攜程被約談，挽弓當(dāng)挽強(qiáng)

文/狗蛋本蛋

9月17日，鄭州市市場(chǎng)監(jiān)管局約談攜程。

在約談之前，該部門(mén)已經(jīng)先于9月4日，向攜程下達(dá)《責(zé)令改正通知書(shū)》，要求攜程在規(guī)定期限內(nèi)，完成合同條款修訂、調(diào)價(jià)工具優(yōu)化等整改任務(wù)。

此次約談，就是為了督促攜程整改。

約談會(huì)議內(nèi)容顯示，攜程違反《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》第三十五條及《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)暫行規(guī)定》第二十四條的規(guī)定：

存在利用服務(wù)協(xié)議、交易規(guī)則和技術(shù)手段對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的交易及交易價(jià)格進(jìn)行不合理限制的問(wèn)題。

這件事最早可以追溯到今年7月，多家入駐攜程的酒店向鄭州市監(jiān)局反映，未經(jīng)他們同意，攜程通過(guò)“調(diào)價(jià)助手”強(qiáng)制干預(yù)酒店定價(jià)，一天之內(nèi)多次下調(diào)房?jī)r(jià)，還阻礙商家取消相關(guān)功能。

攜程當(dāng)時(shí)解釋說(shuō)，“調(diào)價(jià)助手”是為了讓酒店價(jià)格適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)價(jià)格，幫助商家提高競(jìng)爭(zhēng)力。

言外之意——

都是為了商家好。

鐵柱偷了狗蛋的鋼镚，說(shuō)是幫狗蛋精簡(jiǎn)財(cái)務(wù)，狗蛋夸鐵柱真是個(gè)小可愛(ài)，反手送他一個(gè)小巴掌。

最終官方約談，攜程被責(zé)令整改，這“為你好”的遮羞布算是被扯碎了。

9月18日中午，《人民日?qǐng)?bào)》報(bào)道攜程被約談一事，截至9月19日晚間，文章被轉(zhuǎn)發(fā)5.6萬(wàn)次。

轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)比同天上午《人民日?qǐng)?bào)》發(fā)布的《美聯(lián)儲(chǔ)宣布降息》一文，高出不止一倍。

留言區(qū)更有意思，最高贊那條寫(xiě)著：

多搜幾遍，價(jià)格就漲了，真神奇

這條評(píng)論收獲了2萬(wàn)次點(diǎn)贊。

第二條寫(xiě)著：

不同手機(jī)不同價(jià)格

這一條收獲了1.2萬(wàn)次點(diǎn)贊。

《人民日?qǐng)?bào)》最近三天的所有新聞，沒(méi)有哪條新聞的哪條評(píng)論，能有過(guò)萬(wàn)點(diǎn)贊數(shù)。

不知道是商家還是用戶(hù)，大家紛紛用點(diǎn)贊，釋放對(duì)攜程積壓已久的“熱情”。

狗蛋此前通過(guò)攜程預(yù)訂亞朵酒店，同樣的房型，攜程價(jià)格比線(xiàn)下貴80元左右，比美團(tuán)貴60元。狗蛋問(wèn)攜程的人，得到的解釋是，酒店賣(mài)給平臺(tái)和代理的就是貴一些。

言外之意，攜程沒(méi)有定價(jià)、調(diào)價(jià)權(quán)。

不過(guò)，從廣大商家的投訴和鄭州有關(guān)部門(mén)的調(diào)查來(lái)看，攜程是介入調(diào)價(jià)了的。

當(dāng)然，他們通常是逼著商家往下調(diào)價(jià)，確保攜程價(jià)格優(yōu)于競(jìng)對(duì)平臺(tái)。

那為什么狗蛋會(huì)碰到“更貴”的情況？網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)“不同手機(jī)不同價(jià)格”？

有些時(shí)候，狗蛋和鐵柱（會(huì)員等級(jí)一樣），在攜程預(yù)訂同一個(gè)酒店，會(huì)出現(xiàn)價(jià)差。當(dāng)然，不只在攜程，在其它OTA平臺(tái)或電商平臺(tái)，也沒(méi)少碰到類(lèi)似情況。

還有下面這位小紅書(shū)網(wǎng)友，他是鉆石用戶(hù)，同事為普通用戶(hù)，他們兩個(gè)人通過(guò)攜程，同一時(shí)間，查詢(xún)同一家酒店，作為普通用戶(hù)的同事查到的價(jià)格比他便宜。

