企業(yè)家的成功離不開心理韌性

文/彭凱平 后藤俊夫

巴菲特曾說：“時間是優(yōu)秀企業(yè)的朋友，平庸企業(yè)的敵人。”無數(shù)的事實案例證明，所有基業(yè)長青的企業(yè)都是長期主義的堅守者，越是在艱難時期，越要堅持長期主義。

從心理學(xué)角度講，我們認為長期主義的心理儲備應(yīng)該包括希望、樂觀、心理韌性、幸福感和福流體驗等內(nèi)容，我們將其統(tǒng)稱為“心理資本”。為企業(yè)的長期主義儲備心理資本，最需要的就是心理韌性——偉大的企業(yè)家能夠?qū)⑹聵I(yè)做到極致，其背后有一種共同特質(zhì)，就是必須能抗住這些壓力，有一種堅韌不拔的精神。這是保證企業(yè)長期主義得以實現(xiàn)的不可或缺的一分子。

什么是“心理韌性”？

心理韌性通常指個人面對逆境和困難時能夠獨立做出理性的、建設(shè)性的、正向的選擇，在處理方法上具有韌度和柔軟性。舉例來說，心理韌性就像竹子壓彎后立即反彈的恢復(fù)力、網(wǎng)球凹陷后彈回的反彈力。一句話解釋，心理韌性就是在嚴酷環(huán)境下的心理適應(yīng)力。它是個人的一種資源和資產(chǎn)，是從逆境、矛盾、失敗中恢復(fù)常態(tài)的能力。在心理學(xué)上，它被認為是一種穩(wěn)定的人格特質(zhì)。

2004年，美國賓夕法尼亞大學(xué)心理學(xué)系副教授安杰拉·達克沃思通過在西點軍校的研究發(fā)現(xiàn)，一個人成功的核心要素，不是智商，不是情商，不是家境，更不是所謂的考試成績，而是這個人堅韌不拔的心理韌性。心理韌性，其實是企業(yè)家成功的一個支柱。那些能夠從逆境中挺過來、熬過來的企業(yè)家，都非常堅強，非常樂觀，他們具備對命運不服輸?shù)目範幘瘛?/p>

我認為心理韌性包括三層含義。

第一，復(fù)原力，也叫心理彈性，指人們在痛苦、挫折、磨難、打擊、失敗、壓力的挑戰(zhàn)下，能夠迅速恢復(fù)到正常狀態(tài)的能力。南非前總統(tǒng)曼德拉曾說：“生命的偉大不在于永不失敗，而在于失敗后能再度崛起。”生命的反彈力和韌性，是我們笑對人生的基石。

第二，堅毅力，指面對長遠目標時體現(xiàn)出的努力和耐力。心理學(xué)家安吉拉·達克沃思稱之為“堅毅”（Grit）。“Grit”在英文里的本意是砂礫，引申為無論怎么碾壓都不變形、不走樣。堅毅就是學(xué)會面對失敗和對抗逆境，并在此過程中提升抗逆力、鍛煉意志力，這也是人一生最大的資本。就像達爾文所說：“生存下來的往往不是最高大、最聰明的，而是適應(yīng)環(huán)境變化最強的物種。”

第三，創(chuàng)傷后成長，指從失敗中學(xué)到成功的經(jīng)驗，從打擊中得到進取的力量。尼采曾說：“殺不死我的都會讓我變得更強大。”這再一次給我們啟示，能在危機中不斷成長，我們才能更容易成功，不要怕變化，不要怕挫折，不要怕折騰，這些過程會讓你心中更有力量。人不是被過去的經(jīng)歷決定的，最主要的是對未來的希望和奮斗的精神。人生是一場馬拉松，真正能夠走到最后的人，靠的一定是心力。在日本，有種工藝叫金繕，是指用金粉來修補破損的陶瓷器、漆器。被修繕的物件重新復(fù)合為一體而且更加堅固，因為金粉對裂痕處的醒目修飾，讓修好的物件有了一種別具一格的美感。人們發(fā)現(xiàn)，修繕后的物件反而更美麗。這其實蘊含著一種人生哲學(xué)，就是坦然接受過錯，用更好的方式修補傷疤并展示出來，將會獲得更完美的成長。

