山東
“我兒子出車禍了，現在人在ICU，神志不清，等著卡里的錢救命啊！”日前，一位白發蒼蒼的老人踉蹌著沖進建行菏澤電廠支行網點，聲音沙啞，雙手止不住地顫抖。焦急的呼喊瞬間牽動了網點工作人員的心，一場與時間賽跑的緊急救援服務隨即展開。
大堂經理見狀，立即快步上前攙扶老人坐下，遞上溫水安撫其情緒。經耐心詢問得知，老人的兒子因嚴重車禍正在重癥監護室搶救，目前意識不清，醫院已多次催繳治療費用。但由于銀行卡密碼無人知曉，老人無法取款，情急之下才趕到銀行求助。
生命至上，刻不容緩。網點負責人在了解情況后，第一時間啟動特殊客戶服務應急預案，明確表態：“我們馬上為您開辟綠色通道，全力幫您解決問題！”在初步確認老人與患者的直系親屬關系及基本情況后，銀行迅速決定啟動雙人上門核實程序，確保業務辦理合規且高效。兩名工作人員即刻攜帶必要設備與文件，跟隨老人火速趕往醫院。
在醫院ICU病房外，工作人員在醫護人員的見證下，親赴病房核實了患者因重傷意識不清、無法表達意志的實際狀態。這一關鍵核實步驟，既嚴守了代理業務的合規底線，也為后續業務辦理奠定了堅實基礎。隨后，工作人員現場完成了情況核實記錄與相關手續確認，緊接著引導老人返回網點。
回到網點后，工作人員依據相關規定，高效為老人辦理了密碼重置與取款業務。當老人拿到救命錢時，激動得熱淚盈眶，緊緊握住工作人員的手反復道謝：“規矩是嚴的，但心是暖的！謝謝你們救了急，更辦得穩妥！”簡單的話語，滿含著對銀行高效服務與暖心舉措的認可。
此次緊急業務處理，是建行菏澤電廠支行將制度嚴謹性與服務人性化完美結合的生動體現。該行始終堅守“了解你的客戶”原則，在嚴守風險底線的前提下，以靈活高效的處置方式為群眾排憂解難。未來，該行將繼續秉持“以客戶為中心”的理念，用更貼心、更高效的金融服務，守護每一位客戶的急難愁盼，讓金融溫暖直抵人心。
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