跟團旅游省心省力,是不少人的出行首選,但強制購物、意外受傷、餐飲不適等糟心事可能猝不及防。全國旅游市場法制調研中心的調研員告訴大家,其實法律早已為游客權益筑牢防線,記住這三條要點,關鍵時刻能從容維權。
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強制購物屬違法,欺詐可索三倍賠。《旅游法》嚴禁旅行社強制購物,擅自加購或延長停留時間,需按旅游費用總額10%-20%支付違約金。若買到假貨、遭遇欺詐,依《消費者權益保護法》可主張三倍賠償。務必留存視頻、音頻、發票等證據,事后撥打12301熱線或向消協舉報。
意外受傷分責任,安全保障有邊界。旅行社對游客負有安全保障義務,因景區設施故障、導游未履行提示救助義務致傷,需承擔賠償責任。但游客自身疏忽、擅自脫團,或隱瞞健康狀況引發意外,旅行社依法免責。受傷后要及時拍照取證、就醫,妥善保管醫療憑證,便于劃分責任。
餐飲不適可索賠,憑證留存是關鍵。因食用不潔餐飲引發腹瀉、中毒,依《食品安全法》可向餐飲方或旅行社索賠。留存好消費小票、病歷、檢驗報告,及時向當地消協或市監部門投訴,人身損害及相關財產損失均可主張賠償,切勿嫌麻煩放棄維權。
溫馨提示,簽合同時明確行程、購物、餐飲標準,全程留存合同、票據等證據。遇侵權先協商,協商不成及時投訴或起訴,讓法律為旅途保駕護航。
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