心理韌性是企業(yè)家巨大的無形財富，也是企業(yè)家能夠完全自我控制的最有價值的資本。心理韌性受到遺傳的影響——有的人天生樂觀、快樂、耐磨。但遺傳的影響只占20%～30%，更多的是靠經(jīng)驗、經(jīng)歷和后天的努力，例如學(xué)習(xí)、交流、溝通、表達，還有親情、友情、愛情，對心理韌性的提升都有幫助。人需要互相合作、互相成全、互相體貼，單打獨斗做不成事。另外，還有環(huán)境因素——你再努力、再有韌性，可遇上天災(zāi)人禍，也有可能崩潰，但這不超10%。市場經(jīng)常發(fā)生革命性的變化，企業(yè)家需要認識到這種風(fēng)險，以堅韌的內(nèi)心應(yīng)對激烈的競爭、變化的世界。對企業(yè)家來說，當危機來臨，我們無處逃避，只能在承受的同時快速適應(yīng)這一狀況，并做出積極應(yīng)對，這是現(xiàn)代企業(yè)家必須具備的一種能力。

心理韌性有六個重要特質(zhì)。

?特別積極的認知風(fēng)格。大部分時候決定我們生活幸福的要素不是事情本身，而是我們怎么看待這件事情。

?樂觀的情緒調(diào)節(jié)。情緒的起伏波動是很正常的，人不可能沒有消極情緒。關(guān)鍵是，當我們遇到消極情緒時，如何快速復(fù)原，這才是重要的。

?健康的身心狀態(tài)。看起來朝氣蓬勃、走路虎虎生風(fēng)的人，心理韌性大都很強。如果一個人總是躺著、睡著，那相對來說其心理韌性可能較弱。

?自我效能感。認為自己有用、能成事——這是非常重要的。

?解決問題的行動精神。有了想法之后能否付諸行動，也是心理韌性的重要指標。

?良好的人際關(guān)系。如果一個人的人際關(guān)系很好，多半是因為這個人的容忍度非常高，遇到挫折和打擊時，不會遷怒于他人。這樣的人一般來說，更容易討人喜歡，更容易得到別人的支持、理解和欣賞。

企業(yè)家為什么要提高心理韌性

從20世紀90年代開始，“VUCA”這個詞開始被普遍使用，它是指易變性（Volatility）、不確定性（Uncertainty）、復(fù)雜性（Complexity）和模糊性（Ambiguity）。VUCA原本是一個軍事術(shù)語，用來描述作戰(zhàn)環(huán)境的高度復(fù)雜性，后來戰(zhàn)略管理領(lǐng)域的學(xué)者將這個概念應(yīng)用于風(fēng)云變幻的商業(yè)環(huán)境。進入21世紀，一方面區(qū)塊鏈、人工智能等新技術(shù)引發(fā)了顛覆性革命，醫(yī)療技術(shù)的高速發(fā)展正將人們帶入超高齡化社會；另一方面，全球變暖引發(fā)的異常天氣和自然災(zāi)難一直威脅著人們的生命財產(chǎn)安全，加之各種軍事沖突不斷升級，從全球化到反全球化浪潮一浪高過一浪，這都使得未來充斥著更多的不確定性，VUCA一詞已經(jīng)很難概括當今時代的特征。2016年，美國未來學(xué)學(xué)者賈邁斯·卡西歐提出了一種新的模型——BANI，即脆弱（Brittle）、焦慮（Anxious）、非線性（Nonlinear）、不可理解（Incomprehensible）。現(xiàn)今，我們正走向一個“混沌”時代，過去穩(wěn)定的事物將不再可靠，人們除了感到深深的不確定性，還涌現(xiàn)出巨大的焦慮感、脆弱感，無法看清未來方向。

這對于任何國家、企業(yè)或個人，都是前所未有的大挑戰(zhàn)和壓力。在這種極度不可知的商業(yè)環(huán)境中，過去儲備的知識經(jīng)驗、工作技能可能無法幫助我們應(yīng)對眼前的BANI時代。讓我們更好地生活下去的信心，也許不再來源于外部力量的儲備，而是內(nèi)在力量的積蓄，即我們擁有多大的心理韌性。

