2025年中國私域電商行業趨勢白皮書

私域電商行業趨勢丨白皮書

核心摘要：

在用戶增量見頂、獲客成本高漲的背景之下私域電商行業迎來了快速發展，在通過精細化、差異化的運營策略與用戶需求相匹配的同時，私域電商還基于數字化及渠道運營能力去滿足品牌方提升競爭力的需求，重構用戶全生命周期價值。伴隨著技術迭代與政策規范，行業現已步入AI賦能、公私域聯動的發展新階段。預計消費激勵政策落地、技術發展與經營邊界拓寬將推動行業發展進一步深化，加深精細化運營效率、提升技術應用效果和實現模式的跨境輸出。

行業概覽-發展背景及驅動

經濟端：用戶增量見頂，獲客成本高漲，對用戶全生命周期管理和精細化運營的需求推動了私域電商快速發展

近十年來，伴隨移動網絡的快速普及和電商基建的高速發展我國網購用戶數量迅速增長，在2024年已達到9.7億，網購滲透率也從60%上升至接近90%，后續自然增長空間已有限。在此背景下，電商行業運營邏輯也從增量攫取向存量運營過渡。私域電商以其獲客成本較低、注重用戶長期價值挖掘等特征，符合當下行業對于用戶全生命周期管理及精細化運營的需求。

需求端：用戶關注服務和個性化滿足等進階型需求，私域電商精細化、差異化的運營策略與用戶需求相匹配

調研數據顯示，網購用戶對售后體驗、品類豐富及個性化滿足等進階型需求的重視程度緊隨在質量及性價比等基礎需求之后。分渠道來看，無論是公域或私域電商，用戶對進階型需求的重視程度都更為顯著。在私域電商渠道內，用戶對履約效率、個性化需求、品類豐富及售后體驗的關注傾斜度更加明顯，這也是私域電商精細化、差異化的運營策略在需求端心智建立的印證。

供給端：存量競爭時代，品牌商對數字化及渠道運營能力加大關注，開展私域布局滿足品牌競爭力提升需求

存量競爭背景之下，市場對企業精細化運營能力的要求也在提升，具體到品牌和商家的角度，則主要表現在對數字化和渠道運營能力的關注之上。品牌開展私域布局，一方面可以基于私域平臺在大數據及AI方面的技術積累，提升品牌自身的數字化與用戶運營能力；另一方面可以基于私域電商用戶中心化的特征和社交裂變的模式幫助企業降低運營成本、拓展渠道挖掘增量，進而提升品牌的綜合競爭力。

政策端：國家出臺一系列環境型政策工具促進私域電商相關行業健康發展，借此鼓勵多方參與、促活經濟

自國家在政策層面對私域電商相關的社交及微商電商概念給予官方定義以來，國家以“鼓勵-規范/完善”的節奏逐步摸索行業規范化及可持續化發展路徑，希望以此促進個體經營者及中小企業的積極參與，并進一步推動新型消費和新個體經濟的健康發展。

行業行業概覽-階段特征

私域電商歷經技術迭代與政策規范，現步入AI賦能、公私域聯動的發展新階段

中國私域電商早期依托支付和流量渠道構建基礎生態。隨著爆發期到來，工具鏈成熟推動私域運營系統化，百億級平臺涌現。2024年行業步入AI驅動新階段，數字化能力升級與模式創新成為核心引擎。同時，歷經《電子商務法》規范到國家新型消費扶持政策迭代，政策端持續為產業基建與創新模式提供支撐，實現從野蠻生長到技術提效的全面升級。

行業概覽-運營模式

私域電商通過精細化運營模式重構用戶全生命周期價值

私域電商以全鏈路精細化運營驅動增長，從多渠道引流降低獲客成本到通過標簽分層與大數據洞察實現用戶資產化管理；進而以IP化人設和場景化內容建立信任，提升互動粘性；再通過小程序直播、朋友圈促銷等閉環轉化場景縮短交易路徑；最終借會員體系與裂變激勵激活復購及新客裂變，形成引流、運營、沉淀、轉化、增長的可持續循環。其核心價值在于促進獲客渠道多元化、幫助品牌構建用戶資產池、以內容和運營增強用戶信任與粘性，進而提升用戶終身價值、強化品牌長期競爭力。

