滿載愛心破解社區“小急難”——成武縣“便民的士”志愿服務小記

1月7日一大早，成武縣文亭街道居民劉大爺攥著手機急得直跺腳：“衛生間水管閥門爆裂，水漫到客廳了！”

電話剛掛10分鐘，穿紅馬甲的志愿者賈商穩就背著工具箱沖上樓，蹲在積水里關總閥、拆舊閥、裝新件，一連串動作利落收尾。看著干燥的地面，劉大爺抹了把眼角：“孩子們不在身邊，以前最怕這種突發事。現在有‘便民的士’，心里像揣了‘暖寶寶’！”

這樣的“及時雨”，每天都在文亭街道上演。作為2025年該街道推出的志愿服務項目，“便民的士”像一輛流動的“暖心車”，載著技能與溫情穿行在街巷里弄，解決居民房前屋后的“小急難”，成為社區治理的“活名片”。

“便民的士”的誕生，源于一次社區調研。街道社區工作者在走訪中發現，居民的需求大多是“雞毛蒜皮”：水管漏了沒人修、燃氣灶打不著火、家電壞了沒人幫……這些“小問題”雖不致命，卻直接影響生活質量。“我們就是要解決這些‘看似小卻扎心’的需求，讓服務直達家門口。”街道社工負責人李勝說。

項目以“居民點單、社工派單、志愿者接單、社區督單”為閉環，搭建起“快速響應通道”：居民可通過熱線、網格群、線下登記等5種方式“點單”，社工作為“總調度”，根據需求類型（水電、家電、家具等）匹配相應技能的志愿者。志愿者接到派單后，30分鐘內必須響應，特殊情況10分鐘內到達。服務完成后，社區會通過電話或上門回訪，確保“修得好、用得久”。

“便民的士”的志愿者不是隨便找的，他們是經過嚴格篩選的社區工作者或有一技之長的居民，必須具備水電維修、家電調試等專業技能，還得經過服務理念、溝通技巧培訓。

比如，賈商穩原本就是一名社區工作者，加入該服務項目后，不僅學會了用“阿姨、大叔”的親切稱呼拉近距離，還養成了“修完東西多問一句”的習慣：幫群眾修完坐便器，會教他怎么清理水箱水垢；幫群眾修完水管，會提醒他“水龍頭滴水要及時換，不然容易老化”。上個月，一位獨居老人的燃氣灶突然“罷工”，正愁晚飯沒著落時，想起了“便民的士”。賈商穩7分鐘就趕到，檢查后發現是燃氣灶電池沒電了。他一邊更換新的電池一邊解釋：“奶奶，以后要是打不著火，先看看電池有沒有電，再擦一擦點火針，很簡單。”看著重新燃起的火焰，老人開心地笑了。

截至目前，“便民的士”已服務居民320余次，居民滿意度達98%。更可喜的是，項目帶動了更多居民參與。“‘便民的士’沒有終點。我們要讓這輛‘暖心車’成為街道的‘閃亮名片’，讓每一位居民都能感受到社區不是‘冷冰冰的樓房’，而是‘有溫度的家’。”該志愿服務項目負責人說。

菏澤報業全媒體記者 胡德光