在很多災(zāi)難和危機面前，人們最先崩潰的可能就是脆弱的內(nèi)心。傳統(tǒng)觀念認為，人要變得堅強，一定要把自己打造成一個能承受任何打擊的鋼鐵堡壘——強壯的軀體和頑強的斗志。在商界，企業(yè)家不頑強嗎？很多人的創(chuàng)業(yè)都是九死一生，他們建立了頑強的心理屏障，看似任何困難都不能將其擊倒；可是，有時候面對一個細微的問題，甚至在別人眼里不是問題的問題時，他們卻突然崩潰了，原因恰恰就在于其心理屏障過于頑強。以往的危機雖然沒有把企業(yè)家的心理屏障擊穿，但多次的傷害累積，讓企業(yè)家的心理負擔(dān)不斷加重，久而久之，當壓死駱駝的最后一根稻草落下，他的心理屏障就突然碎裂了。我們可以稱這些人為心理頑強的人，但他們不是心理韌性強的人。因此，我們需要區(qū)分這兩種心理概念。

心理頑強是對抗壓力的力量，而不是接受壓力、化解壓力的力量。許多企業(yè)家就像故事里堅毅勇敢的騎士一樣，身披盔甲，一路披荊斬棘，最終收獲了屬于自己的榮譽，受到了大家的認可。但習(xí)慣了盔甲庇佑的他們，沒有注意到盔甲可能會生銹。直到有一天，一個突發(fā)事件讓曾伴隨他頑強走過輝煌歲月的盔甲完全裂開，堅強的企業(yè)家轟然倒下，從此不得不放下事業(yè)，去尋找自己的救贖。其實這個自我救贖的方法，正是心理韌性。擁有心理韌性的企業(yè)家，在面對問題、困難、壓力時，不會將所有期望都押在外部保護上，而會用強大的內(nèi)心力量靈活柔韌地與之相處，與壓力和解，形成更強大的抗壓能力，從而確保自己與企業(yè)不會輕易被壓垮。

在我們與企業(yè)家的訪談中，很多心理韌性強的人向我們列舉了高心理韌性的種種好處。我們做了如下匯總：

?提高專注力和工作效率；

?創(chuàng)造性地、綜合性地解決問題；

?提高有效利用有限資源的能力；

?恰如其分地發(fā)揮自身作用；

?提高識別并應(yīng)對風(fēng)險的能力；

?對消極現(xiàn)象采取積極應(yīng)對措施；

?提高抗壓能力；

?惹出麻煩問題的行動會減少；

?提高企業(yè)營業(yè)能力。

如何培養(yǎng)企業(yè)家的心理韌性

對于這個問題，我們有如下幾點建議。

冷靜客觀直面現(xiàn)實。心理韌性強的領(lǐng)導(dǎo)者，能沉穩(wěn)地看待問題，即使遇到嚴重的突發(fā)問題，也能冷靜地直面現(xiàn)實，做出最佳選擇，將問題的影響降到最低。冷靜應(yīng)對問題是解決問題的第一步，有助于人們客觀、理性地分析問題。心理韌性弱的領(lǐng)導(dǎo)者在遇到問題和麻煩時，會暴跳如雷，把下面的員工罵得戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，再開會討論，揪出一個“麻煩制造嫌疑人”，最后把這個人開除或者降級處理。簡單粗暴的處理方式，反映了管理者既沒有心理韌性，也沒有擔(dān)當。

多角度把握問題點。在一個傳統(tǒng)領(lǐng)域里做出自己的特色是一件十分不容易的事情，長時間受一種技術(shù)、一種想法的禁錮，也是百年企業(yè)經(jīng)常遇到的難題之一。如何在一個固有的環(huán)境下突破自己，更多需要企業(yè)家的心理韌性。通過積極地轉(zhuǎn)換思維，找到觀察社會、自然的獨特視角，形成自己獨一無二的思考，才能立足于行業(yè)。當企業(yè)利益受損時，嘗試多角度思考，既能有助于企業(yè)家解決當下問題，也能讓他們在問題中看到機遇，壞事也能變好事。

