優衣庫“偷拍防盜”逾越了法律與倫理邊界

近日，優衣庫部分門店被指“偷拍”消費者來防盜。在社交媒體上，有消費者反映，在優衣庫因“被當小偷”引發不適。部分門店不僅將“可疑人員”稱為“十一號”，還設立每日至少上報一個案例的硬性指標，員工需用手機或監控拍攝顧客照片，并在數百人的內部群組中共享。

當普通購物者淪為被暗中監視的“潛在小偷”，當正常的試穿、選購被隨意貼上“可疑”標簽，優衣庫長期標榜的“顧客至上”理念，在消費者的焦慮與不安中已然扭曲變形。這場以“防盜”為名的管理操作，是對消費者基本權利的漠視，更是對法律與倫理邊界的公然逾越。

在零售行業，商品易取、試穿便利等特點確實會增加失竊風險，但任何防盜措施都必須建立在合法合規、尊重人格尊嚴的基礎之上。《中華人民共和國民法典》明確規定，自然人享有肖像權、隱私權等權利，未經同意拍攝、傳播他人肖像，涉嫌侵權。優衣庫部分門店的做法，逾越了法律底線。

尤其令人不安的是，這一侵權行為并非偶然，而是通過區域管理層下達指令、設定KPI等方式，形成了某種程度的“制度化”操作。將防盜成本轉嫁為消費者隱私代價，實質上是管理惰性的體現。有效的防盜應依靠技術升級、動線優化與員工專業培訓，而非依靠人海監控與有罪推定。讓一線員工扮演“便衣偵探”，既扭曲了服務行業的本質，也破壞了店鋪應有的信任氛圍。

“內部標記+群組共享”的操作模式，潛藏著更大風險。一旦顧客被誤標為“十一號”，其形象在數百人的內部網絡中流傳，即便事后澄清，造成的名譽損害也難以完全消除。而企業若未建立有效的申訴與糾錯機制，就等于默許了這種標簽化行為的蔓延。

優衣庫作為國際知名品牌，本應在消費者權益保護方面作出表率，如今卻陷入“以侵權方式維權”的諷刺境地。這警示所有企業：在數字化管理工具日益普及的今天，法律意識與倫理觀念必須同步提升。

當前，監控技術日漸普及，如何在安全與自由、效率與尊嚴之間尋求平衡，成為商業社會的重要課題。防盜不應是商家與消費者之間的“隱形戰爭”，而應是通過技術與管理創新，構建共贏的消費生態。這要求企業真正樹立以消費者權益為核心的經營理念，在追求經濟效益的同時，切實履行社會責任。

在數字經濟時代，隱私保護已成為衡量企業文明程度與社會責任感的重要標尺。企業作為社會運行的重要主體，應當成為隱私保護的踐行者與推動者。

消費者走進商店，期待的是愉悅的購物體驗，而非成為被監視的對象。商業場所的安全管理，完全可以通過更智能、更尊重人的方式實現。例如，加強電子防盜系統、優化商品陳列、提升員工識別與溝通技巧等，都是值得探索的方向。

作者：徐剛

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