn)，讓騎手們不僅有參與治理的熱情，更有解決問題的能力。“以前只知道送好餐、送快件，現(xiàn)在通過培訓(xùn)，知道了哪些是安全隱患、該怎么上報(bào)、遇到緊急情況該怎么處理，感覺自己的責(zé)任更重了，也更有成就感了。”馮師傅說，自從加入聯(lián)盟，他出門跑單時(shí)，總會(huì)多留意身邊的大小事。

與此同時(shí)，寧鄉(xiāng)鎮(zhèn)還著力解決騎手們的“急難愁盼”問題。依托社區(qū)黨群服務(wù)中心、小區(qū)黨群服務(wù)站等陣地，打造了29個(gè)騎手“一站式”服務(wù)點(diǎn)，里面配備了飲水機(jī)、充電插座、休息座椅、應(yīng)急藥品等物資，讓騎手們累了能歇腳、渴了能喝水、手機(jī)能充電。針對騎手停車難、進(jìn)小區(qū)難的問題，建設(shè)了25個(gè)“騎手友好小區(qū)”，發(fā)放小區(qū)電子通行證43個(gè)，還在小區(qū)門口、街巷兩側(cè)規(guī)劃了專屬停車區(qū)域，真正讓“蜂行者”們實(shí)現(xiàn)“一路暢行、綠燈常亮”。

“以前送小區(qū)里的訂單，停車得繞好遠(yuǎn)，有時(shí)候還會(huì)被保安攔住問半天，耽誤送餐時(shí)間。現(xiàn)在有了電子通行證，直接掃碼就能進(jìn)，還有專屬停車位，太方便了！”馮師傅忍不住給聯(lián)盟點(diǎn)贊。這些實(shí)實(shí)在在的關(guān)懷，讓騎手們感受到了社區(qū)的溫暖，也讓他們參與治理的積極性更高了。

隨手拍+閉環(huán)辦，小問題解決在萌芽狀態(tài)

“……馬路井蓋破損，有安全隱患！”“……小區(qū)發(fā)現(xiàn)獨(dú)居老人敲門未回應(yīng)！”打開“蜂行者聯(lián)盟”的工作群，這樣的消息隨時(shí)都在更新，配上清晰的照片和準(zhǔn)確的定位，一目了然。

這就是“蜂行者”們的日常工作之一——“隨手拍”。依托手機(jī)這一“移動(dòng)工具”，騎手們發(fā)揮“移動(dòng)探頭”的優(yōu)勢，在跑單途中，只要發(fā)現(xiàn)公共安全、社會(huì)治安、食品安全、民生服務(wù)等方面的問題，就會(huì)第一時(shí)間拍照上報(bào)到工作群。聯(lián)盟成立以來，累計(jì)上報(bào)各類問題197件，小到路燈不亮、樓道雜物堆積，大到消防通道堵塞、燃?xì)夤艿佬孤╇[患，都被“蜂行者”們及時(shí)捕捉。

為了確保這些問題能得到快速有效解決，寧鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立了“專員派單+分級處置”的快速反應(yīng)機(jī)制。在“蜂行者聯(lián)盟”工作群里，安排了專人24小時(shí)“值守”，一旦收到騎手上報(bào)的問題，會(huì)在10分鐘內(nèi)完成分類派單：屬于社區(qū)職責(zé)范圍內(nèi)的，直接對接網(wǎng)格員和騎手，由他們即時(shí)處置；屬于職能部門職責(zé)范圍內(nèi)的，迅速轉(zhuǎn)交給住建、公安、消防等相關(guān)部門；情況緊急的，會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系相關(guān)單位趕赴現(xiàn)場。

今年8月的一天晚上，騎手李繼民送外賣時(shí)，發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)一條老街巷的路燈壞了，漆黑一片，不僅影響居民出行，還存在安全隱患。他立即拍照上報(bào)到工作群，當(dāng)晚值守的專員收到消息后，10分鐘內(nèi)就聯(lián)系了社區(qū)網(wǎng)格員和負(fù)責(zé)路燈維修的工作人員。不到30分鐘，維修人員就趕到現(xiàn)場，更換了損壞的路燈，街巷重新恢復(fù)了光明。

“以前遇到這種情況，不知道該找誰，現(xiàn)在只要上報(bào)到聯(lián)盟群，就會(huì)有人跟進(jìn)處理，而且速度特別快，感覺心里特別踏實(shí)。”附近居民張艷麗說，自從有了“蜂行者”，社區(qū)里的小問題、小隱患都能被及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決，生活環(huán)境越來越好了。截至目前，聯(lián)盟上報(bào)的197件問題中，已有193件得到妥善解決，處置閉環(huán)率達(dá)98%。

雙向奔赴，

暖心賦能聚合力

“蜂行者聯(lián)盟”不僅讓社區(qū)治理更高效，也讓騎手們找到了歸屬感和認(rèn)同感。寧鄉(xiāng)鎮(zhèn)定期召開“騎手懇談會(huì)”，邀請騎手們坐下來，聊聊工作中遇到的困難、生活中的需求，以及對社區(qū)治理的意見和建議。對于騎手們提出的合理訴求，鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委都會(huì)一一記錄、及時(shí)回應(yīng)、妥善解決。

今年以來，寧鄉(xiāng)鎮(zhèn)已開展技能培訓(xùn)、困難幫扶等服務(wù)40余次，針對騎手們關(guān)心的交通安全、應(yīng)急處置等問題，邀請交警、消防等部門的專家進(jìn)行專題講座；對于家庭困難的騎手，及時(shí)對接民政部門，提供臨時(shí)救助、就業(yè)幫扶等支持。同時(shí)，還聯(lián)動(dòng)司法、衛(wèi)健等部門，為“蜂行者”提供法律咨詢、健康義診等延伸服務(wù)17次，讓騎手們在奔波忙碌之余，能感受到來自黨委、政府的關(guān)懷和溫暖。

付出總有回報(bào)，“蜂行者”們的辛苦付出，也得到了群眾的廣泛認(rèn)可和贊譽(yù)。如今在寧鄉(xiāng)鎮(zhèn)，越來越多的居民認(rèn)識了這些穿梭在街巷的“蜂行者”，遇到問題時(shí)，會(huì)主動(dòng)向他們反映；看到他們忙碌的身影，會(huì)熱情地打招呼、遞上一瓶水。這種雙向的溫暖，讓“蜂行者”們更加感受到了自己的價(jià)值。

聯(lián)盟成立以來，寧鄉(xiāng)鎮(zhèn)的基層治理成效顯著：城市安全隱患處置效率提升60%，群眾投訴量下降45%，群眾反饋滿意度達(dá)到100%。曾經(jīng)的“流動(dòng)騎手”，如今成為了社區(qū)治理的“得力助手”；曾經(jīng)的“治理對象”，如今成為了“治理合伙人”。“蜂行者聯(lián)盟”就像一條紐帶，將新就業(yè)群體與社區(qū)、群眾緊密聯(lián)系在一起，形成了多元力量共同參與基層治理的良好格局。（記者 木二東）

來源：呂梁晚報(bào)