近年來,江西省宜春市上高縣市場監督管理局始終以“維護消費合法權益,共筑滿意消費環境”為目標,持續完善消費維權機制,推動消費糾紛高效化解,努力提升群眾滿意度,守護消費者合法權益。
提升調解效率,實現快速維權
“沒想到這么快就解決了,太感謝了!”7月16日,市民肖女士致電感謝上高縣市場監管局工作人員。此前,她因一家健身房搬遷后無法繼續消費,多次要求退還預付款未果。接到投訴后,該局立即介入調查,并組織三次協調,最終幫助肖女士成功退費。
上高縣市場監管局黨組書記、局長黃義清介紹,該局堅持消費糾紛“接訴即辦”,力爭一日快速辦結,有效減輕群眾“訴累”,切實維護消費者權益。
融入溫情服務,傳遞維權溫度
“不僅幫我追回損失,還教我怎么辨別保健品,真貼心!”今年1月,70多歲的吳爺爺輕信微信群中商家宣傳,購買了9360元標注“高血壓患者禁用”的“保健藥品”。多次溝通退款無果后,吳爺爺向市場監管局求助。該局安排調解人員上門服務,并與商家反復溝通,闡明相關法律規定。經過三天協調,商家最終退款。工作人員耐心講解消費陷阱與防范知識。
該局在調解中推行“法理+情理”模式,既依法依規,又兼顧雙方實際情況,力求案結事了。今年以來調解成功率達70%。同時,聚焦老年、青少年等特殊群體,開展“靶向維權”,已組織消費維權宣傳11場次,化解糾紛1500余件。建立“調解+普法”聯動機制,在處置糾紛時同步宣傳《消費者權益保護法》,發放資料8000余份,引導消費者理性維權、經營者誠信經營。
上高縣市場監督管理局通過效率與溫度并重的調解服務,持續提升消費維權效能,為營造安全放心的消費環境提供了有力保障。(何仕琴)
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