保持無理由的樂觀心態(tài)。雖然概念時代為我們的生活帶來了很多便利，但不確定性的增加也讓我們產(chǎn)生了越來越大的壓力。企業(yè)內(nèi)外部的各種變化與突發(fā)事件、行業(yè)與競爭伙伴的加速變遷、工作邊界的模糊化與虛擬化、各方利益相關(guān)者的要求或質(zhì)疑等，都會讓企業(yè)家疲于奔命。這個時候，他們?nèi)菀桩a(chǎn)生大量的負面情緒與負面心態(tài)。這正是危害企業(yè)繁榮的大忌，因為企業(yè)家一旦失去了定力、陷于不良情緒與氛圍中，員工的歸屬感就會消失，工作環(huán)境可能變得不和諧，創(chuàng)意和合理化建議可能會被扼殺，士氣低落等問題也會隨之出現(xiàn)。所以，我們建議，無論何時，企業(yè)家都要保持最大的樂觀。

不苛責(zé)自己。自我譴責(zé)傾向性強的人，總是對自己過分嚴苛，習(xí)慣把責(zé)任全部歸結(jié)到自己身上，并進行自我譴責(zé)。這很容易給當事人帶來精神上的障礙，最終會導(dǎo)致他們不能客觀面對事實。苛責(zé)自己跟勇于承擔(dān)是兩碼事。勇于擔(dān)責(zé)是為了解決問題，有時候也是為了保護他人；但是苛責(zé)自己，常常讓人背上沉重的心理負擔(dān)，而無益于解決問題。培養(yǎng)心理韌性并不是讓自己無限地承受壓力、懲罰自己，而是找到解決問題的辦法，增強戰(zhàn)勝困難的意志力。

中國人受傳統(tǒng)文化影響，習(xí)慣“嚴于律己”，這當然是沒有問題的。企業(yè)家作為企業(yè)的領(lǐng)頭人，自然要以身作則，以更嚴格的標準要求自己，上下一心，把企業(yè)搞好。但嚴于律己跟苛責(zé)自己也是兩回事，苛責(zé)自己并不是美德。現(xiàn)實中，很多企業(yè)家在遭遇重大挫折后，往往難以快速恢復(fù)。特別是對企業(yè)、對員工造成損失后，企業(yè)家往往陷入深深的自責(zé)中。雖然推卸責(zé)任不可取，但苛責(zé)自己也不可取，因為這并不會改變現(xiàn)狀，只能讓現(xiàn)狀更糟。心理韌性好的企業(yè)家遇到問題，不是急著追責(zé)，而應(yīng)分析原因、解決問題，只有渡過危機，解決了所有難題，才能把那些讓人自責(zé)的事情變得有意義。

科學(xué)應(yīng)對壓力。在我們的大腦中有一個非常重要的器官叫作“杏仁核”，位置大概在鼻子后方。當我們遇到不開心的事情時，“杏仁核”就會變得特別活躍，它負責(zé)加工我們的負面情緒。焦慮、恐懼、憤怒，甚至壓力性的社交，都會讓“杏仁核”充血。所以應(yīng)對壓力的一個特別簡單的方法，就是抑制“杏仁核”活動。企業(yè)家可以嘗試以下做法：

?當“杏仁核”溫度升高時，多吸幾口涼氣，讓“杏仁核”的溫度緩解下來。很多人在山上呼吸新鮮空氣時會感到心曠神怡，其實也是類似的道理；

?使用香氣緩解心情。心情不好時，聞一聞香氛，或者抱抱孩子、寵物，都有緩解壓力的功效。有時候洗個澡、換件衣服、噴一點兒香水，也可以在一定程度上讓人的心情變好；

?寫日記。大詩人歌德曾經(jīng)想要自殺。自殺前，他決定寫一封遺書，結(jié)果寫著寫著，他的心情好了很多，于是就把槍放下，專心寫作。到了第三天，這本書完成了，它就是《少年維特的煩惱》。

