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7歲的毛毛,當然是好極了,一個棒小伙,畢竟可以天天吃西貝。擁有這樣消費實力的家長,畢竟也不多。
我不打算質疑這個故事的真實性,孩子從2歲吃到7歲,天天到西貝吃飯,沒有食品安全問題,這個是可能的。
問題是,作為一種敘事,這種故事也顯得太不高級了。天天吃西貝,這個能證明啥,是別的餐廳都不好吃還是不安全?
毛毛死死抵住誘惑,堅持去西貝吃兒童餐的說法,也顯得有些過于生硬了,有點若干年前搞自媒體的寫軟文的意思,也有一些更古老的韻味。
這種故事寫出來,似乎也不是給潛在消費者看的,現在這個消費市場,人們都比較謹慎,不太愿意被一種煽情的東西綁架。
西貝似乎覺得,這故事可以幫助他們留住本有的客人,留住老客戶。但是老客戶有多少能共情毛毛的故事,這個我也比較質疑。
這樣的故事,更可能的就是給賈總看的,這是一種對上負責。成功感動了賈總,這份工作就算是做好了,至于市場反應如何,那就不管了。
賈總現在正在面臨這樣的問題,他很少能夠聽到真誠的甚至批評性質的意見了,對于一些贊歌性質的故事,他卻饒有興致,為之流下眼淚。
我擔心的是,這種“煽情戲”實在是太好寫了,案例隨便想想,一下午都能寫出來幾十個,賈總如果每一個都要流下眼淚,這個是不是也太消耗情緒了呢?
我還看到某寶媽分享自己的孩子1歲不肯吃飯,醫生說,可能是因為家里沒有吃飯的氛圍,寶媽帶孩子去西貝,孩子才在西貝學會了吃飯,還要天天去西貝。賈總動情地說:我單獨給你敬一杯,你今天鼓勵了我,你講的時候我都掉眼淚了。
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賈總是個容易動感情的人,但是卻很缺少一種比較現代的趣味,但凡是平時稍微上上網的,都很難對這樣的故事感到熱淚盈眶,即便這個故事是利己的,是在贊美自己的品牌。
賈總正是陷入到這樣的情緒怪圈里面了,聽到的大部分都是贊美的好話,對于外界的批評不管不問。
很多民營的老板,做到一定的程度之后,都會出現這樣的問題,聽到的全是動聽的聲音,哪怕這樣的聲音并不高級。這種聲音聽多了,也就很難再面對更加尖銳的意見了。
這種陳舊的敘事,在當下,恰恰有一種在把西貝孤立起來的傾向。消費者是逆反的,你越用華而不當的語言自我贊美,消費者越覺得要遠離。因為人們不想也變成這樣,不想說同樣的語言,起碼我個人是這樣。
做一個消費者,只讓自己的小孩天天吃西貝,或是任何一家餐館,都是不合理的,撇開營養學不談,就不會吃膩嗎?其它品牌也能做出美味健康的食物啊。我們有八大菜系呢。
這種審美的陳舊,是西貝最大的公關危機。因為一個自說自話的品牌,已經無形之中屏蔽了外部性,尤其是外部的批評。
不說別的,賈國龍在生氣的時候,自己都沒有選擇去西貝餐廳消愁,而是去樓下吃烤串。
如果賈總自己都不能天天吃西貝,怎么為天天吃西貝的孩子共情呢?
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