人民調(diào)解丨專業(yè)調(diào)解破糾紛，化解跨越千里的“姜”局

齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者 鹿青松

對(duì)貴州大姜采購(gòu)商龍某而言，一場(chǎng)滿懷期待的跨省采購(gòu)，曾是拓展市場(chǎng)的新機(jī)遇；對(duì)山東莒縣生姜種植戶王某來(lái)說(shuō)，這也是一次打響本地特產(chǎn)知名度的好生意。然而，從王某送到龍某手中的一批大姜，卻讓他們陷入激烈爭(zhēng)執(zhí)。

當(dāng)微信里的信任變成貨場(chǎng)的糾紛，山東省莒縣寨里河鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“調(diào)委會(huì)”）以專業(yè)調(diào)解為紐帶，成功化解這場(chǎng)跨省購(gòu)銷(xiāo)矛盾，既挽回了雙方損失，也守護(hù)了鄉(xiāng)村營(yíng)商環(huán)境。

微信定購(gòu)引糾紛，千里“姜”局起波瀾

2024年10月，從事大姜批發(fā)生意的龍某通過(guò)微信聯(lián)系到莒縣寨里河鎮(zhèn)的生姜供貨商王某，計(jì)劃采購(gòu)一批當(dāng)?shù)貎?yōu)質(zhì)大姜。憑借微信聊天中王某發(fā)來(lái)的大姜圖片、品種介紹及價(jià)格承諾，龍某對(duì)這批貨物充滿信心，在未簽訂書(shū)面合同的情況下，先后通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬和微信支付向王某支付定金及部分貨款共計(jì)79310元。

收到款項(xiàng)后，王某迅速組織貨源、完成包裝，通過(guò)物流公司將大姜發(fā)往貴州。可當(dāng)龍某在物流點(diǎn)驗(yàn)貨時(shí)，眼前的景象讓他傻了眼。據(jù)他描述，收到的大姜外觀與王某微信中展示的“飽滿鮮亮”模樣相去甚遠(yuǎn)。“這根本不是約定的品種，明顯是以次充好！”龍某當(dāng)即拒絕簽收，并通過(guò)微信、電話向王某提出強(qiáng)烈抗議，要求全額退款并賠償損失。

面對(duì)龍某的索賠，王某既委屈又不解。“我種了十幾年姜，發(fā)的都是本地最好的面姜，符合市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)，怎么到他那兒就不合格了？”王某認(rèn)為，貨物差異可能是南北地域?qū)Υ蠼废嗟恼J(rèn)知不同，或是物流運(yùn)輸中的輕微損耗導(dǎo)致，責(zé)任不應(yīng)由自己承擔(dān)。雙方各執(zhí)一詞，線上溝通充滿火藥味，滯留在物流點(diǎn)的大姜每日都在產(chǎn)生倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用，損失不斷擴(kuò)大。無(wú)奈之下，王某申請(qǐng)調(diào)委會(huì)進(jìn)行調(diào)解。

聚焦核心辨是非，多維發(fā)力破難點(diǎn)

鑒于糾紛跨省、金額較大且關(guān)乎本地農(nóng)戶信譽(yù)，調(diào)委會(huì)受理此案后，立即組建經(jīng)驗(yàn)豐富的調(diào)解小組介入。調(diào)解員張秀楠、史成濤、劉彥曉首先通過(guò)王某提交的微信聊天記錄、轉(zhuǎn)賬憑證等材料梳理案情，又連夜與遠(yuǎn)在貴州的龍某取得聯(lián)系，收集到其拍攝的貨物照片、視頻等證據(jù)。經(jīng)過(guò)細(xì)致核查，調(diào)解小組明確了本案的核心爭(zhēng)議焦點(diǎn)：涉案大姜是否存在“品種不符”的違約情形，龍某拒收貨物與王某主張“貨符其價(jià)”的責(zé)任該如何劃分。

深入分析后，調(diào)解員發(fā)現(xiàn)此案存在三大調(diào)解難點(diǎn)。一是約定模糊證據(jù)弱：雙方僅通過(guò)微信溝通交易細(xì)節(jié)，“本地面姜”“胖姜”等表述均為地方性俗稱，缺乏明確的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)界定；大姜品相依賴圖片展示，易受光線、角度影響，為后續(xù)爭(zhēng)議埋下隱患。二是認(rèn)知差異矛盾深：山東作為生姜主產(chǎn)區(qū)，王某對(duì)大姜品質(zhì)的判斷基于本地流通標(biāo)準(zhǔn)，而龍某的需求聚焦貴州高端市場(chǎng)，雙方對(duì)“優(yōu)質(zhì)”的認(rèn)知存在地域性偏差。三是損失擴(kuò)大需速解：貨物滯留物流環(huán)節(jié)，倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)、貨物貶值風(fēng)險(xiǎn)與日俱增，拖延調(diào)解只會(huì)導(dǎo)致“雙輸”局面。

