大樹遮光、圍墻開裂、路燈不亮……居民掃碼后發生了什么？長寧“小事快辦”給出暖心答案→

社區無小事，民生大于天。樓道里的小廣告、窗外遮陰的樹枝、夜間熄滅的路燈，這些看似瑣碎的“小事”，卻直接影響著居民的日常生活質量。作為長寧區首批依托“新版社區云”的唯一試點街道，仙霞新村街道自2025年5月啟動“小事快辦”社區問題快速響應機制以來，已高效辦結32件民生“小事”，解決率100%，用“小模塊”撬動“大治理”，讓居民的煩心事、揪心事得到“快捷鍵”式化解。

1

閉環機制讓訴求“有回應、快辦結”

“小事快辦”的核心密碼，在于一套“前端廣收集、中端分級轉、末端強反饋”的閉環運行機制，在五一、威寧、虹紡三個居民區，先行先試，大膽探索。為了方便居民使用，經過和試點居民區多次討論，仙霞新村街道明確社區環境、公共衛生、鄰里糾紛、房屋出租等與居民生活密切相關的“小事”范疇，通過線上“社區云”平臺、樓組微信群，線下公告欄二維碼張貼、居委會干部“四百”走訪上門告知、志愿者現場指導等多種方式，讓居民“掃碼就能提訴求”，打通民意傳遞“最先一公里”。

訴求提交后，“小事快辦”居委會聯系人會根據問題性質精準分級：鄰里矛盾、垃圾清理等問題，即時轉辦社工、物業或業委會，實現“即刻處理、及時辦結”；涉及多方的復雜問題，由居民區黨總支牽頭“三駕馬車”共商共議；跨部門、跨區域、跨層級的“三跨”難題，則通過“多格合一”流程上報街道網格協調解決。每一個問題的處置進程都會實時向居民反饋，結案后還會邀請居民進行滿意度評價，形成“收集—流轉—辦結—反饋”的完整閉環。

仙霞別墅829弄小區居民曾反映垃圾箱房照明故障，夜間分類投放垃圾時漆黑一片，既影響分類準確率，還存在安全隱患。居委會接到訴求后，立即聯系物業，當天就完成燈泡更換和老化線路修復，讓箱房重新亮起“安心燈”。“從反映問題到解決，才幾個小時，太高效了！”居民們對此十分滿意。

2

多元共治讓治理“聚合力、提效能”

“小事快辦”不僅是問題解決平臺，更是凝聚治理合力的“黏合劑”，讓居委會、物業、業委會、社區志愿者乃至新就業群體都成為基層治理的參與者。外賣騎手們，憑借走街串巷的工作特性，成為社區治理的“移動探頭”和“公益合伙人”。2025年8月，天山五村一位外賣騎手通過“小事快辦”反映，小區20號旁的建筑箱房存在生活垃圾與建筑垃圾混丟現象，惡臭影響周邊居民生活。居委會第一時間聯合物業實地核查，清理垃圾、張貼告知書，還安排志愿者三班駐點宣傳引導，快速破解了這一困擾居民的難題。

11月，另一位騎手夜間送單時發現天山五村小花園路燈全部損壞，老年人夜間行走存在安全隱患，隨即通過平臺上報。居委會連夜聯系物業，物業緊急安裝5盞應急照明燈，次日便完成全部路燈維修，及時排除安全隱患。“騎手群體早出晚歸，能發現很多我們白天注意不到的問題，他們的參與讓社區治理更全面、更高效。”街道相關負責人說。

面對跨部門難題，“多格合一”機制彰顯作用。虹紡小區居民曾反映，虹古路361號至375號樓沿街的梧桐樹生長過盛，枝葉觸及居民窗戶，影響通風采光還滋生蚊蟲。因涉及行道樹修剪，屬于典型的跨部門難題。虹紡居民區上報后，街道網格聯席會議迅速部署，在管理辦牽頭協調、區綠化市容部門的大力支持下，2025年8月14日，施工隊歷經近8小時作業，完成13棵梧桐樹修剪，全程有樓組長和居民參與監督，確保修剪效果符合居民期待。

威寧小區居民反映的茅臺路725弄1號樓北側圍墻問題，因與72路公交站相鄰，圍墻受公交站內雜樹擠壓導致傾斜，存在安全隱患。居委會核查后認定為“三跨”問題，上報街鎮網格后，通過“多格合一”平臺聯動街道管理辦、公交公司、綠化部門等召開現場協調會，明確由公交公司申報樹木遷移并負責圍墻修復，徹底消除安全隱患。

3

減負增能讓服務“更精準、更暖心”

為了鼓勵多元主體參與進來，試點中，街道通過宣傳動員、積極引導等方式，努力提升大家的使用意愿，持續激發和保持多元主體的參與熱情：一方面讓在職居民知曉這一反映問題、建言獻策的線上便捷渠道，另一方面鼓勵老年人改變打電話或直接到居委會的傳統方式，逐步學習線上圖文結合的新方式，讓更多人主動融入社區治理。

試點以來，“小事快辦”不僅讓居民訴求得到快速回應，更實現了基層工作的“減負增能”。大量高頻“小問題”在第一時間被發現和處置，有效減少了“12345”熱線案件量，三個試點居民區“12345”熱線案件數同比下降，滿意率均有不同程度上升。同時，居民反映問題的高效處理，提升了居民區黨組織的凝聚力和戰斗力，增強了社區自我管理、自我服務、自我教育、自我監督的能力。居委會工作人員也得以放開手腳，更專注于“四百”走訪和重點人群服務，讓社區服務更精準、更暖心。

下一步，仙霞新村街道將繼續深化“小事快辦”試點成果，優化機制流程，擴大宣傳覆蓋面，鼓勵更多居民和社會力量參與社區治理，把一件件民生“小事”辦成提升城市軟實力的“暖心大事”，著力構建人人參與、人人負責、人人奉獻、人人共享的基層治理新格局。

文中圖片由仙霞新村街道提供、封面圖由AI生成

撰稿：李媛媛

編輯：畢揚靜

責編：高 琴

*轉載請注明來源于“上海長寧”