阜南縣人民醫院“96550”：一條熱線守護群眾健康生命線

運營總監：鮑安常LJ007

2025年12月18日整理

“前幾天我父親突發胸悶，打“96550”后縣醫院急診醫護直接就趕到了家里，不用到處跑來跑去了，這條熱線真是救命線！”回憶起不久前的緊急經歷，阜南縣居民王女士仍難掩感激。自2025年8月阜南縣人民醫院“96550”服務熱線正式開通以來，收到廣大群眾的一致好評，這條“一號響應”的熱線，已成為服務群眾的“貼心線”“暖心線”。

此前，患者就醫“找部門難、反映問題繁”是普遍痛點。醫院各科室聯系方式分散，患者咨詢問診要輾轉多個窗口，預約檢查得撥打多個電話，不僅耗費時間精力，還常因信息不對稱導致問題拖延。針對群眾“急難愁盼”問題，醫院黨委多次深入門診、病房調研，廣泛征求患者及家屬意見，最終決定整合全院服務資源，打造集咨詢、預約、救助、反饋于一體的一站式熱線平臺。經過向國家工信部申請、層層審批及系統調試優化，“96550”熱線順利落地，徹底改變了過去服務分散的局面，實現“一個號碼管全院”的服務閉環。

如今，熱線實行24小時不間斷值守，配備專業服務團隊，均經過系統的醫療知識、服務規范培訓，可直接對接臨床、醫技、行政等醫院所有科室，嚴格執行“首接負責、限時辦結”工作機制。

為提升響應效率，醫院制定了分級處置標準：簡單問題接線員當場解答，平均響應時間不超過1分鐘；復雜事項由專人登記后第一時間對接責任科室，明確辦理時限，24小時內必須向患者反饋處理進展及結果；針對院內急救、突發不適等緊急情況，熱線直接聯動急診科啟動綠色通道，通過定位與信息同步，讓醫護人員提前掌握患者情況，平均響應時間縮短至5分鐘，為救治爭取寶貴時間。

熱線不僅是服務窗口，更是醫患溝通的橋梁，讓我們能精準捕捉群眾需求。通過熱線收集的患者建議，結合醫院“一優化、兩提升”工作機制，已推動醫院實施多項服務升級舉措。下一步，醫院將充分“96550”熱線作用，建立訴求分析機制，定期梳理高頻問題，從源頭優化服務流程。“96550”熱線的高效運轉，不僅是阜南縣人民醫院優化醫療服務的創新實踐，更彰顯了公立醫院“以患者為中心”的責任擔當，為醫療衛生系統“為民辦實事”提供了可復制、可推廣的經驗。

醫院介紹

國家三級綜合醫院

健康促進醫院

全國衛生計生先進單位

具有七十年發展歷程

阜南人民最信賴的醫院

醫院宗旨：一切為廣大人民群眾的健康而努力奮斗

醫院院訓：醫護您的健康，我們全心全意

醫院精神：紀律嚴明 業精品高 誠實規矩 廉潔高效

醫院目標：優質 高效 便捷 安全

醫院愿景：爭做行業典范 創建一流醫院

阜南縣人民醫院老區地址：阜南縣鹿城鎮三塔路36號

乘車路線：

方案一：乘坐7路、3路到“阜南縣人民醫院”站下車即可。

方案二：乘坐1路至“富陂東大門”站下車，向西前行300米即到。

方案三：乘出租車直接到阜南縣人民醫院。

阜南縣人民醫院新區地址：王化路、龍泉路東北交叉口

乘車路線：

阜南縣人民醫院開設新老區公交直通車，早上6：30分準時發車，15分鐘一班，每天往返72班次。同時，阜南公交公司調整1路、4路、5路、6路公交路線，新增阜南縣人民醫院新區公交停靠點。

編 輯：陳文文

校 對：周 霜

審 核：潘 偉

統 籌：張樂樂

監 制：劉學禮

運營總監：鮑安常LJ008

#阜南鮑安常#