看見·面孔 | 李小禹：當好保電的“服務協同大腦”，護航全運璀璨燈火

“保電直達燈頭，靠的是基層同事在一線攻堅，我們客服調度要做最精準的‘傳聲筒’和‘調配器’?！痹谀戏诫娋W廣東廣州供電局十五運會動員大會上，客戶服務中心服務調度部專責李小禹的這番話，被醒目地貼進了《客戶服務調度保電作戰圖》。

服務指揮大廳的巨幅監控屏前，他雙眼緊盯跳動的數據光點，紅色預警剛閃爍，雙手已在鍵盤與對講機間飛速切換——作為服調中臺“神經核心”的操盤手，這位黨員先鋒以“多面手”實力搭建“1+3”聯席服務體系，為重點場館“五零”保電目標筑起屏障，用智慧中臺力量護航全運燈火。

當時保電真的是保到每一個燈頭！

服調中臺是十五運保電的“服務協同大腦”，李小禹便是這大腦的“核心操盤手”。

此次保電需從電網側延伸至客戶燈頭，僅93座大客戶專用站的隱患排查就涉及多維度，一線壓力陡增。

中臺必須提前‘探路’，讓整改靶向更準。

開幕前三個月，他牽頭組建多專業研判專班，辦公桌上堆著半人高的用電檢查報表，電腦屏幕分屏顯示著11個區局的隱患數據。他創新用三色標注法梳理信息，紅色圈出“緊急隱患”，黃色標記“待跟進項”，指尖在報表與屏幕間反復比對，最終使風險檢出率較往年提升300%，為一線畫出精準“整改路線圖”。

為打通中臺與一線的“最后一米”，他牽頭設計的“1+3”聯席服務模式落地見效：以服調中臺崗為樞紐，聯動95598、12398、12345客訴崗建立實時響應群。群里消息提示音此起彼伏，他總能第一時間篩選關鍵訴求，迅速派發處置指令。“中臺研判—一線處置—中臺銷號”的閉環流程，讓366項城市側隱患如期“清零”，為保電打下堅實基礎。

指令必須跑在風險前面。

李小禹主導構建的AI語義分析模型，如同中臺的“智能耳目”，實時掃描海量訴求數據。他辦公室的燈常常亮到深夜，屏幕上跳動的風險防控可視化地圖里，四級預警光點不斷更新，累計識別風險1885宗、發出指令3207項。賽事期間，95598投訴下降91%，12345訴求響應時效提升40%，這份成績單藏著他的巧思。

某涉賽酒店低壓電表告警的場景仍歷歷在目：

監控屏彈出提示時，他正對著報表核對數據，當即抓起對講機呼叫屬地客戶經理，同時在系統內下發“優先處置”工單。3分鐘后，區局人員抵達現場，發現是用戶計劃檢修。他又通過電話指導客戶經理協助協調，30分鐘便完成搶修。“協同速度里藏著用電溫度。”正是這份快速響應，讓122件涉賽訴求處置實現重大輿情“零發生”。

深夜12點的廣州賽區主運行中心（MOC），李小禹的身影仍守在協同指揮崗。

作為中臺派駐MOC的核心人員，他左手翻著電網運行手冊，右手在數字系統里調閱場館用電數據，兼顧電網、場館、城市三側保障。白天，他在服調中臺、MOC指揮席、電力指揮中心間奔波，皮鞋磨出了淺痕；夜晚，他通過遠程系統指導區局處置疑難問題，手機電量常常撐不到下班。

一次某餐廳專變故障停電，正值營業高峰。

他立即啟動“三個工單”聯動機制：派單用電檢查人員赴現場，協調社區經理安撫客戶，同步聯系搶修隊伍備勤。20分鐘后，故障排除，餐廳恢復亮堂。同事勸他歇會兒，他卻指著監控屏里的賽場燈光：“每盞燈都連著觀眾的安心，中臺這個‘后盾’不能缺位。”

從搭建“1+3”模式到升級智慧系統，從隱患排查到一線支撐，李小禹以中臺為支點，交出滿分保電答卷。如今，服務指揮大廳的屏幕依舊數據流轉，他的身影成為“快速響應、精準協同”的生動注腳，詮釋著電力人同心守護萬家燈火的不變擔當。

策劃：洪林 何健箖

審核：黃曉璐

簽發：徐瑩

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