行業概覽-市場空間

消費激勵、技術發展與經營邊界拓寬將推動行業擴容，用戶尚有增量空間，供給端競爭愈發激烈

2020年隨著私域電商進入爆發期，行業規模迎來迅速攀升，后續兩年邊際增長略微放緩但依舊保持中雙位數水平。2024年受消費環境變化影響，增速降低至6.3%，行業規模略微上升至2.3萬億水平。艾瑞認為，伴隨消費刺激政策落地以及行業技術應用發展及經營邊界的拓寬，2025年行業增速有望迎來上升，交易規模也將突破3萬億。用戶規模呈現穩步上升態勢，預計到2027年達到9.4億人，滲透率約為67%。在企業規模層面，2020-2024年間企業規模增速與用戶增速呈現剪刀差，2024年增長近50%達到1194家，這種現象可能由于新企業入場存在一定的滯后效應，但企業數量的持續提升也體現出供給端當前競爭愈發激烈的態勢。

私域電商參與者生態圖譜

通過平臺連接品牌、店主與消費者三方，促進行業生態健康發展

私域電商主要由品牌方、店主、平臺以及消費者構成。上游品牌主要提供貨品供應，通過店主渠道或直接入駐平臺的模式將貨品售賣給終端消費者。店主則通過入駐平臺和為平臺提供社交資源，串聯品牌與平臺，幫助賣家擴展新的需求。平臺生態存在多種參與者，從品類角度可分為綜合、垂直和自有品牌類，從模式角度則有團購和直播類，以及流量平臺類和工具類等提供渠道和技術支持的玩家，連接品牌、店主與消費者三方，在生態鏈路中起到承上啟下的關鍵作用。本文后續將分別對各個參與方展開具體分析。

平臺側

平臺側洞察-玩家類型及特征梳理

玩家各有側重，綜合、垂直及品牌類平臺玩家是商品和服務的核心供給方

在平臺生態之中，流量平臺是私域電商賴以生存的基礎設施，也是私域運營的核心場域及流量來源。工具類玩家則為品牌和店主提供私域電商運營的技術基礎設施。綜合、垂直及品牌類平臺玩家是商品和服務的核心供給方，利用平臺和工具構建自己的私域陣地或分銷網絡。而團購和直播類平臺玩家則依托社群的特定組織形式和實時互動技術來實現高轉化的營銷和銷售場景。不同玩家類型各有側重，共同構成了多元化的私域電商平臺生態系統。

平臺側洞察-市場格局及存活玩家優勢分析

頭部平臺圍繞營銷創新、用戶認知和供應鏈能力打造核心優勢

以GMV口徑劃分，我國私域電商平臺破百億級GMV的第一梯隊玩家有夢餉科技、群團團、云集等綜合類及團購類代表玩家；破十億級的第二梯隊玩家有山河好物、遠方好物、良久團購等垂直類、團購類代表玩家。梳理2024年私域電商領域退出或停止運營的企業和品牌，其中不乏有運營多年和大廠背書的玩家。以團購類存活玩家為例，一部分得益于社交裂變玩法的創新，另一部分得益于用戶心智占領和玩法多樣化，最后一部分則是來源于較強的供應鏈能力和用戶基礎，可見營銷創新、用戶基礎與認知、以及供應鏈能力是私域電商頭部玩家的核心優勢所在。

