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近期,定價低至4.99元的連衣裙盲盒在社交平臺走紅,超低價與未知驚喜的營銷模式,讓不少消費者抱著低成本試錯的心態下單,部分消費者認為這種新奇的模式挺有趣,但有大量消費者反饋衣服嚴重低于預期。北京青年報記者注意到,針對這種現象,日前,江蘇消保委表示,商家要嚴格把控商品質量,杜絕銷售二手品、瑕疵品或者“三無”產品,對商品進行必要的清洗、消毒和質量檢驗,保障消費者健康安全。
引發熱議的連衣裙盲盒,以隨機款式、包郵特價為核心賣點,有些商品頁面描述中明確“無主圖款”,其意味著實際到貨沒有宣傳圖所展示的成品,宣傳圖可能是商家用作引流的工具。從反饋來看,消費者體驗呈現兩極分化:少數人將其視為低成本娛樂,但更多消費者遭遇貨不對板,收到的衣物多為老舊款、中老年款式,甚至存在污漬霉點、刺鼻異味等問題。這類衣服貨源多為批量回收的二手貨、瑕疵品,未經清洗消毒便直接打包售賣,存在極大健康隱患;同時幾乎沒有什么售后保障,商家多以盲盒不退不換為由拒絕處理質量問題,退貨運費也遠超盲盒本身價格,維權成本較高。
江蘇省消保委認為,消費不分價格高低,即便花幾元錢,消費者的知情權、公平交易權也不應打折扣。商家拿準消費者愛低價、求新奇的心理,以4.99元連衣裙超低價為噱頭,搭配精美宣傳圖引流,沒有產品詳情信息,通過隨機款式等表述規避質量承諾,本質上是一種信息不對稱的誘導消費行為。這些低價連衣裙盲盒可能存在“三無”產品的情況,因此質量安全無法得到保證。令人擔憂的是,這類盲盒貨源多為二手衣物,未經清洗消毒處理,可能攜帶細菌,接觸皮膚后易引發皮膚健康問題。
江蘇省消保委建議,商家要遵規守法,誠信經營,要嚴格遵守《中華人民共和國消費者權益保護法》《盲盒經營行為規范指引(試行)》等規定,如實公示商品來源、質量標準等關鍵信息,不進行虛假宣傳。嚴格把控商品質量,杜絕銷售二手品、瑕疵品或者“三無”產品,對商品進行必要的清洗、消毒和質量檢驗,保障消費者健康安全。依法履行售后義務,合理設置售后流程,降低消費者維權成本。消費者要理性看待超低價盲盒,不輕易被未知驚喜等話術吸引,購買前充分了解商品信息,避免過度期待。優先選擇評價良好、售后保障明確的商家,下單時仔細閱讀商品詳情,確認是否有運費險。收到商品后及時檢查,若發現質量問題等情況及時與商家溝通。
文/北京青年報記者 李鐵柱
編輯/劉忠禹
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