近日,優衣庫部分門店被指“偷拍”消費者來防盜。在社交媒體上,有消費者反映,在優衣庫因“被當小偷”引發不適。部分門店不僅將“可疑人員”稱為“十一號”,還設立每日至少上報一個案例的硬性指標,員工需用手機或監控拍攝顧客照片,并在數百人的內部群組中共享。
當普通購物者淪為被暗中監視的“潛在小偷”,當正常的試穿、選購被隨意貼上“可疑”標簽,優衣庫長期標榜的“顧客至上”理念,在消費者的焦慮與不安中已然扭曲變形。這場以“防盜”為名的管理操作,是對消費者基本權利的漠視,更是對法律與倫理邊界的公然逾越。
在零售行業,商品易取、試穿便利等特點確實會增加失竊風險,但任何防盜措施都必須建立在合法合規、尊重人格尊嚴的基礎之上。《中華人民共和國民法典》明確規定,自然人享有肖像權、隱私權等權利,未經同意拍攝、傳播他人肖像,涉嫌侵權。優衣庫部分門店的做法,逾越了法律底線。
尤其令人不安的是,這一侵權行為并非偶然,而是通過區域管理層下達指令、設定KPI等方式,形成了某種程度的“制度化”操作。將防盜成本轉嫁為消費者隱私代價,實質上是管理惰性的體現。有效的防盜應依靠技術升級、動線優化與員工專業培訓,而非依靠人海監控與有罪推定。讓一線員工扮演“便衣偵探”,既扭曲了服務行業的本質,也破壞了店鋪應有的信任氛圍。
“內部標記+群組共享”的操作模式,潛藏著更大風險。一旦顧客被誤標為“十一號”,其形象在數百人的內部網絡中流傳,即便事后澄清,造成的名譽損害也難以完全消除。而企業若未建立有效的申訴與糾錯機制,就等于默許了這種標簽化行為的蔓延。
優衣庫作為國際知名品牌,本應在消費者權益保護方面作出表率,如今卻陷入“以侵權方式維權”的諷刺境地。這警示所有企業:在數字化管理工具日益普及的今天,法律意識與倫理觀念必須同步提升。
當前,監控技術日漸普及,如何在安全與自由、效率與尊嚴之間尋求平衡,成為商業社會的重要課題。防盜不應是商家與消費者之間的“隱形戰爭”,而應是通過技術與管理創新,構建共贏的消費生態。這要求企業真正樹立以消費者權益為核心的經營理念,在追求經濟效益的同時,切實履行社會責任。
在數字經濟時代,隱私保護已成為衡量企業文明程度與社會責任感的重要標尺。企業作為社會運行的重要主體,應當成為隱私保護的踐行者與推動者。
消費者走進商店,期待的是愉悅的購物體驗,而非成為被監視的對象。商業場所的安全管理,完全可以通過更智能、更尊重人的方式實現。例如,加強電子防盜系統、優化商品陳列、提升員工識別與溝通技巧等,都是值得探索的方向。
作者:徐剛
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