長沙一女子洗澡時浴室玻璃突然自爆致受傷，開發商：已超質保期，會妥善回應業主訴求

近日，市民胡女士（化名）向瀟湘晨報記者反映，自己居住在長沙萬科紫臺小區，12月7日晚，她在家里洗澡時，浴室玻璃門突然爆裂，導致自己臉部、胳膊等處受傷。

胡女士稱，自家買的是精裝房，交房11年，浴室玻璃門是買房時自帶的。發生此事后，她和物業反映后，物業咨詢過開發商后回應，玻璃質保5年，已過保。

12月26日，萬科地產回應記者稱：針對業主因淋浴屏鋼化玻璃炸裂受傷事宜，我司致以誠摯慰問，第一時間與業主溝通對接，并優先關注業主健康與后續就醫事宜。鋼化玻璃可能受材質老化、外力影響等多種因素作用，存在自爆的特性與概率。該小區于2014年交付，盡管涉事玻璃已超出國家規定及合同約定的質保期，但我司秉持關懷態度，積極協調資源與業主協商，妥善回應業主合理訴求。

胡女士展示玻璃碎片

女子在家洗澡時玻璃門炸裂，致身體多處受傷

胡女士介紹，她住在萬科紫臺小區，購買的是精裝房。12月7日晚，在家里洗澡時，浴室玻璃門突然爆裂，導致自己身體多處受傷。

“大概晚上9點，我是按照平常的水溫，室內溫度也是正常的，但是突然玻璃就炸了，當時我都沒有反應過來，從額頭到臉頰，到手上、身上、腿上，都在流血，整個人六神無主，慌了。”胡女士出去后發現，還有玻璃扎進傷口，她立刻前往醫院處理。

胡女士的身體多處受傷

胡女士將情況和物業值班室反映后，有個保安來到胡女士家查看情況，拍照后離去。9日，物業管家告知胡女士，已經交房11年，且浴室玻璃門質保時間為5年，已過保。

物業同胡女士的對話截圖

胡女士咨詢過法律人士后認為，盡管玻璃門已過保，但并不意味著不保障人身安全，如果玻璃門在當時安裝時或開發商交付時就存在安全隱患，業主的人身安全應該是被保護的。“所以我覺得物業的說法是站不住腳的。”

胡女士稱，自己受傷后醫療費已花費2000余元，且后續還會涉及修復的費用。她要求浴室玻璃門復原，且賠償醫療費、誤工費、精神補償費等。

記者查看玻璃門注意到，玻璃門上有3C標識。

玻璃行業人士：浴室玻璃門需貼防爆膜且定期更換，萬科地產：愿承擔醫療費

記者咨詢一名玻璃安裝行業人士張偉后了解，玻璃突然炸裂分多種情況，一為安裝時是否裝平裝正；二是玻璃本身存在質量問題，在相關標準下，玻璃自爆率不得超過千分之三，因為隨著時間、溫度的變化，玻璃內部會產生反應，當突破一定硬度便會自爆。

張偉稱，他一般會建議客戶在安裝浴室隔斷玻璃時，要求供應商貼防爆膜或安裝夾膠玻璃，同時對玻璃進行定期更換。

之后，記者聯系了萬科地產，工作人員稱，會將相關情況向上級反饋，并詢問廠家了解玻璃自爆原因。

胡女士后續告訴記者，萬科地產有工作人員聯系她稱可以對醫療費用進行補償，但對她要求的誤工費、精神損失費等則無法處理。

12月26日，萬科地產回應記者稱：針對業主因淋浴屏鋼化玻璃炸裂受傷事宜，我司致以誠摯慰問，第一時間與業主溝通對接，并優先關注業主健康與后續就醫事宜。鋼化玻璃可能受材質老化、外力影響等多種因素作用，存在自爆的特性與概率。該小區于2014年交付，盡管涉事玻璃已超出國家規定及合同約定的質保期，但我司秉持關懷態度，積極協調資源與業主協商，妥善回應業主合理訴求。

知名律師河南澤槿律師事務所主任付建認為，本案中，關鍵看玻璃爆裂是否因產品缺陷導致，若能證明是缺陷，開發商、玻璃生產商需承擔侵權賠償責任，不受質保期限制 。僅在無缺陷、系業主使用不當或外力所致時，才由業主自行承擔。若為產品缺陷導致，業主可主張免費更換安裝，否則需自行承擔。業主要求精神補償需達到“嚴重精神損害”標準，提供相關診斷證明，否則法院一般不予支持。

瀟湘晨報記者武華康 攝影金麟