建信人壽北京分公司升級打造“消保工作室” 開創消保服務新生態

為進一步筑牢消費者權益保護防線，提升金融服務質效，近日，建信人壽北京分公司對“消保工作室”進行了升級。以“守護權益、賦能服務、共筑信任”為核心宗旨，創新設置糾紛調解區、金融教育區、健康關愛區、服務體驗區四大功能區域，構建起全鏈條、多維度的消費者權益保護服務體系，為廣大客戶帶來更安心、更暖心、更貼心的金融服務體驗。

糾紛調解區：搭建高效溝通“連心橋”

糾紛調解區作為工作室的核心功能區域，設置了獨立洽談室，保障客戶溝通隱私，營造平和理性的調解氛圍。配備錄音錄像設備，展示糾紛調解方式、流程等。這里采用“一對一”專屬調解模式，通過傾聽訴求、梳理事實、專業解讀，為客戶提供高效、公正、便捷的糾紛解決渠道，真正實現 “小事不出工作室，矛盾就地化解”。

金融教育區：筑牢風險防范“安全網”

為提升消費者金融素養，防范金融風險，金融教育區通過展板、手冊、視頻等多種形式，開展常態化金融知識普及。內容涵蓋保險基礎知識、投訴處理、防范非法集資、反電信詐騙等熱點話題，公司自創“四金”宣教主題，“金晚霞”、“金蜜蜂”、“金鎧甲”、“金麥穗”分別聚焦老年人、青少年、新市民和鄉村居民進行風險提示，引導消費者樹立理性消費觀念，增強風險防范意識。

健康關愛區：延伸保險服務“暖心鏈”

依托壽險行業健康服務優勢，健康關愛區成為工作室的特色亮點區域。柜面區域配備自動體外除顫器、血壓儀、輪椅等相關設施，設立健康知識普及區，傳播健康生活理念。健康關愛專區整合了遠程問診、健康監測一體機、常用藥、艾灸理療設施等多項服務資源。讓保險服務從 “風險保障”延伸至“健康守護”，切實體現客戶關愛。

服務體驗區：打造服務信息“傳輸站”

服務體驗區規劃了專屬展示區域，公開透明披露信息。全方位呈現增值服務介紹、星路成長權益介紹、保險產品簡介等。通過圖文海報、宣傳手冊等形式介紹重點增值服務、旅居網絡、客戶權益等內容，讓客戶清晰知曉可享受的服務內容與獲取方式。產品信息披露包含重疾險、養老險、醫療險等核心產品，確保客戶充分了解產品細節。

此次“消保工作室”升級建設是建信人壽北京公司踐行“以客戶為中心”經營理念的重要舉措，未來將持續優化工作室服務功能，豐富服務內容，提升服務質量，把工作室打造成消費者權益保護的“主陣地”、客戶服務的“暖心站”、金融知識普及的“宣傳窗”，為促進金融行業健康發展、維護消費者合法權益貢獻更大力量。

（建信人壽北分供稿）