風云榜回顧|牧野老楊：重構周期 2025私域電商發展洞察

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2025年11月18日，第二十一屆“新經濟風云榜暨專家委員會議”在重慶盛大召開。柚子星球創始人&CEO牧野老楊先生發表《重構周期：2025私域電商發展洞察》的主題演講。

以下為演講整理內容：

我們先從宏觀角度看看私域電商行業最近一年發生了哪些變化。

從發展周期來看，私域電商大致經歷了四個階段。2012、2013年智能手機普及，移動電商開始萌芽，隨后出現了微商、新零售、社交零售、社交電商等形態。至今十幾年間，行業先后走過探索期、成長期、爆發期，目前正進入新一輪的創新期。在這個過程中，涌現了大量新興品牌和新消費平臺，業態不斷豐富。我本人出身于直銷企業，也多次在論壇中提過，很多社交電商平臺的底層邏輯其實源于直銷，雖然在場景和運營手段上有所創新，但核心思維是一脈相承的。

當前我們所說的“創新期”，主要體現在三個層面：

第一是技術層面，AI智能體正成為重要驅動力。從今年春節后，杭州的DeepSeek等“六小龍”興起，到各類平臺、軟件全面接入大模型，AI正在成為各行各業的基礎架構。它不僅是工具，更可能在未來5-10年替代功能單一的“工具人”。我自己也深刻感受到，從內容生成、營銷策略到執行方案，AI都能提供具體建議，這并不是危言聳聽。

第二是模型層面，消費場景不斷融合。早期是“逛”電商，后來進入“搜”的時代（如淘寶、京東），2014、2015年社交電商興起，進入“聊”的階段。而如今，“逛、搜、聊”正在融合，形成“天地人新三網”格局——私域對應“人”，電商是公域，店域是實體零售。未來社交商業將滲透更多行業，模式之間的邊界會越來越模糊。

第三是商品層面，我提出一個新詞：“心價比”。過去企業常強調“性價比”或“質價比”，但這些已成為標配，不再是差異化優勢。用戶變得更聰明、情緒閾值更高，單純講“優質優價”已不足以打動他們。商品要在“新質”層面實現心智滲透和占據，而非僅停留在功能優化。

從行業角度看，私域電商用戶增長和滲透率在過去三年明顯放緩?？梢耘袛啵?025年行業將正式從增量獲取進入存量競爭階段。其實從2023年、2024年下半年開始，許多企業已感受到壓力。疫情只是一塊“遮羞布”，真正的挑戰來自人口紅利消退、經濟結構轉變和周期變化。

在增量時代，可謂“水大魚多”，隨便做都能有收獲；而現在進入“水深魚精”階段，用戶心智成熟，獲取流量難度加大。此前所謂的“流量門派”（如鄭州幫、廈門幫等）通過各種方式攔截流量，但隨著平臺規則完善，這些漏洞逐漸被堵上，傳統流量玩法失效。同時，各大平臺算法持續優化，中小商家投流效果減弱，不少傳統電商從業者選擇退出或躺平，形成“逃離算法”的現象。

用戶需求也發生了明顯變化。以前大家重點關注產品質量和價格，現在需求更加多元。用戶不再只滿足于實用功能，而是希望通過產品和服務實現更多價值。我做產品時常說，一定要明確是滿足哪個人群的哪些需求，不能指望一個產品“什么都能解決”。在今天，什么都能解決等于什么都解決不好，用戶需要的是精準滿足。

盡管總體需求仍是“愛吃、愛美、愛健康，怕死、怕老、怕孤獨”，但細分需求和深度標準顯著提升。用戶獲取信息的渠道極多，甚至比賣家還專業，會提出非常細致的問題?，F在是一百減一等于零的時代，一個缺點就可能讓客戶放棄選擇。同時，用戶耐心變少，選擇太多，響應速度慢就會失去機會。

品牌方對私域的態度也在轉變。以前視私域為清庫存的“下水道”，現在則將其作為主力渠道之一。私域成為品牌直面用戶的“最后一公里”，是穿越周期的重要支點?！捌放?私域”的組合，能顯著提升企業抗風險能力。此外，在商品同質化背景下，通過深度運營和情感鏈接占據用戶心智，成為關鍵競爭維度。

私域參與用戶也呈現新特點：年齡更輕，從寶媽群體向單身時尚女性延伸；地域上下沉，三四線城市參與度提升；需求上也超越“自用省錢、分享賺錢”，更多年輕人將私域電商視為一種生活方式，追求“生意生活化，生活生意化”。

展望未來，私域電商有三大趨勢：

一是精細化運營重構用戶生命周期。粗暴、機械式的運營不再有效，社群要成為有溫度、有能量的場域，通過情緒共鳴和人文關懷留住用戶。精細化運營要超越競品，做到系統化、顆粒度細，真正了解并服務好每一個用戶。

二是AI系統賦能，從輔助工具升級為流量入口和能力矩陣。AI不再是簡單的問答工具，而是各大平臺的底層架構和流量來源。忽視AI就像忽視當年的百度、抖音，必將被市場淘汰。

三是私域流量具備長期價值。雖然入門難，但一旦建立信任，用戶生命周期價值極高，甚至能覆蓋其家庭及后代。只要我們愿意真正與用戶做朋友，共同奔赴美好生活，就不怕路遠。慢慢來，比較快。