莫讓內(nèi)卷式競爭削弱旅游消費信心

索乙

讓旅游市場更加清朗，不僅需要有關(guān)部門對群眾反映強烈的問題堅持依法快速查處，更需要引導、幫助旅游企業(yè)在產(chǎn)品、價格、營銷等多個維度加快破解同質(zhì)化競爭困局。唯有企業(yè)跳出“價格戰(zhàn)”的舒適區(qū)，深耕差異化與創(chuàng)新；游客擺脫“低價迷信”，認可服務(wù)的真實價值；行業(yè)完善頂層設(shè)計，保障從業(yè)者權(quán)益，才能讓旅游業(yè)從“內(nèi)卷困局”走向“高質(zhì)量發(fā)展”的新賽道，實現(xiàn)游客、企業(yè)與從業(yè)者的多方共贏。

五一假期臨近，各地正在加緊布局文旅市場，希望用豐富多彩的活動配合誠意滿滿的服務(wù)，以高質(zhì)量供給拉動假日消費需求進一步釋放。幾乎同時，文化和旅游部與公安部、國家市場監(jiān)督管理總局等部門宣布，今年將從從嚴從重打擊違法違規(guī)行為、及時處理好旅游投訴、持續(xù)凈化網(wǎng)絡(luò)市場環(huán)境、持續(xù)優(yōu)化景區(qū)管理、增強部門協(xié)同五方面入手，不斷深化集中整治工作。此舉既是重拳糾治市場亂象的再度宣示，也是對規(guī)范即將到來的五一小長假旅游市場秩序的一次提醒。

旅游是國民經(jīng)濟的“晴雨表”、社會發(fā)展的“溫度計”，也是公眾休閑生活的“風向標”。去年全年，國內(nèi)出游人次達65.22億，同比增長16.2%；國內(nèi)居民出游花費6.30萬億元，同比增長9.5%。旅游人次和旅游總花費均創(chuàng)歷史新高。今年春節(jié)9天長假，全國國內(nèi)出游5.96億人次，較去年春節(jié)假日8天增加0.95億人次；國內(nèi)出游總花費8034.83億元，較去年8天假期增加1264.81億元。多家平臺發(fā)布的假期出游趨勢顯示，即將到來的這個五一小長假，短途游、定制游持續(xù)升溫，反映出我國居民消費結(jié)構(gòu)正加速從基礎(chǔ)觀光型向品質(zhì)體驗型迭代升級，消費重心逐步從物質(zhì)消費向精神文化消費傾斜，同時呈現(xiàn)出理性化、個性化、靈活化的鮮明特征。

而隨著旅游業(yè)日趨火爆，旅游市場亂象也隨之而來。這其中既有以購養(yǎng)游、層層轉(zhuǎn)包、不規(guī)范簽訂旅游合同等問題，也有無證經(jīng)營、強迫購物等違法違規(guī)行為；既有線上謊稱“高端服務(wù)”“純玩無購物”“政府補貼”，線下實際體驗卻“貨不對板”的麻煩，也有不法分子以暴力威脅手段強迫交易、騙取旅游團費等困擾，這些亂象嚴重損害了消費者權(quán)益，嚴重破壞了市場秩序，阻礙了旅游業(yè)的健康發(fā)展，不容忽視。

近年來，各地文化和旅游行政部門、文化市場綜合執(zhí)法機構(gòu)聚焦導游亂象、強制消費等群眾身邊事，持續(xù)整治強迫購物等突出問題，依法查辦了一批重大案件。就在幾天前，文化和旅游部還公布了今年首批旅游市場秩序集中整治嚴重失信主體典型名單。可以說，有關(guān)方面對嚴重干擾正常市場秩序，嚴重影響旅游業(yè)整體形象的行為“零容忍”的態(tài)度很鮮明，行動上也很積極。

但我們也要看到，打擊旅游市場亂象是一個長期而艱巨的任務(wù)，很難一蹴而就。在大眾旅游消費深度演進的趨勢下，旅游業(yè)內(nèi)卷現(xiàn)象也隨之愈發(fā)突出。從旅行社的線路扎堆到酒店的價格血拼，從營銷的信息轟炸到游客的體驗落差，旅游業(yè)內(nèi)卷擠壓著企業(yè)的生存空間，更催生出一些市場亂象。為爭奪有限客源，某些旅游企業(yè)的價格競爭已逐漸突破“合理讓利”的邊界，演變?yōu)椤百r本賺吆喝”的惡性競爭，最終導致服務(wù)質(zhì)量的集體滑坡。一些旅游企業(yè)的產(chǎn)品供給仍停留在“標準化大眾游”階段，“有效供給不足”與“無效供給過剩”并存，迫使企業(yè)不得不通過“降價”“復制”“蹭流量”等低成本手段爭奪客戶，形成內(nèi)卷的“原始動力”。

因此，讓旅游市場更加清朗，不僅需要有關(guān)部門對群眾反映強烈的不按規(guī)定明碼標價、價格欺詐、虛假宣傳等突出問題堅持依法快速查處，更需要引導、幫助旅游企業(yè)在產(chǎn)品、價格、營銷等多個維度加快破解同質(zhì)化競爭困局。業(yè)內(nèi)人士指出，內(nèi)卷的本質(zhì)是“增量不足”與“質(zhì)量滯后”的矛盾，更是行業(yè)生態(tài)與發(fā)展模式的深層困境。唯有企業(yè)跳出“價格戰(zhàn)”的舒適區(qū)，深耕差異化與創(chuàng)新；游客擺脫“低價迷信”，認可服務(wù)的真實價值；行業(yè)完善頂層設(shè)計，保障從業(yè)者權(quán)益，才能讓旅游業(yè)從“內(nèi)卷困局”走向“高質(zhì)量發(fā)展”的新賽道，實現(xiàn)游客、企業(yè)與從業(yè)者的多方共贏。

旅游市場很大，內(nèi)卷沒有出路。優(yōu)化旅游消費環(huán)境，破除制約旅游企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的瓶頸，得到的不僅是客流量的增長，而且是更具韌性、更有溫度的旅游市場健康成長。