綜合類平臺企業案例——夢餉科技

深耕B2R2C模式，打造全域商品分發智能平臺，助力品牌與流量主增長

夢餉科技歷經代購、店主、開源時代，并于2025年全面布局AI，重構業務場景。集團定位為商品分發智能解決方案提供商，旗下有愛庫存、餉店、餉聯盟、夢餉家云平臺、B2R旗艦店等核心業務產品。基于公司獨創的B2R2C模式，通過數字化工具及AI技術，鏈接品牌商家、流量主與消費者三方，在助力商家沉淀運營流量與用戶資產、構建增長新引擎的同時，也為商品分發者降低門檻、提升轉化效率。

打造AI與跨境業務新引擎，為合作伙伴與社會持續貢獻價值

在夯實現有業務基座的前提下，夢餉科技積極拓展邊界、開展業務創新。一方面，通過AI布局提升營銷和運營環節效率；另一方面，基于國內成熟業務模式積極開拓海外市場。其核心價值主要體現在商業與社會層面，在商業價值方面，夢餉科技一邊幫助不同發展階段和屬性的品牌打開銷售通路、尋找第二增長曲線，一邊助力店主降低經營門檻、實現收入提升。在社會價值方面，夢餉科技積極助力女性就業、鼓勵女性在平臺經營開店，同時助力鄉村振興、幫助各地村民銷售農產品，并開展各類公益捐贈項目，累計受益人數已接近4萬。

流量平臺類企業案例——小紅書

以流量為基礎，打通從觸達到轉化的私域運營鏈路

以耐消品為例，小紅書私域運營基于反漏斗模型，首先以核心人群及高潛人群為切入點逐步滲透至泛人群；并采用私信+直播積累流量并最終沉淀至群組當中。隨后，展開有針對性的分層運營，針對新客側重認知培養、強化信任，針對老客重視曬單分享、強化種草。最終，將私域運營與直播聯動，在直播前群聊選品引導預約、在直播中在線交互刺激下單、在直播后曬單分享口碑發酵，促進新老客戶全面成交，并逐漸形成良好的圈層氛圍、促進復購。

工具類平臺企業案例——微盟

提供私域SaaS產品及運營服務，助力商家經營可持續增長

微盟針對商家在私域運營中遇到的業務構建難、組織部署難、運營操盤難和效果沉淀難等核心問題，通過自身技術能力提供SaaS產品及運營服務。基于小程序商城、企業微信、公眾號、視頻號、社群等社交觸點為品牌提供廣告運營、商城運營、內容運營、社群運營、培訓帶教及直播等一站式運營服務，幫助品牌實現全鏈價值增長和私域經營突破。

消費側

消費側洞察-用戶畫像

女性居多，超六成為青壯年，用戶具有良好教育背景和中高收入水平特征

調研數據顯示，私域電商用戶女性居多，24-39歲人群占比為64.1%，且絕大多數用戶教育背景良好。此外，用戶城市線級分布較為均勻，這也表明了私域電商觸達范圍廣，其中新一線城市和三線及以下城市用戶占比稍多，可以理解為私域電商在發展快速和對新興產業接受度高的地區滲透更深。最后，在收入層面，私域電商用戶主力月收入區間在5001-10000元，但從城市線級角度拆分，一線主力月收入區間在8001-15000元、新一線和二線為5001-10000元，三線及以下為3000-8000元，均為各線級中高收入水平。

消費側洞察-消費行為

主要購買日常消耗品，價格優惠、品類豐富與個性化服務體驗推動購買頻次提升，付款意愿呈現高頻高價特征

超半數用戶通過私域電商購買日用家居和食品水果等日常生活消耗品，至少一周下單購買一次的高頻用戶接近八成。過半用戶認為相較于去年自己在私域電商購物的頻次增加了，主要原因是優惠力度大、品類豐富以及看重私域電商提供的個性化服務。客單價整體在101-300元區間居多，根據用戶頻次分類，低頻用戶客單主要集中在100元內，而高頻用戶單價超500元比例更高，用戶付款意愿呈現頻率越高單價越高的特征。