另一個應(yīng)對壓力的腦組織叫腦腹側(cè)被蓋區(qū)，這個地方負責(zé)釋放各種積極的神經(jīng)化學(xué)遞質(zhì)，激發(fā)人類快樂、期待、學(xué)習(xí)、利他等各種積極情緒。目前，我們發(fā)現(xiàn)的積極神經(jīng)化學(xué)遞質(zhì)主要有四種——多巴胺、血清素、內(nèi)啡肽、催產(chǎn)素。

?激發(fā)多巴胺：做自己愛做的事。一個聰明的人，一定要讓自己的快樂延續(xù)一段時間。快樂的感覺如果延續(xù)超過4分鐘，我們的大腦就會形成對這個快樂體驗的記憶，并由此形成一個與之相關(guān)的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)。以后即使我們沒有實際參與，僅僅是看別人做這件事情，我們的快樂神經(jīng)也會被激發(fā)，給我們帶來同樣的興奮和快感。這就是很多球迷看球賽可以獲得極大愉悅感的原因。我們應(yīng)該多做一些自己喜歡和擅長的事情，讓自己形成各種各樣的快樂神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，增加我們隨時隨地獲得快樂的能力。同樣，這些技巧也可以放在組織里面進行。如果一個員工業(yè)績很好，老板會發(fā)獎金，團隊伙伴會擁抱他。讓這樣的快樂體驗持續(xù)4分鐘以上，該員工就會形成積極的大腦記憶——如果自己做得好，就會得到類似的成就和快樂。

?激發(fā)血清素：有意識地幫助別人。2020年，諾貝爾生理學(xué)或醫(yī)學(xué)獎獲得者邁克爾·霍頓教授，他的成名就來自對血清素的發(fā)現(xiàn)。他發(fā)現(xiàn)，血清素能夠振奮人的心情，防止情緒低落。當我們意識到自己有幫助別人、成全別人的能力，感受到自我價值時，大腦就會分泌出血清素，這讓我們感到振奮。反之，當感受不到自身價值時，對周遭環(huán)境失去掌控感時，血清素的水平就會嚴重降低。現(xiàn)在，我們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)太陽光是合成血清素的天然“催化劑”，曬太陽能夠刺激大腦中血清素的產(chǎn)生。這也解釋了困惑心理學(xué)家很長時間的一個問題：為什么自殺率在春夏之交的四五月份最高？因為冬天沒有足夠的陽光，這消耗了人們大量的血清素；而到了春天，血清素不足就導(dǎo)致人們心情低落。

?激發(fā)內(nèi)啡肽：保持定期運動。內(nèi)啡肽是一種非常特別的激素，它只有在人感到身心痛苦時才會被釋放出來，發(fā)揮減痛作用。有規(guī)律地運動能產(chǎn)生內(nèi)啡肽。如果你經(jīng)常鍛煉，你會發(fā)現(xiàn)每當你完成一組劇烈的運動，你的內(nèi)心就會生出一種成就感和滿足感，疲勞感也似乎一掃而空，這就是內(nèi)啡肽在發(fā)揮作用。同理，所有先苦后甜的體驗，背后都有內(nèi)啡肽的刺激。比如，燒腦的幽默，一個要思考后才能領(lǐng)悟的笑點，等等。過程越痛苦，得到答案之后就越快樂。

?激發(fā)催產(chǎn)素：增加愛的體驗。催產(chǎn)素也是我們應(yīng)對壓力的一個天然解藥。過去我們以為催產(chǎn)素是女性特有的激素，后來發(fā)現(xiàn)并非如此，男性也擁有催產(chǎn)素。要說明的是，催產(chǎn)素不是用于催產(chǎn)，其主要作用是增加愛的感受和體驗。如何獲得催產(chǎn)素呢？笑、擁抱、夸獎和贊美、富有同理心的對話、陪伴家人等，任何能夠增強愛、歸屬感和信任感的人際互動行為，都會讓我們分泌催產(chǎn)素，感受到快樂和開心。

（ END ）。

本文摘自由彭凱平、后藤俊夫所著，中譯出版社出版的《企業(yè)的品格》一書