2025年12月22日,江蘇消費者顧先生在天貓雙匯官方旗艦店購買兩箱火腿腸,本是一次尋常的零食補貨,卻演變成一場令人作嘔的食品安全噩夢。收貨當天,他在確認外包裝完好無損后,直接用嘴撕開一根火腿腸食用。可吃到一半時,姐姐突然驚呼——盒內多根香腸竟被老鼠啃噬過半,泡沫托盤上赫然殘留著黑色鼠糞。
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“當場所有人都嚇懵了,我更是后悔到想吐。”顧先生回憶道。更令他憤怒的是,聯系雙匯客服后,對方最初僅同意“退貨退款”,對食品安全問題輕描淡寫。即便他提供了完整的收貨監控與快遞開箱視頻,證明包裹從簽收到拆封全程未離視線、外箱無破損,雙匯售后人員仍一度質疑“是否家中遭鼠咬”。
在輿論壓力下,雙匯最終提出賠償1000元和解,但顧先生斷然拒絕。他表示:“我不為錢,只要兩個答案:第一,老鼠是在生產、倉儲還是物流環節進入的?第二,請雙匯公開道歉。”
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截至12月26日,雙匯客服承認已知悉此事,稱“業務人員正在對接”,但工單仍未完結。而消費者的核心訴求——透明溯源與責任擔當——依然懸而未決。
這起事件之所以刺痛公眾神經,不僅因“老鼠啃食+糞便”畫面極度不適,更因它直擊食品工業最不可觸碰的底線:連密封包裝的熟食都無法保障潔凈,消費者還能相信什么? 雙匯作為國內肉制品龍頭,若連污染源頭都不敢徹查公示,僅以“私了”息事寧人,無異于將品牌信譽置于險地。
食品安全不是“賠錢就能翻篇”的生意。當一根火腿腸里藏著老鼠的痕跡,企業需要的不是公關話術,而是刮骨療毒的決心。
顧先生要的不過是一句“對不起”和一份整改承諾——這不該是奢望,而應是底線。
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(本文綜合自瀟湘晨報2025年12月26日報道。食品衛生關乎公共安全,建議消費者保留證據依法維權,監管部門應介入徹查全鏈條責任。)
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