有人告訴他，同事可能領(lǐng)優(yōu)惠券了，而你沒(méi)領(lǐng)，這位鉆石用戶(hù)很不理解：

按照商業(yè)邏輯，鉆石用戶(hù)應(yīng)該直接更便宜，而不是得到一個(gè)虛高的價(jià)格，還要通過(guò)領(lǐng)券享受優(yōu)惠。

他懷疑平臺(tái)利用大數(shù)據(jù)殺熟。

狗蛋見(jiàn)過(guò)不少反映攜程殺熟的帖子，尤其是反映買(mǎi)機(jī)票被殺熟，那些帖子評(píng)論區(qū)，經(jīng)常會(huì)有自稱(chēng)懂行的網(wǎng)友澄清——

大意是，根本沒(méi)有技術(shù)手段可以實(shí)現(xiàn)殺熟。

也有碼農(nóng)告訴狗蛋，完全可以通過(guò)技術(shù)程序?qū)崿F(xiàn)殺熟，那些說(shuō)寫(xiě)不出相關(guān)代碼的，是他寫(xiě)不出，不是別人寫(xiě)不出。

在被鄭州有關(guān)部門(mén)行政約談前幾天，9月11日，2025 環(huán)球旅訊峰會(huì)【住宿業(yè)峰會(huì)】論壇上，攜程集團(tuán)副總裁、大住宿事業(yè)群CEO肖媛發(fā)表演講，題為《共渡轉(zhuǎn)型期：OTA如何與酒店業(yè)協(xié)同提效、打開(kāi)新局面？》

肖總的破局思路是，重構(gòu)點(diǎn)評(píng)體系反內(nèi)卷。

說(shuō)是要解綁“分?jǐn)?shù)與流量”，重構(gòu)酒店點(diǎn)評(píng)體系，把原本行業(yè)追逐的4.8、4.9分，調(diào)整為4.7分即達(dá)合格線(xiàn)；

再比如，優(yōu)化推薦邏輯，擺脫“低價(jià)低質(zhì)”。

攜程提倡OTA和酒店業(yè)協(xié)同反內(nèi)卷，到頭來(lái)酒店商家發(fā)現(xiàn)，最卷的是攜程。狗蛋說(shuō)，攜程應(yīng)該先反攜程。

“調(diào)價(jià)助手”的危害其實(shí)影響很深遠(yuǎn)。

試想一下，如果擁有絕對(duì)市場(chǎng)話(huà)語(yǔ)權(quán)的頭部平臺(tái)，可以強(qiáng)勢(shì)主導(dǎo)價(jià)格，以此獲得競(jìng)爭(zhēng)壁壘，其它平臺(tái)被迫跟隨調(diào)價(jià)，這個(gè)行業(yè)的生態(tài)就不可能健康。

對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，短期受益、長(zhǎng)期受損。因?yàn)?，酒店失去定價(jià)權(quán)后，只會(huì)通過(guò)降低服務(wù)質(zhì)量來(lái)彌補(bǔ)利潤(rùn)損失，要是行業(yè)最終形成了平臺(tái)“隱形壟斷”，消費(fèi)者選擇只會(huì)越來(lái)越少。

代入一下外賣(mài)行業(yè)就明白了，為什么大家樂(lè)意看見(jiàn)“三國(guó)殺”，而非誰(shuí)一家獨(dú)大。

目前國(guó)內(nèi)OTA格局，行業(yè)說(shuō)法是“一超多強(qiáng)”：

“一超”是攜程，“多強(qiáng)”包括同程、美團(tuán)、飛豬、抖音。

還有一種說(shuō)法是“雙寡頭”，攜程VS同程。

非要說(shuō)寡頭的話(huà)，只有攜程配稱(chēng)之為寡頭。

根據(jù)交銀國(guó)際研報(bào)推測(cè)，2024年國(guó)內(nèi)主要OTA平臺(tái)市占率，攜程占到56%，同程15%、美團(tuán)13%、飛豬8%。

攜程還是去哪兒的大股東、同程的二股東，事實(shí)上，整個(gè)攜程系市占率只會(huì)遠(yuǎn)高于56%。

攜程處于市場(chǎng)支配地位，商家撼不動(dòng)大樹(shù)求助監(jiān)管也正常。不過(guò)，問(wèn)題存在也不是一天兩天了，但此次卻掀起了輿論風(fēng)暴。

奧秘恐怕在于，國(guó)家層面致力于反內(nèi)卷，挽弓當(dāng)挽強(qiáng)。