山東
近日，有網友在黑貓投訴平臺發起投訴，稱中國工商銀行鄒城市電廠支行在為其辦理銀行卡過程中，存在未履行費用告知義務，違規收取開卡工本費的情況。
據該網友描述，2021年，其在工商銀行鄒城市電廠支行辦理了一張銀行卡。辦卡全程，銀行工作人員既未口頭說明，也未提供書面材料告知此卡需收取“開卡工本費”或“年費”等任何相關費用。直至2025年11月，該網友查詢賬戶余額時，意外發現賬戶被無故扣款20元。經致電工商銀行客服核實，才得知這筆費用為“開卡工本費”。
該網友指出，依據中國銀保監會關于銀行服務收費的相關規定，商業銀行需嚴格遵循“七不準、四公開”原則。其中明確要求銀行服務收費應遵循質價相符原則，并且必須事先告知客戶。而工商銀行在未事先告知的情況下就進行扣費，這種行為侵犯了消費者的知情權和公平交易權，此筆收費不合理且不合規。
基于上述情況，該網友提出明確訴求，要求工商銀行立即退還違規收取的20元開卡費。目前，該投訴在黑貓消費者服務平臺已審核通過，進入商家處理階段，平臺已將投訴分配給中國工商銀行客戶服務部門。
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