織密服務(wù)網(wǎng) 溫暖“新”家人

如今在滄州，隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展，越來越多的人依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)就業(yè)，快遞員、外賣員、網(wǎng)約車司機(jī)……他們被統(tǒng)稱為新就業(yè)群體。

近年來，滄州從新就業(yè)群體實(shí)際需求入手，進(jìn)一步加大對(duì)這一群體的關(guān)愛服務(wù)力度，通過搭建全域互動(dòng)友好場(chǎng)景、提供全方位暖“新”服務(wù)等方式，初步構(gòu)建起新就業(yè)群體“15分鐘便捷服務(wù)圈”—

織密服務(wù)網(wǎng) 溫暖“新”家人

記者 張智超 通訊員 李明清 張 文 攝影 魏志廣

奔波在街頭的快遞員。

新就業(yè)群體和小區(qū)物業(yè)工作人員互諾、互惠、互助。

在暖“新”食堂，新就業(yè)群體就餐享優(yōu)惠。

醫(yī)務(wù)工作者為新就業(yè)群體義診。

在“互動(dòng)友好”型小區(qū)新就業(yè)群體門崗驛站，外賣員掃碼簽寫文明配送承諾書。

“以前工作累了只能在路邊歇一會(huì)兒，現(xiàn)在不僅有了‘互動(dòng)友好’型小區(qū)，還有了暖‘新’食堂、暖‘新’驛站……送單、喝水、吃飯、手機(jī)充電都方便，我們心里熱乎乎的。”外賣員王程剛的話，道出了滄州新就業(yè)群體的共同心聲。

近年來，滄州聚焦新就業(yè)群體實(shí)際需求，把暖心服務(wù)送到他們心坎上，同時(shí)鼓勵(lì)他們積極參與基層治理、行業(yè)治理、社會(huì)治理，實(shí)現(xiàn)了一群人與一座城的雙向奔赴。

189個(gè)“互動(dòng)友好”型小區(qū) 打通配送“最后一百米”

“師傅，我去23號(hào)樓送個(gè)大件快遞，麻煩開下門。”1月11日下午，快遞員劉桐來到了運(yùn)河區(qū)榮盛香堤榮府小區(qū)，填寫完送件臺(tái)賬后，在小區(qū)門衛(wèi)“注意安全”的叮囑下，順利進(jìn)入小區(qū)。

“以前這個(gè)小區(qū)不讓配送員進(jìn)入，因?yàn)闊o法送貨上門，我們經(jīng)常遭到顧客投訴。”劉桐說，過去很長(zhǎng)一段時(shí)間里，他和同事在配送過程中經(jīng)常陷入兩難——部分業(yè)主要求配送員送貨上門，但也有部分業(yè)主因擔(dān)心安全、衛(wèi)生等問題，要求物業(yè)嚴(yán)把小區(qū)大門，不許外來人員隨意進(jìn)出小區(qū)。

在保障居民權(quán)益的同時(shí)，如何破解配送員進(jìn)門難、上樓難問題？

2024年12月，在實(shí)地走訪調(diào)研的基礎(chǔ)上，市委社會(huì)工作部聯(lián)合市住建局、市市場(chǎng)監(jiān)督管理局等部門印發(fā)《滄州市建設(shè)騎手“互動(dòng)友好”型小區(qū)工作指南》，著手打造“互助友好”型小區(qū)。按照要求，小區(qū)物業(yè)在小區(qū)門口設(shè)置新就業(yè)群體門崗驛站、張貼小區(qū)樓棟分布圖，并提供打氣筒、充電器、醫(yī)藥箱等應(yīng)急用品，為配送員提供便利；配送員書面承諾文明配送，小區(qū)物業(yè)書面承諾規(guī)范管理，雙方實(shí)現(xiàn)互諾、互惠、互助。

在榮盛香堤榮府小區(qū)，兩個(gè)主要出入口均設(shè)有新就業(yè)群體門崗驛站，驛站不僅能臨時(shí)存放快遞、外賣，還備有熱水、維修工具等。此外，小區(qū)內(nèi)還安裝了減速帶和道路轉(zhuǎn)角鏡，防止配送員高速行駛，保障居民出行安全。

截至目前，像榮盛香堤榮府小區(qū)這樣的“互動(dòng)友好”型小區(qū)，全市共有189個(gè)。劉桐說：“現(xiàn)在送快遞比以前方便多了，顧客投訴少了，工作也更舒心了。”

暖“新”服務(wù)再升級(jí) “15分鐘便捷服務(wù)圈”初步形成

新就業(yè)群體又被稱作“城市蜂鳥”，他們每天穿梭在大街小巷，服務(wù)著千家萬戶，為城市發(fā)展貢獻(xiàn)著自己的力量。為進(jìn)一步加大對(duì)新就業(yè)群體的關(guān)愛服務(wù)力度，滄州從新就業(yè)群體實(shí)際需求入手，優(yōu)化服務(wù)站點(diǎn)設(shè)置、改造升級(jí)驛站功能，構(gòu)建全域互動(dòng)友好場(chǎng)景，一個(gè)個(gè)暖“新”街區(qū)、暖“新”驛站、暖“新”食堂相繼成立，將暖“新”服務(wù)延伸至城市的角角落落。

