ChatGPT 攪局電商：谷歌亞馬遜的 “飯碗” 要被搶？

來源：東哥解讀電商

作者：金珊

國慶放假歸來，發現在ChatGPT居然可以直接購物了。

“找一個耐用的登山包，預算300美元，要有獨立鞋倉。”如果向ChatGPT發出詢問，幾秒后，幾個符合要求的登山包推薦就會呈現眼前，選中一個，點擊“購買”，輸入配送的信息，使用信用卡、Apple Pay、Google Pay或Stripe完成支付，整個交易在聊天界面完成，甚至無需跳轉任何外部網站。

今年9月末，ChatGPT上線了“Instant Checkout”（即時結賬）功能，正式試水電商了。在所有流量變現的方式中，電商無疑是最高效的。周活躍用戶高達7億的ChatGPT開始做電商，會對現有格局產生什么影響？

化身AI導購員

和傳統電商模式相比，ChatGPT更像個超級導購員。傳統電商是在“猜”用戶需求，ChatGPT是先聊需求，再去篩選推薦。

之前大家都是在主動搜索商品，隨后電商會根據這些歷史記錄分析用戶過去搜過什么、看過什么，再推測他可能需要什么。比如你搜索過“瑜伽墊”，系統后續推送的全是不同款式的瑜伽墊，卻無從知曉你是想要初學者適用的加厚款，還是便于攜帶的輕便款，更不了解你選購瑜伽墊是打算居家鍛煉，還是用于健身房課程。

但ChatGPT 不一樣，它通過跟用戶對話，能直接讀懂用戶的小心思，需求本來就很模糊、很復雜。

以前搜索起點在谷歌的搜索框、亞馬遜的商品頁，現在ChatGPT 正把這個起點搶過來，變成自己的“對話窗口”。

ChatGPT的商品來自哪里？

雖然整個交易發生在ChatGPT的界面上，但是商家還是銷售的主體，負責后續的訂單履行和服務。商家目前來自兩家老牌電商，Etsy已經是首家合作伙伴，Shopify也正在接入。

Etsy于2005年成立，聚焦手工制品、古董等獨特商品，2022 年底有740萬活躍賣家、9400 萬活躍買家。Shopify是給獨立站提供服務的，加拿大電商軟件開發商，2006 年創立，業務覆蓋超 175 國，2022 年全球超 200 萬家企業使用，是出海常用工具。

ChatGPT和電商平臺各取所需。

跟Etsy、Shopify 合作后，它相當于 “借” 到了一個超大的 “商品倉庫”，從 Etsy 能拿到各種獨特的手工藝品，從 Shopify 能拿到大量品牌商家的貨。這樣一來，它就不只是個聊天工具，變成了能聊天、能直接買東西的一站式平臺。

另外，它還順帶推廣了自己的“ACP 支付協議”，想讓這套規則變成未來 AI 電商的 “通用標準”，有利于后期建設自己的生態。

顯而易見，Etsy和Shopify可以獲得流量。Etsy非標品偏多，傳統的搜關鍵詞模式下處在劣勢。現在跟 ChatGPT 合作，就能把這些商品精準推送成交。Shopify就更不怕了，因為獨立站就是為了去中心化，不依賴大電商平臺，做多個入口。商家做獨立站也缺流量，需要采買，成本很貴，對接 ChatGPT 相當于獲得了一個新流量入口。

目前ChatGPT還有很大的局限，只支持單件商品購買，沒有購物車功能，現在只面向美國地區。

ChatGPT動搖搜索根基

當下是靠傭金。

可以看出，ChatGPT要靠了解需求再做推薦的模式。所以真實的推薦是根基。ChatGPT也表示自己主要會根據商品特征和用戶的需求做推薦，不會因為商品投放了廣告來決定推薦的排名。

ChatGPT會對成交的訂單收取少量的服務費，主要是賣家支付，不會加到消費者購買的價格上。

雖然目前看來，ChatGPT只賺傭金，但是因為流量足夠大，未來還是很有增長空間的。據Marketplace Pulse推算，即使只有2%的產品對話促成交易，平均訂單價值70美元，也能產生55億美元的年交易額。有媒體估算，這是Etsy全球市場的一半。

在電商數據分析網站ECDB公布的2024年美國電商平臺排行榜中，按交易額計算Etsy位列第九名。

所以ChatGPT的電商模式跑通，后續真的會在美國的電商格局中占據一席之地。

ChatGPT并不是切走了亞馬遜和谷歌的蛋糕，而是在動搖這兩者的廣告根基。廣告的毛利率很高，也一直是現金牛的業務。亞馬遜電商的競爭壓力很大，很多商家每年都會花大量資金進行投放，來換取搜索后的前排展示。谷歌也同樣如此，也是電商很大的流量入口。競價排名的邏輯下，賣家都需要高投入才能維持高曝光。

亞馬遜和谷歌也一直通過這種占地收租的模式獲得不少收益。

亞馬遜2024全年廣告業務收入高達562億美元（約合人民幣4004億元），搜索廣告占比高達70%到85%。谷歌2024年廣告業務收入990億美元（約合人民幣7100億元）。

現在ChatGPT正在打破這種固態的模式，所以會給中尾部商家更多機會。可能也會吸引一部分商家建立自己的獨立站或者加入Etsy來獲得流量的曝光。

或許對未來的海外電商來說，只靠投流無法保證生意的長久性，了解用戶需求，緊跟需求變化，才能在AI的大趨勢下持續性增長。

ChatGPT做電商也有難點。首先是用戶心智，怎么轉變自己原來的形象，需要后端商品的豐富，可能現在的商家無法滿足全品類的需求。畢竟海外還是亞馬遜一家獨大，也會對ChatGPT做出防范。還有信息的甄別，ChatGPT 的推薦并非憑空產生，其背后嚴重依賴網絡上人類創作的評測、評論和文章，怎么甄別信息的真假是一個問題。如果AI侵蝕了內容創作者的流量和收入，可能導致網絡上有價值的內容減少，從長遠來看，反而會損害AI自身推薦系統的信息基礎。

可以看出ChatGPT擁有流量之后，開始變現了。母公司OpenAI在2025年的營收預計僅有127億美元，還處在虧損中。這和5000億美元高估值顯然不匹配。但掌握用戶信息和習慣后，賺錢不是難事。AI重塑電商的時代即將來臨。

未來國內電商有沒有可能出現同樣的產品？

參考資料：

1.增長工場：ChatGPT 硬剛亞馬遜 AI電商第一槍打響了

2.藍海億觀網：ChatGPT做電商，攻入亞馬遜的腹地

3.王智遠：如何看待Chat GPT做電商？

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