北京
新京報訊 據“北京海淀”微信公眾號消息，近日，中關村ART PARK大融城東區的52家實體店在海淀區市場監管局的指導下，開展“線下無理由退貨承諾”活動。這座融合了創意、時尚與活力的立體空間，將為廣大市民帶來消費保障升級的全新體驗。
隨著社會經濟高質量發展，越來越多消費者期待“七日無理由退貨制度”向線下延伸。今年7月，北京市發布線下無理由退貨指引，根據指引，實體店經營者可根據自身實際情況，自愿決定是否參與該承諾活動。確定開展承諾活動的商家，可以在“消費查”平臺公示相關信息，方便消費者隨時查詢。同時，可自行決定進行線下無理由退貨的商品，并在店內顯著位置公示相關商品的退貨時限、條件及流程等內容，作出不低于相關法律法規規定的退貨承諾。
此外，指引還針對購物憑證遺失、“商品完好”的界定、贈品不能退回、無理由退貨的有效期限等實際消費場景中可能產生的爭議情形給出指導，為政策落地提供了具體可行的操作依據。
海淀區市場監管局相關負責人介紹，北京市行政區域內的線下商品零售業實體店均可自愿參與“線下無理由退貨承諾”活動，目前，海淀區已有450余家實體店主動加入這一承諾活動，累計完成退貨近一萬筆，通過構建消費糾紛快速和解機制，有效降低了消費者維權成本與商家經營糾紛處理成本。
編輯 張樹婧
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