霍山縣市場監(jiān)管局多措并舉打造“五心”消費環(huán)境

為進(jìn)一步規(guī)范市場經(jīng)營秩序，激發(fā)經(jīng)濟(jì)活力，切實維護(hù)消費者合法權(quán)益，霍山縣市場監(jiān)管局深入開展優(yōu)化消費環(huán)境三年行動，多管齊下，為消費者打造“五心”的消費環(huán)境。

重拳整治突出問題，讓消費更安心。聚焦食品安全、日用消費品、網(wǎng)絡(luò)交易、特種設(shè)備等重點領(lǐng)域，在全縣范圍開展市場消費環(huán)境突出問題大排查專項行動，檢查各類市場主體1516家，排查處置問題風(fēng)險143個，依法查處違法案件53件，有效整治一批消費環(huán)境突出問題。

精準(zhǔn)培育行業(yè)標(biāo)桿，讓消費更舒心。扎實開展放心消費培育活動，覆蓋“衣、食、住、行、游、樂、購”等消費行業(yè)和領(lǐng)域，建立“培育庫-達(dá)標(biāo)庫-優(yōu)秀庫”遞進(jìn)機制，圍繞質(zhì)量、安全、服務(wù)、價格、維權(quán)、售后保障等方面27項指標(biāo)，為培育對象進(jìn)行“把脈式”指導(dǎo)，遴選入庫企業(yè)22家，培育省級、市級放心消費優(yōu)秀單位5家，形成“培育一家、帶動一片”的示范效應(yīng)。

持續(xù)推廣服務(wù)規(guī)范，讓消費更省心。積極宣傳《售后服務(wù) 無理由退貨服務(wù)規(guī)范》，在全縣開展“線下無理由退貨承諾”提質(zhì)行動，推行“承諾+標(biāo)準(zhǔn)+規(guī)范”聯(lián)動模式，發(fā)展無理由退貨承諾單位357家，線下無理由退貨325件，退貨金額11余萬元，讓線下消費更加無憂。

多元化解消費糾紛，讓消費更暖心。24小時暢通12315等投訴舉報渠道，高效處置消費訴求，投訴舉報辦結(jié)率100%；著力提升消費維權(quán)便捷度，設(shè)立消費維權(quán)服務(wù)站25個；深化部門協(xié)同工作機制建設(shè)，增強消費維權(quán)合力，積極運用法律法規(guī)與調(diào)處糾紛相結(jié)合的方式化解消費糾紛，投訴調(diào)解成功率逐年提升。

注重發(fā)揮品牌效應(yīng)，讓消費更放心。積極引導(dǎo)縣內(nèi)企業(yè)參與各類推介評選活動，助力提升消費品質(zhì)，打響“霍山品牌”?！盎曛荨迸萍慈芑趱?種產(chǎn)品獲評“安徽特色伴手禮”，徽源祥牌霍山石斛黃金流心菓等3種產(chǎn)品獲評“2024首屆六安特色伴手禮”，大別山霍斛文化館獲評“第二屆安徽省消費體驗館”。

信息來源：霍山縣市場監(jiān)管局