美團(tuán)旗下小象超市暫停部分城市自提服務(wù)，業(yè)內(nèi)稱高成本人工自提將被淘汰

（圖源：視覺中國）

藍(lán)鯨新聞4月27日訊（記者 彭樂怡）4月27日，藍(lán)鯨科技記者發(fā)現(xiàn)美團(tuán)旗下的小象超市暫停了廣州地區(qū)的自提服務(wù)。此前，多家媒體報(bào)道，多地小象超市也都暫停了自提服務(wù)。

藍(lán)鯨科技記者咨詢小象超市客服，其稱，小象超市已暫停部分城市自提點(diǎn)服務(wù)，"從3月初就已逐步開始取消了。"而取消的原因則解釋為優(yōu)化配送服務(wù)體驗(yàn)、提升物流效率，平臺(tái)將集中資源提供更快捷、穩(wěn)定的配送服務(wù)。

自提服務(wù)原本是小象超市配送網(wǎng)絡(luò)的末端補(bǔ)位。一方面可以滿足邊緣位置、不在配送范圍內(nèi)的消費(fèi)者需求，另一方面自提服務(wù)沒有起送門檻、配送費(fèi)，可以滿足小額訂單需求，是一個(gè)靈活選項(xiàng)。

暫停自提服務(wù)后，會(huì)如何影響配送范圍外的消費(fèi)者？對于履約網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍，小象超市客服回復(fù)稱，如果配送范圍暫未覆蓋現(xiàn)有地址，消費(fèi)者可以將位置發(fā)送給客服，客服反饋到線下配送部門，后續(xù)將有工作人員到實(shí)地考察，或擴(kuò)大配送范圍，或新開店。

小象超市是美團(tuán)旗下的自營即時(shí)零售平臺(tái)，定位為"30分鐘快送超市"，通過前置倉模式，在社區(qū)建設(shè)集存儲(chǔ)、分揀、配送為一體的便民服務(wù)站，覆蓋周邊3公里范圍，依托自建配送體系實(shí)現(xiàn)最快30分鐘送達(dá)。

不同于"店倉一體化"的模式，前置倉的特點(diǎn)是能夠節(jié)省下門店運(yùn)營成本，只需完成分揀、打包、履約，也便于統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化管理。藍(lán)鯨科技記者從客服處了解到，小象超市沒有分設(shè)自提點(diǎn)，附近前置倉站點(diǎn)兼任自提功能。部分消費(fèi)者在社交媒體上反饋，個(gè)別站點(diǎn)存在自提響應(yīng)不及時(shí)的問題。

面對30分鐘送達(dá)的履約壓力，零散且客單價(jià)可能不高的自提單會(huì)分散作業(yè)精力，相比之下，集中做配送更能提高訂單密度，讓履約標(biāo)準(zhǔn)化，這或是小象超市調(diào)整自提業(yè)務(wù)的一個(gè)考量。

"美團(tuán)是希望集中資源加碼小象超市30分鐘到家服務(wù)。依托其完善的同城騎手運(yùn)力網(wǎng)絡(luò)、智能調(diào)度系統(tǒng)與多年沉淀的即時(shí)履約運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，美團(tuán)要將標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)模化的分鐘級(jí)配送能力復(fù)制至商超零售賽道，最大化發(fā)揮自身核心運(yùn)力優(yōu)勢。"網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心數(shù)字生活分析師陳禮騰向藍(lán)鯨科技表示。

另一方面，小象超市和樸樸超市一樣是大倉模式，前置倉的占地面積達(dá)800-1000平方米，而要擴(kuò)大市場覆蓋，則需要大量布倉，場地、設(shè)備、人力都是成本，在目前即時(shí)零售"廝殺"的階段，小象超市規(guī)模持續(xù)擴(kuò)張，美團(tuán)高級(jí)副總裁兼首席財(cái)務(wù)官陳少暉在2025年Q4電話會(huì)上就表示，未來小象超市將推廣至更多城市與地區(qū)。持續(xù)擴(kuò)張意味著投入必不可少，如何攤薄單倉成本就成為下一難題。

陳禮騰認(rèn)為，未來，30分鐘同城到家配送仍會(huì)是即時(shí)零售的核心主流履約方式，依托前置倉網(wǎng)格化布局、社會(huì)化騎手協(xié)同，覆蓋絕大多數(shù)日常全品類消費(fèi)需求，成為行業(yè)基礎(chǔ)支撐。

"在此之外，平臺(tái)會(huì)根據(jù)不同消費(fèi)場景靈活搭配履約形態(tài)。大件商品、集中采購需求適配店倉一體定點(diǎn)配送，偏遠(yuǎn)社區(qū)、集中居住區(qū)采用集單配送模式降低成本；徹底淘汰高成本人工自提點(diǎn)，以智能自提柜、社區(qū)便民輕量自取點(diǎn)替代，保留短途小額剛需的履約通道。"陳禮騰表示。

陳禮騰還表示，隨著無人配送、人機(jī)協(xié)同、數(shù)字調(diào)度等技術(shù)逐步落地應(yīng)用，行業(yè)單均履約成本將持續(xù)優(yōu)化，最終形成"到家配送為主、輕量自提為輔、特殊場景定制履約"的多元場景。