1月11日上午10點(diǎn)半，滄州高新區(qū)和園社區(qū)的暖“新”食堂準(zhǔn)時(shí)開門營業(yè)。此時(shí)，已有不少外賣員、快遞員通過微信預(yù)訂了當(dāng)天的午飯。

這個(gè)食堂是在原有的社區(qū)食堂基礎(chǔ)上建成的，對(duì)外營業(yè)已一年多時(shí)間了，外賣員、快遞員、網(wǎng)約車司機(jī)等新就業(yè)群體來此就餐，憑制服或工作證就能享受8.5折優(yōu)惠。“在暖‘新’食堂，我們吃飯能打折，渴了累了還能進(jìn)來喝口水、歇歇腳。更貼心的是，食堂還為我們將午飯供應(yīng)時(shí)間延長(zhǎng)了1個(gè)小時(shí)，并推出了線上訂餐服務(wù)，即使錯(cuò)過飯點(diǎn)兒，我們也能吃上熱乎飯了。”快遞員何洪奎說。

在和園社區(qū)，就在距離暖“新”食堂不遠(yuǎn)的地方，備有藥品、微波爐、維修工具、物品寄存柜、手機(jī)充電設(shè)備以及各類圖書的暖“新”驛站，同樣為新就業(yè)群體提供了不少便利。“和園社區(qū)不僅有暖‘新’食堂、暖‘新’驛站，社區(qū)活動(dòng)室、會(huì)議室、休息室也對(duì)我們免費(fèi)開放，部分商戶還組成了‘和諧共建’聯(lián)盟，不光免費(fèi)提供熱水，還定期推出購物優(yōu)惠活動(dòng)呢！”何洪奎說。

2025年，市委社會(huì)工作部爭(zhēng)取省級(jí)配套資金3萬元，為4個(gè)新就業(yè)群體服務(wù)站點(diǎn)配備了24小時(shí)刷臉機(jī)、攝像頭、冰柜、手機(jī)充電臺(tái)、共享雨具等設(shè)備，進(jìn)一步提升服務(wù)水平。截至目前，滄州已建成暖“新”驛站691個(gè)、暖“新”食堂29個(gè)、“互動(dòng)友好”景區(qū)2個(gè)、新就業(yè)群體黨群服務(wù)中心22個(gè)，這些暖“新”主體分布在滄州的主要街道及餐飲聚集區(qū)等人流量大、交通便利、服務(wù)需求多的區(qū)域，初步構(gòu)建起新就業(yè)群體“15分鐘便捷服務(wù)圈”。

融入基層治理大家庭 “新群體”有新作為

不久前，運(yùn)河區(qū)榮盛香堤榮府小區(qū)的物業(yè)工作人員王文強(qiáng)，接到了一條報(bào)修通知，報(bào)修人是一名快遞員。“那位快遞員反映，小區(qū)內(nèi)有個(gè)吊裝宣傳牌的螺絲出現(xiàn)了松動(dòng)，我們隨即派工人進(jìn)行了處理，排除了隱患。”王文強(qiáng)說，自從榮盛香堤榮府小區(qū)成為“互動(dòng)友好”型小區(qū)后，不少經(jīng)常出入小區(qū)的外賣員、快遞員成了物業(yè)公司的編外人員，不僅幫助物業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，還提出了不少中肯的建議。

快遞員、外賣員等新就業(yè)群體經(jīng)常走街串巷，熟悉市情民情。為發(fā)揮其職業(yè)優(yōu)勢(shì)，市委社會(huì)工作部創(chuàng)新開展“小哥議事會(huì)”機(jī)制，定期召集滄州中心城區(qū)美團(tuán)、圓通、韻達(dá)、順豐、中通等公司員工代表，研討基層治理、友好共建、服務(wù)居民等事宜，整理反饋意見建議百余條。

“紅領(lǐng)騎手”“獅蜂小隊(duì)”“惠南騎士”……在滄州，一支支由新就業(yè)群體組成的志愿服務(wù)隊(duì)相繼成立。網(wǎng)絡(luò)主播積極參與公益活動(dòng)，宣傳本地特色農(nóng)產(chǎn)品，助力鄉(xiāng)村振興；外賣員、快遞員參與“隨手拍”、文明宣傳等志愿服務(wù)活動(dòng)，將工作中遇到的不文明現(xiàn)象拍照上傳，為基層治理貢獻(xiàn)力量……“全社會(huì)都在關(guān)心我們，作為城市的一分子，我們也理應(yīng)為城市建設(shè)貢獻(xiàn)自己的力量。”快遞員何洪奎說。