許昌這家“媽媽驛站”體驗報告：服務缺失的最后一公里

8月25日傍晚，收到“南京便利熊”發來的短信，讓我去取件。

取件地址在許昌市東城區南海街禮賢路紅綠燈東南角天寶盛世花園西門南側，叫做“媽媽驛站”的取件點。
這個地方以前就是個取件點，叫做菜鳥驛站。后來在這家取件點東側又開了一家叫做菜鳥驛站服務店的取件點，不知什么原因，服務店開門營業不久，這家菜鳥驛站于去年底就關門了。
前段時間，在原菜鳥驛站這里，開始裝修。裝修完畢后，就變成了“媽媽驛站”。
之前去媽媽驛站取過件，感覺很不習慣：自取件的柜子有點高。我身高一米六七，若是把包裹放在最上層那一格的話，包裹稍微放里邊一點，就取不到——要么跳起來，要么使勁踮著腳才可以勉強拿到包裹。若是身高一米六以下，尤其是女性去取件，將會非常不方便，根本就夠不著。

昨天那個是大件，沒有放在自取柜那里，而是放在了門口地上，亂糟糟的，找了好一會兒，沒找到。因為還要急著去接個人，就沒再找。26號一早去拿，又是好一陣找才找到包裹。
這樣說吧，像這樣的無人值守、閉門造車打造的取件點，我個人的體驗感是極差：總感覺這家叫做“媽媽驛站”的取件點，不是來服務周邊人民群眾的，而是來搞笑的：我考驗下你的身高、彈跳力，以及開盲盒的運氣！
服務類型的企業，無論大小，都需要考慮周全，否則，只能給服務對象帶來麻煩。尤其是取件點，更應該設身處地為顧客著想，把各種場景都考慮在內才行，而不是想當然地去做生意。若是如此，還是趁早不要做生意了，否則，不是挨罵，就是沒生意，或者是又挨罵又沒生意，最后的結果是關門大吉了！
做生意是為了掙錢，不是掙罵。若是掙不到錢，又掙到了罵名，還不如趁早關門算了！

話不好聽，只是個人的體驗感，實話實說而已，愛聽不聽吧。
另外，這家媽媽驛站如果繼續營業下去，最好店里備兩個結實的凳子，以便利取件人。
之所以說備兩個結實點的凳子，是怕凳子不結實，取件人站上去摔下來，還是你們的責任。
另外，大件物品存放時，分區編號，才能夠讓取件人容易找到，而不是一堆亂糟糟地放在那里，讓取件人自己翻找。這樣的話，既容易拿錯，又不便利取件，是也不是？
昨晚我去取件時，就遇到一個男性取件人，也是和我一樣，找不到他要取的包裹，而在那里埋怨媽媽驛站的服務夠垃圾、夠爛。
說實話，就這樣的媽媽驛站，沒有媽媽般的細心真心，只有婆婆媽媽一般的粗心，這樣做生意真不行，趕緊改改吧，要不然，真的開不長久哦！