近日有市民反映,鄭州社保中心官網上公布的咨詢電話常常打不通,“撥打時經常是忙音”。
根據爆料的信息,大河報·豫視頻記者隨后登錄該網站進行嘗試。結果發現:“鄭州社會保險”官網頁面,公布的16個鄭州縣(市、區)社保服務電話中,部分的確出現空號、關機或始終忙音、無人接聽狀態。
記者實測:鄭州社保中心官網公布的咨詢電話,很多都打不通
在手機上搜索“鄭州社保電話”,會彈出一個“鄭州社會保險”的網站(網址:http://www.zzsi.com,顯示由鄭州市社會保險中心主辦)。
該網站信息還顯示,鄭州市社會保險中心隸屬于鄭州市人力資源和社會保障局,是副處級公益一類事業單位,負責組織實施全市養老、工傷、失業保險經辦服務工作。
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圖為鄭州市社會保險中心的簡介
翻到該網站最下方有一個“聯系我們”的按鈕提示,點開后顯示“辦事大廳”“服務網點電話”兩個界面。前者詳細列舉了鄭州市本級和16個縣(市、區)的辦事大廳地址、電話。
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“聯系我們”點開后有列舉鄭州市本級和16個縣(市、區)的辦事大廳地址、電話
12月22日是周一,當天上午9時0分左右、下午4時左右,記者接連撥打了該網站上公布的市內9區社保服務電話,并逐一記錄。
中原區社保中心辦事大廳:地址顯示中原區政務服務中心二樓,公布電話為67880877,但多次撥打都顯示是空號。
金水區社保中心辦事大廳:電話登記為63835406,多次撥打都顯示為空號。
鄭東新區社保中心辦事大廳:網站上公布的電話為67179650,但上午和下午共撥打4次,均為忙音。
管城區社保中心辦事大廳:電話登記為66325680,當天撥打4次,一直是忙音。
高新區社保中心辦事大廳:電話登記為67119017,但上午撥打2次,下午撥打3次,始終顯示通話中。
二七區社保中心辦事大廳:電話登記為61935176,電話接通后顯示選擇信息,職工養老業務和個人養老業務需按不同選項,按鍵操作后,接下來卻一直是等待狀態,一直沒能接通。當天三次嘗試都是這樣。
惠濟區社保中心辦事大廳:電話登記為63522010和61316668,前者撥打后接通,顯示是惠濟區政務服務大廳,可咨詢社保業務;但后一個電話,累計4次撥打一直是關機狀態。
鄭州經開區社保中心辦事大廳:電話登記為66782583,電話正常接通,可聯系咨詢社保業務。
記者還嘗試撥打該網站上公布的鄭州其他一些縣(市)社保電話。其中:中牟社保中心辦事大廳電話可以正常接通,工作人員表示有業務可咨詢辦理。新密社保中心辦事大廳,電話撥打4次一直顯示無法接通(關機狀態)。滎陽社保中心辦事大廳電話語音留言則提示,號碼已停機,并公布了新電話。
12月19日(上周五)下午5時許,記者也曾撥打上述部分社保服務電話進行求證,發現情況相似。
官網上多個咨詢電話有誤,問題出在哪兒?
根據“鄭州社會保險”網站提示,鄭州市政務中心社保辦事大廳公布的電話為“0371—12333”,即鄭州社保熱線。
12月22日下午4時50分和5時10分,記者累計五次撥打該電話進行反映。
其中兩次是語音提醒“座席全忙,請稍后再撥”,然后電話掛斷。另外兩次則是提醒“座席忙,進入排隊等候,請不要掛機”,在經過連續五六輪、3分鐘左右的等待后電話被掛斷。
最后一次打通后,聽到記者反映,12333接線人員先是詢問,是否為鄭州社保官方網站,在得到確認后,工作人員表示:“我這邊先反饋一下,保證讓我們(市民)通過這個官網查到的信息也是有效的。”隨后向記者提供了中原區、金水區社保中心的電話。
對比發現,新提供的兩個電話跟官網上公布的完全不同。
至于鄭州社保中心官網上公布的社保電話為何出現錯誤,該工作人員表示,“不清楚”“會記錄上報您的問題”。
此前網友也多次反映“鄭州市社保局電話打不通”
采訪中記者注意到,由于社保業務關聯千家萬戶,是高頻業務辦理項,在微信上有不少服務號也發布了鄭州各社保大廳服務電話,對照發現,其引用的電話信息同樣來自上述網站,容易以訛傳訛,讓一些不明真相的市民更加難以判斷。
同時,在接連查找社保服務電話的過程中,因為有太多不實信息充斥,導致記者撥打新查到的電話時也十分不確定。
大河報·豫視頻記者注意到,網上關于“鄭州社保電話打不通”的投訴和報道,此前也多次出現。
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網上關于“鄭州社保電話打不通”的投訴和報道,曾多次出現
比如2020年4月16日媒體曾報道:鄭州市民跑4天社保局辦不成事,電話總打不通。
2020年4月23日媒體曾報道:鄭州社保局電話打不通,工作人員回應:不存在故意不接,電話系統升級中。
2022年5月份,有網友發帖稱“鄭州社保局電話打不通”。
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曾有網友在“鄭州社區直通車”發帖吐槽該問題
2025年3月,有網友在“鄭州社區直通車”發帖稱:“鄭州市公布的社會保險咨詢電話老是打不通。”
來源:大河報·豫視頻
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