口碑裂變與高頻觸達并重，私域平臺為最常用渠道，價格、豐富度及對商家的信任度是成交關鍵

用戶獲取私域商品信息的主要渠道為親朋好友推薦的口碑裂變模式，以及小程序推送、朋友圈推廣、群公告與群消息等高頻觸達方式。購買渠道分布較為均勻，但私域平臺占比最高，可以認為其在私域電商購物領域的用戶心智建立方面頗具成效。對私域電商消費者來說促成其購買的關鍵因素主要是價格、豐富度和信任度，可見私域經營的核心要素在供應鏈、選品和用戶經營。

消費側洞察-體驗反饋

用戶滿意度較高，超七成形成口碑效應，可進一步通過精細化運營提升用戶滿意度

私域電商用戶普遍滿意度較高，對購物感到非常滿意和滿意的用戶占比超過80%。此外，推薦意愿達8分及以上的用戶占比為72%，有利于形成口碑裂變。對購物體驗感到一般及不滿意的用戶而言，品牌或賣家可采用精細化運營，通過提升價格競爭力、售后響應速度、選品豐富度和內容質量等關鍵環節來提升其購物體驗。

店主側

店主側洞察-店主畫像

以已婚已育輕熟齡為主，追求自我提升是主要動機

夢餉科技女性店主調研數據顯示，31-40歲區間占比最高，超九成已婚已育。高中及以上學歷占比為94%，可見受到中高教育程度的人對職業多元化發展接受度較高。從排名前十所在省份角度，廣東省占比最高，且有北上兩個一線城市，這也表明所處環境發展越成熟，對靈活就業的接受度及認可度越高。最后，受訪女性店主普遍認為獲得一份經濟收入、家人支持和獲得技能與特長提升是其最重要的成長感受來源，可見自我提升是女性店主從事私域電商經營的主要動機。

店主側洞察-經營行為

主要通過口碑與體驗轉化，悅己與追求個人成長為主要動因，內驅力較強

近半數店主經由朋友推薦，其次為從購買者發展，可見口碑與體驗轉化是吸引店主加入的主要方式。店主加入私域電商經營主要有滿足購物需求、被模式和收入水平吸引等悅己因素，以及尋找自我價值、增加社交機會等個人成長因素。主要工作時長在1-6小時區間分布，內驅執行力較強，且伴隨店主等級的提升其經營時間更長，內驅力和回報成正比。最后，在收入分配層面，最多用于零花錢，其次會用于支付家庭開銷和孩子教育，在做到經濟相對獨立和悅己的同時，過半店主也在依靠私域經營支撐家庭基礎財務支出。

店主側洞察-職業感知

普遍對家庭生活產生積極影響，助力店主實現自我提升與環境改善

私域經營對店主在自我認同和家庭生活層面普遍帶來了積極影響，其來源大部分來自于靈活彈性的工作模式，以及對收入和技能的提升感受。這些積極影響也映射在工作意義感知層面，店主普遍認為通過私域經營一方面可以實現充實生活體驗、開辟事業路徑等自我提升的目標，另一方面可以達成幫助他人、提升家庭生活品質等環境改善的目的。而想要做好私域經營主要需要溝通能力與服務意識的培養，其次則是商務推廣、內容設計方面的業務技能的積累。

商家側

商家私域布局情況與價值分析

私域電商基于直接與長遠價值為商家經營增質提效

商家對于私域渠道拓展的態度十分積極，數據顯示近九成調研商家已經展開私域布局。在營收貢獻方面，當前主要集中在年營收500萬元以下，同時也有9.4%的玩家私域年營收貢獻已超過1億，綜合而言，商家私域布局已經初見成效。究其原因，一方面私域電商布局可以為商家帶來降低獲客成本、高效促進轉化、推動新品測試和爆款打造等顯著的直接價值，這也意味著商家私域投入的直觀和即時回報較好；另一方面私域電商布局也為商家提供了構建自身用戶資產、反向驅動營銷決策、強化品牌競爭力和實現全域整合增效等長期價值，有助于從長遠角度促成商家經營的良性循環，進而推動整體業務健康發展。

