北京
近日，招商銀行天津迎水道支行為天津工業大學百余名留學生新生高效辦理了儲蓄卡開戶業務，細致入微的溫情服務，贏得了校方與留學生的高度贊譽。
面對留學生姓名字符復雜、電子填單困難、語言溝通不暢等難題，迎水道支行通過“銀校聯動”主動將服務前置。支行運營團隊提前與學校深度對接，了解學生信息，將可能出現的“現場問題”化解為“前置預案”。從預先籌備開戶資料，到針對字符錄入進行多輪模擬演練，再到組織員工學習柜面常用英語，周密的前置籌備，為后續的高效服務奠定了堅實基礎。
考慮到留學生學業緊湊，支行還創新性地推出了“錯峰預約+專屬窗口”服務機制。每日線上分時段開放辦理名額，避免了學生長時間等候；安排專屬服務窗口與專人對接，確保了業務辦理的精準與高效，真正實現了“即到即辦，一次辦成”，讓留學生們在緊張的學業之余，感受到了金融服務的便捷與順暢。
客戶經理全程“一對一”服務，在電子填單時實時協助；專業翻譯軟件的運用，掃清了語言障礙，讓整個流程清晰透明；網點內精心準備飲品，更是在初冬時節為遠道而來的學子們送上了一份暖意。一位來自非洲的留學生用剛剛學會的中文說道：“招行，非常棒!謝謝你們!”此次高效溫情的服務是銀校協同、共筑國際化服務生態的生動實踐。
未來，招商銀行天津分行將繼續秉承“因您而變”的服務理念，為客戶提供“標準之上，溫度有加”的極致服務體驗。
來源：招商銀行天津分行
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