為精準(zhǔn)界定責(zé)任，調(diào)解小組聯(lián)系寨里河鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)服務(wù)中心的生姜種植技術(shù)員，結(jié)合雙方提供的圖片、視頻進(jìn)行專業(yè)研判。技術(shù)員反饋，從外觀來(lái)看，涉案大姜與王某展示的樣品確有差異，但難以完全認(rèn)定為“品種不符”，差異可能與采收時(shí)間、存儲(chǔ)條件、運(yùn)輸環(huán)境等多重因素相關(guān)。這一專業(yè)意見(jiàn)為調(diào)解提供了重要依據(jù)——雙方訴求均有合理性，但都缺乏絕對(duì)說(shuō)服力，折中協(xié)商才是最優(yōu)解。

情理法融合促和解，跨省糾紛終落幕

針對(duì)案件特點(diǎn)，調(diào)解小組制定“背對(duì)背溝通+利益聚焦+數(shù)據(jù)支撐”的調(diào)解策略，分步推進(jìn)化解工作。首先進(jìn)行情緒疏導(dǎo)穩(wěn)立場(chǎng)，調(diào)解員分別向雙方說(shuō)明，僵持不下只會(huì)增加倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)、貨物損耗等額外損失，引導(dǎo)雙方從“互相指責(zé)”轉(zhuǎn)向“共同止損”。其次進(jìn)行專業(yè)解讀明權(quán)責(zé)，向王某闡釋，盡管其無(wú)主觀欺詐意圖，但交易約定存在瑕疵，貨物外觀差異客觀存在，需承擔(dān)部分責(zé)任；向龍某說(shuō)明，王某作為農(nóng)戶，一次性全額退款存在實(shí)際困難，完全否定貨物價(jià)值亦有失公允。同時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)核算促理性，調(diào)解員協(xié)助雙方核算已產(chǎn)生的物流費(fèi)、倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)及大姜貶值風(fēng)險(xiǎn)，讓談判建立在客觀數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上。

經(jīng)過(guò)多輪電話斡旋，雙方情緒逐漸平復(fù)，對(duì)賠償金額的預(yù)期差距不斷縮小。調(diào)解員趁熱打鐵，通過(guò)微信視頻連線組織雙方“云調(diào)解”，最終促成一致意見(jiàn)，簽訂人民調(diào)解協(xié)議書(shū)：王某在原定貨款基礎(chǔ)上，給予龍某18000元價(jià)格折讓，扣除已支付款項(xiàng)后，另行退還龍某6000元；龍某于協(xié)議簽訂當(dāng)日簽收貨物，自行負(fù)責(zé)后續(xù)銷(xiāo)售處置；協(xié)議履行完畢后，雙方就本次交易的所有爭(zhēng)議一次性了結(jié)，互不追究其他責(zé)任。

為保障協(xié)議履行，調(diào)解員督促王某在3日內(nèi)將退款足額轉(zhuǎn)至龍某賬戶，同時(shí)提醒龍某及時(shí)辦理貨物簽收手續(xù)。隨后，應(yīng)雙方申請(qǐng)，調(diào)委會(huì)協(xié)助其向莒縣人民法院申請(qǐng)司法確認(rèn)，為調(diào)解協(xié)議賦予強(qiáng)制執(zhí)行力。當(dāng)龍某收到退款并反饋“貨物已簽收處置”的消息時(shí)，這場(chǎng)跨越千里的“姜”局終于圓滿落幕。

此次調(diào)解不僅為雙方挽回經(jīng)濟(jì)損失，更以實(shí)際行動(dòng)踐行了人民調(diào)解“便民、高效、低成本”的優(yōu)勢(shì)。寨里河調(diào)委會(huì)通過(guò)法理明晰責(zé)任、情理化解矛盾、專業(yè)意見(jiàn)支撐公平，既守護(hù)了農(nóng)戶與商戶的合法權(quán)益，也為優(yōu)化鄉(xiāng)村營(yíng)商環(huán)境、助力鄉(xiāng)村振興注入了司法溫度。

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