運動類商家案例——鴻星爾克

深耕品牌力與產品力，放大渠道力，打造科技新國貨

隨著在不同領域物美價優的國貨日漸受到用戶青睞，許多國貨品牌形象也開始轉變。作為2000年成立的國貨品牌，鴻星爾克采用科技新國貨戰略，加大研發投入增強產品力，并與熱門IP跨界合作，吸引年輕消費群體，推動品牌年輕化發展。在渠道方面，鴻星爾克與夢餉科技開展合作，2023年雙方聯合舉辦超級品牌日獲得較好銷售額突破，2025年雙方進一步加大合作力度，簽署戰略合作協議，未來將圍繞供應鏈整合、渠道創新與數字化營銷展開深度合作，基于鴻星爾克的品牌與產品力與夢餉科技的渠道能力，共同夯實品牌的核心競爭力。

健康類商家案例——杞里香

通過B2R旗艦店模式實現私域銷售快速增長

杞里香是一家專注于中式養生產品的品牌，通過與夢餉科技的緊密合作，在入駐B2R旗艦店六個月內實現了銷售額的十六倍增長。基于雙方長期合作的信任關系及在B2R旗艦店的表現，杞里香加碼投入，從產品風控管理、營銷活動以及用戶黏性與復購等關鍵方面全面升級，實現私域銷售的快速增長。這也體現了B2R旗艦店模式可以通過系統化的工具助力商家沉淀流量和用戶資產，通過“日銷運營”方式精細化管理各類型流量主，進而為商家帶來銷量提升的作用。

行業趨勢展望（一）

精細化運營：從流量思維向用戶思維變革，通過與用戶建立長期、可信賴的共贏關系，實現業務的可持續增長

私域電商精細化運營本質上是品牌從流量思維轉向用戶思維的變革，它要求以用戶為核心，整合全域流量，利用技術和數據工具，提供個性化、高價值的產品及服務，并與用戶建立長期、可信賴的共贏關系，從而實現業務的可持續增長。精細化運營能力將幫助品牌取得更好的競爭優勢。我們認為當前精細化運營主要呈現出用戶終身價值深度運營、公私域聯營常態化、場景化和內容化服務三大趨勢，未來隨著精細化運營的不斷深化，商家有望實現用戶生命周期價值的最大化、構建公私域聯營飛輪和基于高價值內容促成交易。

行業趨勢展望（二）

技術融合：AI技術在用戶、內容、供應鏈以及服務運營等領域的應用將進一步提升私域電商的效率，優化行業發展

AI技術的應用可以優化私域電商從用戶運營到客戶服務的核心業務環節效率，實現精準需求預判、營銷自動化、供應鏈科學決策與客服智能化，通過技術帶來的運營提效和體驗優化有助于行業空間的進一步提升。聚焦企業AI布局，夢餉科技采用“3+1”戰略，以AI數據體系和技術體系為基礎打造AI產品體系，通過AI助手和AI經營大腦貫穿用戶運營、營銷、供應鏈選品及客服等核心環節，為商家及流量主提供高效解決方案，并通過模型工程優化場景模型，持續提升AI+私域運營的能力。

行業趨勢展望（三）

模式輸出：參考社交電商跨境出海最佳實踐，頭部玩家已在私域電商跨境出海領域展開布局，助力品牌商探索海外市場邊界

以社交電商跨境出海的成熟經驗作為參考，有字節跳動以TikTok Shop內容帶動商品的出海模式，也有拼多多通過TEMU復制社交裂變玩法的出海模式，二者均在海外地區取得了較好成績。頭部私域電商平臺也在通過類似的模式輸出嘗試拓展海外業務，以夢餉科技為例，一方面通過自建跨境直播基地，以內容為基礎；另一方面在東南亞、日本、俄羅斯等地區開展B2R模式本地化試點，努力推動國內成功模式復制。相信隨著路徑探索的推進，未來會有越來越多的私域電商玩家向海外市場發力，助力品牌商突破經營邊界。

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