建行煙臺(tái)南大街支行：敬老服務(wù)暖寒冬 貼心舉措顯溫情

深冬清晨，寒意襲人。近日，建行煙臺(tái)南大街支行剛一開(kāi)門(mén)，一位衣著樸素、拄著拐杖的老人便顫巍巍地走進(jìn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。老人手中緊攥著一張舊存折，神色焦急，四處張望的模樣立刻引起了大堂經(jīng)理小王的注意。小王當(dāng)即快步上前，小心翼翼地?cái)v扶住老人，輕聲安撫道：“大爺，您別著急，慢慢說(shuō)，有什么需要幫忙的？”

老人定了定神，連忙說(shuō)道：“娃娃，這是我老伴在世時(shí)存的錢，她走了，我想把錢取出來(lái)給孫子湊買房首付，可我忘了存折密碼，這可咋整啊？”得知情況后，小王一邊攙扶老人坐到柜臺(tái)前的愛(ài)心座椅上，一邊貼心端來(lái)一杯熱水幫老人暖手、安撫情緒。隨后，柜員迅速在系統(tǒng)中查詢存折信息，確認(rèn)賬戶狀態(tài)正常。考慮到老人的特殊情況，小王第一時(shí)間聯(lián)系上老人的兒子，通過(guò)電話耐心細(xì)致地講解遺產(chǎn)繼承的辦理流程、所需準(zhǔn)備的材料及關(guān)鍵注意事項(xiàng)，全程講解清晰、周到有序，讓老人和家屬吃下了“定心丸”。

三天后，老人在兒子的陪同下再次來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)。早已提前做好準(zhǔn)備的工作人員立即上前接待，高效協(xié)助二人核對(duì)材料、完善手續(xù)，全程專人引導(dǎo)、快速辦理。很快，取款業(yè)務(wù)便順利辦結(jié)，當(dāng)嶄新的現(xiàn)金遞到老人手中時(shí)，老人渾濁的眼眶泛起淚花，緊緊握著工作人員的手連連道謝：“謝謝你們這些好孩子，不厭其煩地幫我講解、辦手續(xù)，這錢可解了我的燃眉之急！”此時(shí)窗外寒風(fēng)呼嘯，網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)卻因這份暖心服務(wù)暖意融融。

“老吾老以及人之老”。近年來(lái)，該行始終將敬老愛(ài)老作為服務(wù)重點(diǎn)，用心呵護(hù)老年群體的金融需求。針對(duì)老年客戶行動(dòng)不便、對(duì)業(yè)務(wù)流程不熟悉等特點(diǎn)，該行不僅專門(mén)為行動(dòng)不便的老人開(kāi)通綠色通道，減少排隊(duì)等候時(shí)間，還配備了老花鏡、愛(ài)心座椅、應(yīng)急藥品等便民設(shè)施；對(duì)于不便到店的老人，還提供便攜設(shè)備上門(mén)辦理社保卡激活等業(yè)務(wù)，讓老年客戶足不出戶就能享受便捷金融服務(wù)。

這一系列人性化服務(wù)舉措，不僅生動(dòng)踐行了建行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，更讓敬老愛(ài)老的傳統(tǒng)美德在金融服務(wù)中落地生根。該行用一次次貼心的幫助、一句句溫暖的叮囑，為老年群體搭建起安全、便捷、有溫度的金融服務(wù)橋梁，贏得了周邊老年客戶的廣泛認(rèn)可與信賴。

未來(lái)，建行煙臺(tái)南大街支行將繼續(xù)深耕敬老服務(wù)，不斷細(xì)化服務(wù)舉措、提升服務(wù)質(zhì)效，用更專業(yè)、更暖心、更周到的金融服務(wù)，守護(hù)好老年群體的“錢袋子”，讓金融溫暖照亮老年生活，為該行高質(zhì)量發(fā)展凝聚起溫暖而堅(jiān)實(shí)的力量。

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