運營總監:鮑安常LJ007
2025年12月18日整理
“前幾天我父親突發胸悶,打“96550”后縣醫院急診醫護直接就趕到了家里,不用到處跑來跑去了,這條熱線真是救命線!”回憶起不久前的緊急經歷,阜南縣居民王女士仍難掩感激。自2025年8月阜南縣人民醫院“96550”服務熱線正式開通以來,收到廣大群眾的一致好評,這條“一號響應”的熱線,已成為服務群眾的“貼心線”“暖心線”。
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此前,患者就醫“找部門難、反映問題繁”是普遍痛點。醫院各科室聯系方式分散,患者咨詢問診要輾轉多個窗口,預約檢查得撥打多個電話,不僅耗費時間精力,還常因信息不對稱導致問題拖延。針對群眾“急難愁盼”問題,醫院黨委多次深入門診、病房調研,廣泛征求患者及家屬意見,最終決定整合全院服務資源,打造集咨詢、預約、救助、反饋于一體的一站式熱線平臺。經過向國家工信部申請、層層審批及系統調試優化,“96550”熱線順利落地,徹底改變了過去服務分散的局面,實現“一個號碼管全院”的服務閉環。
如今,熱線實行24小時不間斷值守,配備專業服務團隊,均經過系統的醫療知識、服務規范培訓,可直接對接臨床、醫技、行政等醫院所有科室,嚴格執行“首接負責、限時辦結”工作機制。
為提升響應效率,醫院制定了分級處置標準:簡單問題接線員當場解答,平均響應時間不超過1分鐘;復雜事項由專人登記后第一時間對接責任科室,明確辦理時限,24小時內必須向患者反饋處理進展及結果;針對院內急救、突發不適等緊急情況,熱線直接聯動急診科啟動綠色通道,通過定位與信息同步,讓醫護人員提前掌握患者情況,平均響應時間縮短至5分鐘,為救治爭取寶貴時間。
熱線不僅是服務窗口,更是醫患溝通的橋梁,讓我們能精準捕捉群眾需求。通過熱線收集的患者建議,結合醫院“一優化、兩提升”工作機制,已推動醫院實施多項服務升級舉措。下一步,醫院將充分“96550”熱線作用,建立訴求分析機制,定期梳理高頻問題,從源頭優化服務流程。“96550”熱線的高效運轉,不僅是阜南縣人民醫院優化醫療服務的創新實踐,更彰顯了公立醫院“以患者為中心”的責任擔當,為醫療衛生系統“為民辦實事”提供了可復制、可推廣的經驗。
醫院介紹
國家三級綜合醫院
健康促進醫院
全國衛生計生先進單位
具有七十年發展歷程
阜南人民最信賴的醫院
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醫院宗旨:一切為廣大人民群眾的健康而努力奮斗
醫院院訓:醫護您的健康,我們全心全意
醫院精神:紀律嚴明 業精品高 誠實規矩 廉潔高效
醫院目標:優質 高效 便捷 安全
醫院愿景:爭做行業典范 創建一流醫院
阜南縣人民醫院老區地址:阜南縣鹿城鎮三塔路36號
乘車路線:
方案一:乘坐7路、3路到“阜南縣人民醫院”站下車即可。
方案二:乘坐1路至“富陂東大門”站下車,向西前行300米即到。
方案三:乘出租車直接到阜南縣人民醫院。
阜南縣人民醫院新區地址:王化路、龍泉路東北交叉口
乘車路線:
阜南縣人民醫院開設新老區公交直通車,早上6:30分準時發車,15分鐘一班,每天往返72班次。同時,阜南公交公司調整1路、4路、5路、6路公交路線,新增阜南縣人民醫院新區公交停靠點。
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編 輯:陳文文
校 對:周 霜
審 核:潘 偉
統 籌:張樂樂
監 制:劉學禮
運營總監:鮑安常LJ008
#阜南鮑安常#
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