瞭望 | 讓小額維權(quán)更方便

　　文 | 張冉燃 楊朝鴻

　　近日，杭州市民宋明為追回被騙的30元差價，與某二手交易平臺的賣家多次溝通無果后訴諸法律，最終追回錢款時稱“感覺脫了一層皮”。這一案例折射出小額糾紛維權(quán)成本過高的現(xiàn)實痛點。

　　從外賣存在異物到APP異?？圪M，從打車計價爭議到網(wǎng)購貨不對板……日常生活中時常見到的小額侵權(quán)行為，常因維權(quán)過程復(fù)雜、消耗精力與時間太多，消費者選擇“算了”，這樣日積月累，不是小數(shù)目。

　　因此，應(yīng)有針對性構(gòu)建低成本、高效率的維權(quán)生態(tài)。

　　一方面，壓實商家和平臺責任。作為交易規(guī)則的制定者，商家和平臺不應(yīng)將糾錯成本轉(zhuǎn)嫁給用戶，更應(yīng)簡化流程。對商家而言，應(yīng)主動建立自查、快處機制；對平臺來說，應(yīng)將妥處維權(quán)前置為自身的管理義務(wù)，通過技術(shù)手段自動識別高頻侵權(quán)場景，建立快速響應(yīng)機制。同時，投訴渠道需清晰集中，處理時限應(yīng)有剛性約束。對屢次發(fā)生小額侵權(quán)的商家，平臺可通過算法限流、曝光公示等方式提高其違規(guī)成本。

　　另一方面，進一步完善小額糾紛維權(quán)機制。當前監(jiān)管資源更多聚焦大額、群體性糾紛，高頻、小額侵權(quán)缺乏便捷有效的維權(quán)渠道，小額糾紛普遍存在“立案易、推進難”的情況。可從制度層面系統(tǒng)優(yōu)化“小額速裁”“在線調(diào)解”等簡易處理機制，進一步壓縮時限、提高裁決執(zhí)行效率，使維權(quán)機制更好適配小額糾紛的特點，切實降低維權(quán)的時間成本與經(jīng)濟負擔，實現(xiàn)“糾紛不分大小，權(quán)利同等保護”，避免“金額小”成為“維權(quán)難”的理由?！?/p>