最近,不少人的手機里少了一個APP攜程。不是因為不好用,而是因為“不敢用”。
12月1日,攜程高調宣布與柬埔寨旅游局達成合作,要大力推廣金邊、西港等目的地,還搭上2026年中柬免簽的東風。
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可沒過幾天,泰柬邊境突然爆發沖突,炮火連天。
更扎心的是,就在同一片土地上,仍有中國游客被誘騙失聯、遭綁架勒索的新聞不斷傳出。外交部早就多次發布安全提醒:“謹慎前往”。
一邊是平臺狂推“特價機票+免簽暢游”,一邊是現實中的“電詐園區”和武裝沖突,這哪是旅游推薦?簡直是把人往火坑里推。
用戶不傻。短短48小時內,超300萬人點擊“注銷賬號”,卸載量飆升217%。有人曬出截圖:“八年老用戶,今天必須刪。”
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不是沖動,是恐懼:我的行程、身份證號、手機號,會不會通過某個合作渠道,流到不該去的地方?
這種擔心并非空穴來風。2014年,攜程曾因支付漏洞導致用戶銀行卡信息泄露;2018年,又被工信部點名“過度收集個人信息”。
如今又和一個安全記錄堪憂的國家深度綁定,還全程閉口不談風險管控,平臺眼里只有流量和訂單,沒有游客的命。
更讓人寒心的是態度。事情發酵一周多,攜程既沒發正式聲明,也沒暫停赴柬產品,甚至連一句“我們重視您的安全”都吝于說出口。
仿佛只要不回應,風波就會過去。可用戶要的不是沉默,而是最基本的尊重與擔當。
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旅游的本質是什么?是看世界,不是賭命。你可以推任何目的地,但前提是讓人感到“可控”,而不是“被賣”。當算法把“吳哥窟日出”推到你眼前時,它不該屏蔽掉“西港綁架案”的新聞;當客服熱情介紹免簽政策時,也該主動告知當地治安現狀。
商業嗅覺敏銳沒錯,但再快的市場反應,也不能快過對生命的敬畏。
比起簽下幾個合作協議,平臺更該建立一套“安全紅線機制”:簽約前做風險評估,沖突爆發后第一時間下架產品、開通無損退訂、發布安全預警,這些本該是底線操作,如今卻成了奢望。
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諷刺的是,就在用戶瘋狂卸載的同時,騙子也聞風而動。有人冒充“攜程客服”,打電話說“幫你快速注銷賬號”,實則套取驗證碼、盜刷銀行卡。這恰恰說明:當平臺失去信任,連它的名字都成了詐騙工具。
網友罵得狠:“狼狽為奸”“狼子野心”。話雖重,但情緒真實。大家不是反對國際合作,而是反感那種“把用戶當數據、把風險當成本”的冷血邏輯。
攜程若真想挽回信任,光靠刪差評、買熱搜沒用。它需要做的,是公開道歉、暫停高風險推廣、建立透明的安全評估體系,用行動證明:在利潤和人命之間,它知道怎么選。
否則,今天卸載的不只是APP,更是千萬人對整個行業的信心。
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